102
Здравствуйте. У меня просрочены платежи по двум кредитным картам в Альфа банке. По одной просрочка 85 дней (~40000), по второй 2 дня (5010). Просрочка образовалась в связи с больничным (с 11.11.2022 по 26.12.2022). В ноябре я внесла платежи, зарплату уже не получала. Карты были застрахованы на тот момент. Когда меня выписали я сразу попыталась подать документы на страховку. 9 января документы поступили в страховую компанию. Все это время мне звонили сотрудники банка и требовали внести сумму. Я отвечала на звонки каждый день. Мне откровенно хамили. Я понимаю, что таким образом меня пытались смотивировать на скорейшее внесение платежа. Об отказе по страховке я бы не узнала, если бы не позвонила. 27 января я обратилась в единственное отделение банка в нашем городе. Объяснила ситуацию. Я сказала, что я хочу вернуть деньги за страховку тк для меня она оказалась бесполезной и после ее отключить. Сотрудница банка попросила мой телефон и от моего имени попросила отключить страховку, а потом попросила вернуть деньги. На это был ответ, что по истечению 14 дней с оплаты страховки деньги я вернуть не могу. А это чуть больше 14000. Зачем я дала в руки кому-то мой телефон? Доверилась сотруднику банка. 27 января мне опять звонят с требованием внести платежи. Произошел очень неприятный разговор. Сотрудница высмеяла мою болезнь. Со мной так еще не разговаривали. И с этого времени на звонки я стала отвечать все реже и реже. Как любому человеку мне не хочется унижаться день за днем. Иногда писала в чат сама. Узнавала есть ли предложения. По карте с меньшей задолженностью оно было и я воспользовалась. Необходимо было внести всю сумму и пени мне бы списали. Да только в ноль я не вышла по итогу. По карте с большей задолженностью предложений не было. Каждый раз в разговоре с операторами одно и то же. В переписке то же самое, но там хотя бы не хамят. Спрашивала о том, какая сумма просрочена за декабрь. Я хотела погасить хотя бы ее, чтобы срок задолженности сократить. Мне не ответили. Сегодня мне пришло смс сообщение о том, что через 5 дней договор будет расторгнут. Какой из? Я обратилась в чат. Три раза задавала один и тот же вопрос. В ответ только "ваша задолженность такая то..оплата поступит?" Мне казалось сотрудничество выгодно и мне и банку. Только что звонила главный специалист Людмила Владимировна Пан-ва и опять одно и то же. И кстати, снова нахамили и высмеяли болезнь. Два вопроса: 1) почему нельзя договориться с Альфа банком об отсрочке или частичном погашении? 2) почему сотрудники банка позволяют себе унижать клиентов?
У меня в других банках задолженности тоже в связи со сложившейся ситуацией. Пример: АТБ 30000 пени списали, хотя я им даже за страховку не платила. Хоум Кредит предложил платить частями. Вышеперечисленные - это все кредитные карты. Ни в одном ни разу не позволили нагрубить.
Приветствую!
Хочу объяснить по порядку. Проверила консультации и обращения и приняла меры, чтобы не допускать такие ситуации в дальнейшем.
Касаемо индивидуальных предложений по погашению. Мы постоянно формируем новые предложения для наших клиентов, которыми можно воспользоваться без дополнительной заявки. Если такое будет для вас, сможете увидеть его в приложении или личном кабинете в разделе Витрина.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Здравствуйте!Есть мнение, основано на опыте взаимодействия с сайтом"Банки.ру",что данные регистрации,номер телефона... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью
Добрый день, хочу вывести средства и закрыть счет. За 6 дней оператор подключился в чат диалога 1 раз. При звонке н... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью
После закрытия вклада деньги не поступили на личный счёт !Что делать? Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
Здравствуйте ПСБ банк подписал соглашение с Абхазией о пенсионном обеспечении ,но до этого люди получили карты в Р... Читать полностью