9
Доброго времени суток, уважаемая Нонна.
Я, являюсь клиентом банка, участником зарплатного проекта.
08.12.2020 было зарегистрировано обращение N A2012081578 по моей просьбе при обращении на горячую линию обслуживания физических лиц.
Проблема заключается в том, что с меня была списана комиссия в размере 500 руб. в сентябре 2020 года за пакет услуг. Я находилась в отпуске по уходу за ребенком и начислений на основную зарплатную карту не было.
Также в декабре 2019 года я открыла карту мир в альфа-банке, для начисления пособия по уходу за ребенком, как раз для решения проблем со списанием каких-либо комиссий, по указанию менеджера альфа-банка по работе с моей компанией.
Первую комиссию с меня сняли в августе 2020 года, так как у меня слетел пакет услуг и автоматически проставился пакет Комфорт.
Мой HR менеджер вел переписку с менеджером альфа-банка, который для решения вопроса по списанию комиссий попросил написать заявление о смене пакета с Комфорт на ПУ Комфорт Ультра. Дословно на вопрос," Возможно ли решить этот вопрос окончательно и сохранить ее пакет услуг (без комиссии) до момента ее выхода на работу в ноябре?», сотрудник ответил что необходимо поменять Пу с Комфорт на Комфорт Ультра.
И в августе пакет был сменен (комиссию, снятую в августе, банк вернул на мой счет).
Однако в сентябре опять было списание 500руб за ПУ.
Менеджера по работе с моей компанией не было, ее замещал другой менеджер.
Она проинформировала, что надо было переходить на пакет Оптимум, заверив что никаких комиссий на нем не будет. А пакет Комфорт для меня платный, раз нет начислений на карту.
И прислала письмо с указанием этого пакета и заявлением для перехода на него.
И меня перевели в октябре по заявлению на пакет Оптимум.
Комиссию 500 руб, снятую в сентябре не вернули, ни по обращению составленному менеджером по работе с моей компанией, ни по моему обращению A2012081578.
Однако и пакет Оптимум оказался неверным (по нему с меня списали комиссию за годовое обслуживание), надо было переходить на ПУ Оптимум Ультра.
О чем я узнала позднее от третьего менеджера по работе с юр. лицами, Морозовой Анжелики, она перевела меня на «правильный» пакет (без комиссий) — Оптимум Ультра в ноябре 2020 года.
Я не должна платить комиссии за некомпетентную работу менеджеров банка из отдела по работе с юридическими лицами.
Прошу вернуть комиссию за ПУ, списанную в сентябре 2020 года.
Ответ банка по обращению N A2012081578:
«Касательно вашего вопроса по списанию комиссии за пакет услуг сообщаем, что мы не можем вернуть комиссию, комиссия списана корректно, так как не были выполнены условия для бесплатного обслуживания.
В ходе проведенной проверки установлено, что вы пользовались счетами и удаленными каналами доступа, где были проинформированы о списании комиссии по выписке.
Также на ваш счет уже производили возмещение комиссии за август в качестве исключения.
Основания для возврата ранее списанной комиссии отсутствуют.»
Данный ответ меня не удовлетворил, менеджер по работе с юридическими лицами должен был перевести меня на ПУ без комиссий. Я не знаю какие условия должны выполняться, это вопрос не моей компетенции, а сотрудника банка. И никакой информации другой я не получала. Выписку я получила по факту списания комиссий.
Здравствуйте,
комиссия была списана согласно установленному ранее пакету услуг Комфорт ultra. Нарушений при списании комиссии не зафиксировано.
Мы учли информацию, предоставленную вами в обращении, и вернули вам комиссию за пакет услуг за сентябрь.
Обращаем ваше внимание, что консультацию по условиям обслуживания вы можете получать так же в чате банка и контактном центре.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка,... Читать полностью
Отлично! А когда ответите? Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
я не получил вознаграждение за топ 1000, занял 33 место, приз должен составлять 50000₽ акциями, но система посчитал... Читать полностью
можно ли открыть юбилейный вклад в офисе не клиенту банка? Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью
При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с... Читать полностью
Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
Я Саадуев Мурад Юсупович, номер телефона 89328880876. Кодовое слово Таква. Для закрытия счета и вывода денег, мне с... Читать полностью
Александрова Мария, я ответил вам на почту 1 мая Ответ до сих пор нет Примите меры! Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью