86
26.11.2022 оставлял жалобу через чат с таким текстом
"Здравствуйте, прошу зарегистрировать претензию. Вчера 25.11.2022 я решил купить наличные доллары в вашем банке , в приложении курс указан 60,80р. Так как у меня был открыт счет в долларах решил сделать это через него, на счете была не большая сумма, в информации о счете о каких либо ограничениях не сказано, даже наоборот указанно что снятие и пополнение в любое время, нажав на кнопку заказать наличные на экране появилась ошибка, скрины прилагаю, решил что возможно это из-за небольшой суммы, я пополнил счет до 2500$, но так же появилась ошибка (приложении было обновлено до последней версии), позвонив оператору выяснилось что заказать наличные я не могу, более того я могу их только купить в отделении банка, но уже по курсу 69р. а те деньги что лежат на долларовом счете я могу только снова обменять на рубли по курсу 52,80р. Считаю что был введен в заблуждение ошибками приложения и его недостаточной информативностью (нет информации об ограничениях и не корректная информация о курсе), в результате чего, на совершенно не нужно мне операции я теряю около 40т.р. Прошу вас найти взаимовыгодное решение данной ситуации, либо отменить последнюю операцию, либо поменять доллары по курсу который указан в приложении, возможно с вашей стороны будут другие варианты, надеюсь на понимание от вас. По ходу рассмотрения обращения или по его завершению прошу вас связаться со мной по телефону 89*******03."
Сегодня получил стандартный ответ на эл. почту
"Мы всё проверили: конвертация прошла верно.
Отменить эти операции не получится.
При переводе с конвертацией указываем сумму зачисления, а также курс."
В чате сотрудники так же не реагируют на суть вопроса, единственная отписка то что банк соблюдает предписание Центробанка. При этом не уведомив меня об этом предписании до совершения операции
Приветствую!
Отменить операции не можем. Они совершены вами самостоятельно.
Ошибок не нашла. Курс всегда показываем перед тем, как совершаете перевод.
Подробнее о конвертации рассказываем на сайте https://alfa.link/exch
C 9 марта 2022 года по 9 марта 2023 года Центробанк ввёл временный порядок выдачи и обмена валюты для всех российских банков: https://cbr.ru/press/event/?id=12738
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц Читать полностью
Написал отзыв об Альфа банке,но банки ру ответили что её смогли связаться с автором ?!!! Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Каждый месяц перевожу свои деньги в другой банк через СБП на другой банк по номеру телефона. Банк использует это дл... Читать полностью
Отправлял вопрос 30.04 Читать полностью
Здравствуйте, с 26 апреля 2025 года у меня идёт переписка с АО Альфа банк где я как клиент утверждаю что самостоят... Читать полностью
Добрый день. Прошу ознакомиться с обращением. Фото прикрепил ниже. Дубликат и детализацию направил вам на почту. Пр... Читать полностью
Злраствуйте, у меня счет в вашем банке арестован и блокирован по фз-155, там лежат средства, где приставы сняли тол... Читать полностью
Я катаюсь каждую неделю в этот банк и мне не могут помочь! Не отдают мои же деньги! Каждый раз говорят приходите че... Читать полностью
В середине марта был в отделении банка закрывал карту и счет, сидел ждал час очередь и в итоге работник банка скзал... Читать полностью
Сегодня утром я их переходал, в таком формате подойдут? Читать полностью
6 марта я обратилась к своему персональному менеджеру (Демина Марина Сергеевна), чтобы подключить премиальный пакет... Читать полностью
В мае 2024 года я оформляла ипотеку в Альфа-Банке. В процессе оформления произошло раздвоение счета. Всё лето я обр... Читать полностью
Сегодня я хотела сделать перевод со своей карты, платеж не был осуществлен, одновременно мне заблокировали доступ к... Читать полностью
Добрый день!У меня имеются 2 кредитные карты и так же зарплатная карта в альфа банке, получил заработную плату, хот... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
давно брал кредит в Альфа банке и образовалась задолженность, коллекторы выкупили долг и мне по суду присудили выпл... Читать полностью
Здравствуйте Мария, прошу по быстрее ответить, спасибо. Люблю вас Читать полностью
Случайно был заказан платёжный стикер на 05.05.2025 с 10:00 до 12:00 Читать полностью
в течении какого времени рассматриваете вопрос по почте ? Читать полностью
Здравствуйте, почему 23 процента, только один месяц, а не два как пишут в рекламе? Читать полностью
Положил через терминал сбербанка на озон карту ,деньги не пришли .вопрос решается с15.04.2025 так нет и прояснений... Читать полностью
страхование я оформила страховку на сайте но сбербанк ее не принял Читать полностью
Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет Читать полностью
Вы не ответили вопрос по какому принципу меня окрестили мошенником и почему мне не разглашают причину блокировки, х... Читать полностью