67
Из-за технического сбоя работы банкомата Альфа-банка процедура внесения средств на мой счет в Альфа-банке через банкомат была произведена с ошибкой и денежные средства были изъяты третьим лицом. При обращении в Альфа-банк онлайн дважды были получены отписки, утверждающие лишь, что деньги были возвращены банкоматом и изъяты третьим лицом. При обращении в отделение банка мое обращения в принципе не было зарегистрировано, а при обращении через ЦБ Альфа-Банк заявил, что операцию внесения могу совершать только я и что ведет коммуникацию с неким третьим лицом, изьявшим деньги, проигнорировав все вопросы, аргументы и жалобу на незарегистрированное заявление.
Я требую оперативно возместить мне утерянные по вине банкомата 150 000 рублей поскольку:
1. У меня есть доказательства, что операция была проведена до конца и не могла быть отменена. Если банк утверждает иное - прошу предоставить контраргументы
2. В договоре нет четкого определения является ли процедура внесения денежных средств на мой счет третьим лицом - "операцией" , и более того подобное действие успешно совершалось множество раз и никаких препятствий со стороны Альфа- банка для внесения на мой счет денег третьим лицом через банкомат не возникало. Таким образом, неверным является утверждение из ответа ЦБ, что Банк не предоставляет услуги по внесению денежных средств через банкомат физическими лицами (без использования карты) на счета клиентов Банка - физических лиц. Услуга осуществлялалсь и банк несет ответсвенность за утерянные по вине банкомата мои денежные средства.
Абсолютно неясно также с каким третьим лицом и на каких основаниях ( банк утверждает, что в банкомате не установлены видеокамеры) ведутся переговры и какой их статус.
К обращению прикладываю ссылку со всеми документами:
1. Фотографии экрана банкомата во время совершения операции внесения: экран зачисления средств и экран "печатать/ не печатать чек" , с которого нельзя произвести отмену или вернуться на предыдущий этап
2. Скриншот переписки в чате с техподдержкой АО Альфа-банка, в которых специалист банка утверждает, что отмена операции внесения денег на счет после экрана печатать чек возможна только в случае технического сбоя работы банкомата
3. Скриншоты двух зафиксированных онлайн обращений в Альфа- Банк и ответы банка. Текст обращений сформулирован сотрудниками Альфа-банка из моих сообщений в чате поддержки.
4. Фотографии написанной в отделении АО Альфа- банка претензии, которую никак не зарегистрировали и не приняли в работу
5. Ответ ЦБ на мое заявление
В случае очередного игнорирования деталей и сути моего дела следующим шагом мной будет составлена досудебная претензия.
Приветствую!
Изучила вашу ситуацию. Советую написать заявление в полицию на сайте МВД: мвд.рф/request_main. По запросу уполномоченных органов мы дадим следствию информацию, которая потребуется.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Вчера, 01.11.2025 совершал переводы себе на счёт и на счёт супруги своих... Читать полностью
Добрый день. Ипотека оформлена 30.06.2025г. платеж 20го числа каждого месяца. Куда, какого числа, какого месяца мне... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
Вчера, 01.11.2025 моему супругу Альфа банк заблокировал личный кабинет и карту. Мой супруг сразу поехал в отделение... Читать полностью
Скажите пожалуйста как ваш "прекрасный" банк умудряется зачислять поступившие денежные средства на заблокированный... Читать полностью
Хочу узнать за должность потому что карта потеряна хочу её закрыть Читать полностью
Изначально в отделении данного банка по улице Куйбышева в г. Калининграде, сотрудница Шнайдер неправильно заполнила... Читать полностью
Я с раннего детства играл в игру Counter Strike: Global Offensive, в последующее время в Counter Strike 2. За все в... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами альфа банка, зарплату около 150т получаю на карту альфа банка и вот недавно решил себе сде... Читать полностью
Добрый день ! 27.10.2025 был он Лайн приобретение билетов на курорт архыз в сумме 8400 руб , чек пришел об оплате ,... Читать полностью
Г. Химки, мкр Левобережный, нет ни одного банкомата! Это уже на протяжении нескольких лет. Раньше можно было пользо... Читать полностью
Вносил средства через банкомат. Деньги на счет не поступили. Делал уже 2 обращения и дважды получил одинаковый отве... Читать полностью
31.10.2025 в 16:10 по МСК положил денежную сумму на дебетовую карту Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка, город К... Читать полностью
Здравствуйте. г. Липецк. 22.10.2025 года, по ул. Студеновская 184 положила через банкомат деньги, в размере 20000 р... Читать полностью
22.10.2025 вносила наличные деньги на свой счёт Альфа-Банка через банкомат Сбербанка Номер банкомата 60018232 по ад... Читать полностью
25 октября между 00-00 и часом ночи я внесла в банкомат Альфа-банка денежные средства на карту Газпром банка в разм... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, пользуюсь множеством ваших продуктов и всегда считала банк надежным па... Читать полностью
Оператор Екатерина некорректно проконсультировала, я написала в чат 2 октября перед снятием по кредитной карте, что... Читать полностью
22.10 примерно в 12:40 поместил в банкомат альфа банка сумму 20000 рублей пятитысячными купюрами. Банкомат сумму пр... Читать полностью
Добрый день. Сейчас клала деньги через банкомат т-банка . Взяли коммисию , хотя когда переводила небыло указано чт... Читать полностью
Скажите пожалуйста когда разблокируются карты и доступ онлайн Сбербанк? Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Вчера, 01.11.2025 совершал переводы себе на счёт и на счёт супруги своих... Читать полностью
Почему вы снимаете деньги с моей карты ? Читать полностью
Где и через какие инстанции можно решить вопрос с ускорением вывода моих собственных средств с ОТП банка? дело в то... Читать полностью
Извиняюсь, сколько я должен ждать вывода мои средст? Я сейчас очень нуждаюсь в этих деньгах и не могли бы вы , как... Читать полностью
Банк наложил арест на счет по документу, который уже был ранее исполнен. Тем самым ограничив меня в денежных средст... Читать полностью
Добрый день. Ипотека оформлена 30.06.2025г. платеж 20го числа каждого месяца. Куда, какого числа, какого месяца мне... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
Сегодня увидела баннер в почта-банке, мол за переход в ВТБ получите 7% кэшбек на супермаркеты. Обрадовалась такому... Читать полностью