46
ч.1.
Альфа банк, есть несколько вопросов к руководству.
Вы красиво пускаете пыль своими офисами-зоопарками, с возможностью прийти в офис со зверьми, и т.п., а в простейшем вопросах обратной связи, в расшифровке своих правил тонете.
1. Почему банк отгораживается от клиентов "колючей проволокой" в плане обратной связи - каналов связи:
в чате бот берет все ответы на себя, при этом ответ на конкретный вопрос дать не может, на оператора-консультанта не переводит по запросу.
При создании обращения самостоятельно в приложении - ограниченое количество причин обращения, и если нет нужной, при выборе причины "нет подходящей причины" - перекидывает обратно в чат с ботом. Круг замкнулся, ответ не получить.
Также к обращению невозможно прикрепить скрины.
Другие каналы связи (е-майл, обращение в ЛК) - отсутствуют.
Консультанты горячей линии вообще не владеют информацией по Акции.
2. Собственно основная причина обращения в банк - попытка разобраться в Правилах
акции «Двадцать тысяч вам и другу»(участие продлено по 06.08.2023).
(Баннер с этой акцией на главной странице приложения банка)
https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/f9/46/3151/rules_20k_you_and_friend.pdf
и вопросы, возникшие после изучения этих ПРАВИЛ (кто их составлял, видимо, не задумывался о запутанности этих правил. Или так задумано - чем запутаннее, тем лучше для банка?).
2.1). Никаким способом получить ответы на вопросы по правилам Акции нет.
Т.к. консультанты горячей линии также не владеют информацией (как они утверждают, для них Акция и Правила «Двадцать тысяч вам и другу» в архиве и недоступны), через них что-либо узнать тоже не удается (звонил не раз).
Письмо на 911@alfabank.ru было также отфутболено (рассматриваются только спорные операции по картам).
При очередном звонке на горячую линию очередной консультант также подтвердил незнание этой Акции, и предоставил эл.почту mgm_help@alfabank.ru, на которую я написал свои вопросы для более подробного выяснения условий акции(также дублировал вопросы на эл. почту mail@alfabank.ru, опубликованный в Правилах Акции - предназначена для отказа от акции).
Ответ не получил.
Через обращения в приложении - нет подходящей причины, поэтому
выбрал тему "жалоба на сотрудников", почему те не владеют ситуацией. И ответ в смс пришел только по этой теме ( что проверят звонок и примут меры), а все другие основные вопросы были проигнорированы.
Кроме того, к обращению невозможно прикрепить скрины.
В последнем звонке 27.07.2023 меня проинформировали, что вся информация по акции отсутствует, недоступна для консультантов, и акция архивная.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Касаемо акции. Вы вошли в список участников. Но выполнили условия позже тех участников, что попали в призовой фонд. Акцию завершили 6 августа. Информацию об этом также изменили.
С условиями акции всегда можете ознакомиться на нашем сайте.
Также проверила историю обращений и работу сотрудников. Извините, что пришлось потратить время и силы. Проработаем этот случай и исправимся.
Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили небольшой подарок. Уже рассказали в чате, как им воспользоваться 🙂
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью
Я сегодня 06.05.2025 обратилась в отделение Альфа Банка на отзыв моего ранее закрытого счета , так как в личном каб... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Банк разочаровал за два дня. Нужно было зайти в приложение и узнать баланс карты и понеслось. Куча сотрудников, пер... Читать полностью
Добрый день! Когда заказываю справку о наличии кредитов, каждый раз, высвечивается закрытый больше 5 лет назад кред... Читать полностью
С банком работаю уже 4 года. Две недели назад по терминалу клиенты купили товар. На 2.500.000 рублей. Банк благопол... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Получил блокировку по компрометации после перевода от знакомого в 500 рублей. Попросил изначально перевести его на... Читать полностью
хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью
Мне беременной закрыли счет со всеми деньгами к существованию, я вижу какое колличество жалоб тут,а пострадавших ещ... Читать полностью
Здравствуйте! Подписала договор и потеряла его в приложении. Деньги перевести с моего счета в Т банке каким образом... Читать полностью
Здравствуйте! Подписала договор и потеряла его в приложении. Деньги перевести с моего счета в Т банке каким образом... Читать полностью
про осаго,где я могу увидеть,что деньги будут отправлены ,именно,Росгорстрах.Заходила в офис Росгостраха,они ничего... Читать полностью
6/5/25 продлил полис осаго альфастраха на банки ру. оплата прошла, деньги списались, сообщение об успешности появил... Читать полностью
добрый день! Как скачать полис оплаченный???? Читать полностью
Мне дали 115ФЗ, почему я не могу дозвониться на горячую линию, бот мне говорит "вижу ограничение по вашей карте, вс... Читать полностью
В марте 2025 года на счет Халвы наложен арест приставом на сумму 3000 рублей, на карте у меня был остаток собственн... Читать полностью