105
В феврале 2023 г. воспользовался акцией закрытия кредитной карты в другом банке кредитной картой Альфа-Банка, обещающей не снимать комиссию за перевод при закрытии счета в другом банке. Постарался выполнить все условия: 1) в течение 14-и дней подал заявление на закрытие карты и счета в другом банке (в марте счет в другом банке был закрыт), 2) при поступлении сообщения от Альфа-Банка с просьбой прикрепить подтверждающий документ, прикрепил через 8 дней (уложившись в требуемый 30-и дневный срок). Однако по истечении льготного периода банком была выставлена комиссия. При обращении в чат в мобильном приложении банка разобраться почему все-таки была начислена комиссия, четкого ответа я не получил. Несколько раз менялись люди в чате, каждый раз приветствовав меня, просили время для ознакомления и изучения информации, и потом пропадали. По итогу общения в чате я узнал, что, оказывается, справку из другого банка Альфа-банк не получил, и собеседник из чата не видит ее, и максимум что может сделать это создать обращение, на чем диалог и окончился. Обращение рассматривалось 3 дня, а в ответ емкое сообщение, что банк списал комиссию согласно тарифам. Вроде бы все верно, по договору кредитной карты, но я же осуществил перевод по акции «перевода задолженности», для которой действуют дополнительные условия, поэтому все равно непонятно почему комиссия списана, ведь все было выполнено по условиям акции, а счет кредитки в другом банке закрыт на момент окончания льгтного периода уже как 2 месяца. При повторном обращении в чат банка вся круговерть собеседников увеличилась двухкратно, окончание общения - новое обращение в банк. Но в этот раз я прислал в чат скриншот справки. Спустя 4 дня пришел ответ, не сильно отличающийся от первого по содержанию, но отличающийся более грубой формой. Снова в отсутствует подробная информация, какие конкретно условия именно акции, а не договора пользования кредитной картой нарушил я и почему списана комиссия, хотя в чате мобильного приложения я также просил сообщить все развернуто.
В условиях акции Альфа-Банк обещает самостоятельно проверить действующие ссудные обязательства через 70 дней, в моем случае это 30.04.23 - дата прихода уведомление. Счет в другом банке, согласно справке о закрытии 24.03.23, то есть счет закрыт на момент отправки мне уведомления. Таким образом, создается впечатление, что проверка не выполнена, а если и выполнена, то другой банк якобы не подтверждает закрытие счета, у меня запрашивают подтверждающие документы, с просьбой выложить их по ссылке из сообщения. Я их выкладываю, и потом с меня молча списывают комиссию, даже повторно не уведомив, что справка не получена банком, объясняя это тарифами из договора, а не условиями акции.
В чем конкретно я тут неправ мне до сих пор непонятно. Прихожу к выводу, что лично я не могу более доверять акциям Альфа-банка и в конченом итоге далее продолжать пользоваться услугами.
Приветствую!
Разобралась в ситуации и хочу начать с главного — комиссию вернула вам на счёт.
Хочу отметить, что второй перевод вы не подтвердили справкой, поэтому списалась комиссия согласно тарифу.
Но пошла вам навстречу и сделала возврат.
Также проверила консультацию сотрудников чата, ошибок не выявила, всё корректно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
В начале каждого месяца предлагают выбрать повышенный кешбэк, я выбрала на май - 2,5% на все, 2% барабан "продукты"... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, отзыв уже закрыли и дополнить его уже не могу. Нет никакой надписи:дополнить... Читать полностью
2 января 2025 года в ТЦ Сарарис сотрудник банка очень просил оформить карту вашего банка, несмотря на то, что я уже... Читать полностью
Неуважаемый банк, вот объясните, зачем вы мне звоните в выходные дни, по утрам на протяжении уже нескольких лет. Не... Читать полностью
10.05.2025 года посетили Альфа-банк в городе Анапа с целью получения предодобреного кредита. Сотрудник который изна... Читать полностью
Здравствуйте был утерян телефон теперь не могу зайти в приложение можно ли его изменить на другой номер Изначально... Читать полностью
Второй раз за 2025 год встречаюсь с отказом Альфа-банка после истечения срока вклада переводить собственные средств... Читать полностью
Списали недавно 1999 рублей за страхование, хотя я ничего не тыкал и не подписывал, как мне обратно вернуть деньги... Читать полностью
Доброй ночи! Недавнот приобрёл себе новый мотоцикл, думаю, где оформить ОСАГО, какие предложения может предоставить... Читать полностью
Здравствуйте был утерян телефон теперь не могу зайти в приложение можно ли его изменить на другой номер Изначально... Читать полностью
Здравствуйте, сделала карту по рекомендации друга , было сказано что если сделать с карты более 5 покупок , начисля... Читать полностью
Реакции ноль что на вопрос, что на отзыв. Мне лишь нужно элементарное!!! Руководство/пособие/дорожная карта...Прост... Читать полностью
Добрый деньПришла смс от альфа банка типа не удалось списать 399 руб за какую то альфа-смарт подписку ну я у меня... Читать полностью
как увеличить лимиты кэшбека? Читать полностью
Добрый день. По стечению жизненных обстоятельств , так получилось что допустила просрочку по кредиту. Не смогла пла... Читать полностью
пришло ИП на гос услуги. Моментально в этот же день, написала в альфа банк, мне предоставили скидку. Оплатила по ск... Читать полностью
Оставляю повторное обращение дополнительно к вопросу от 10.05.2025: погасила в срок долг по кредитке, в пределах ль... Читать полностью
Здравствуйте. Нечаянно заказали карту апельсина через приложение пятерочки. Можно отменить заявку? Читать полностью
Булавко Кристина, можете пожалуйста написать ответ здесь, не могу зайти в личный кабинетБулавко Кристина, извиняюсь... Читать полностью
В начале каждого месяца предлагают выбрать повышенный кешбэк, я выбрала на май - 2,5% на все, 2% барабан "продукты"... Читать полностью
Вопрос был не так поставлен. Вами было дано ОПОВЕЩЕНИЕ о блокировке. Как узнать через вас каким именно банком были... Читать полностью
Здравствуйте. У меня каждую неделю списывается 200р с карты, за непонятные услуги ООО "Геймерспорт". Я не давала св... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
Банк заблокировал активы , не могу вывести , долгий вывод денежный средств Читать полностью
добрый день. хотел бы узнать почему мне ограничили доступ к переводам и снятием наличны. предоставил документы но... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, отзыв уже закрыли и дополнить его уже не могу. Нет никакой надписи:дополнить... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своём интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Несколько дней назад я связался с оператором Т-Банка, который помог мне оформить дебетовую карту Т-Банк. После офор... Читать полностью