28
Моя жена обратилась 10 ноября в Альфа-банк, в отделение по адресу Москва, Осенний б-р, 7к1, с целью открытия вклада.
Сотрудник вместо того чтобы сделать все традиционным способо - формить вклад, принять в кассе деньги, выдать договор (это ж, видимо, все так долго и надо что-то сотрудникам делать) отправил жену в банкомат положить деньги на карту, с целью чтоб она дальше в приложении сама открыла себе вклад.
Ок. Жена идет в банкомат, прикладывет карту для авторизации, выбирает услугу "пополнение" и вносит 890.000 рублей, двумя порциями 390,000 + 500,000. И идет домой чтоб спокойно в приложении оформить вклад. Приходит домой и глаза ее лезут на лоб, потому, что в приложении показывается, что деньги зачислились на евровый счет, т.е. получается она купила у банка евро по их курсу на всю сумму пополнения. Но при этом в банкомате было указано, что счет пополнен на 390.000 рублей и 500.000 рублей, ни курса обмена на евро, который конечно насторожил бы человека, ни суммы пополнения в евро, которая, хотя-бы после первого пополнения испугала бы указано не было..... С какого собственно?
Тут же идем в банк вместе, обращаемся к сотруднику, который сообщает, что оказывается при прикладывании карты к ьанкомату доступен не полный функционал, и произошло то, что произошло, потому что карта была привязана к евро-счету. Почему она была туда привязана? Кто вообще придумал делать эти дебильные мульти-валютные карты. Для чего они?
На вопрос что делать, можно ли отменить операцию? сотрудник предложил только оформить обращение с проьбой к банку зачислить сумму на рублевый счет без конвертации. Казалось бы - проведите вы нормально операцию в кассе и такой ситуации вообще бы не возникло. Но нет, это ведь модный банк, у нас все виртуально...
Ладно, написали обращение А2311107483 и стали ждать уже не особо на что-то надеясь. Можно, конечно, было просто сконверитировать евро в рубли, но спред около 6 рублей и потеря составила бы 50.000 рублей.
15 ноября жене приходит смс и уведомлеие в приложение, что обращение рассморено. Как вы думаете какой ответ? Не угадали. Ответа просто нет. Обращение просто рассмотрено (см. скриншот). Около 16-00 идем в банк, обращаемся к сотруднице, та тоже не понимает в чем состоит ответ, пишет запрос отвественной за это решение сотруднице и просит подождать до конца дня, потому что эта ответственная занята в данную минуту (мы ж электронный банк.....), но говорит, что сотрудница та работает до 18-00, и если она не ответит, то максимум что мы можем сделать это придти еще раз ближе к вечеру и написать новое обращение.
До 18-00 никто не ответил. Жена еще раз сходила в банк около 19-00, новой информации никакой, пишет еще одно обращение
А23111412427
Сегодня пришел ответ на него, где наконец написано, что никто нам не поможет, можете сконвертировать деньги по курсу банка и курсовую разницу никто не вернет.
Вопрос - почему из-за того что так настроен банкомат, не показывает курс обмена - мы должны терять деньги?
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
По началу мне нравилось пользоваться картой Альфа-Банка.Постепенно перешёл на пользование других банков . Потом, по... Читать полностью
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
Возле моего вопроса появилась "ответ дан". Какой дан ответ? Где этот ответ увидеть? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Сегодня, 06.05.2025 года в 16-30 получил спам-звонок от указанной организации. Нарушены были сразу два Федеральных... Читать полностью
Я зашёл в приложение и вижу что можно получить за отзыв 300 рублей, я сразу начал писать отзыв сделал всё что там г... Читать полностью
3 Мая 2025 с моего счета были списаны денежные средства в размере 399р якобы за подписку Альфа-Смарт, меня об этом... Читать полностью
4 мая 2025 года после трехчасовой дороги за рулем по трассе с двумя маленькими детьми 6 месяцев и 2 года в машине ,... Читать полностью
Этот ответ я получила от банка уже давно. Но деньги были внесены. И внесена была именно сумма 424 тыс. По камерам э... Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
03мая 2025г. Продавал автомобиль, с покупателем было оговорено, что он производит оплату путем перечисления денег н... Читать полностью
Написал, рассмотрите пожалуйста максимально срочно, не хочется ночевать в аэропорту из за ошибки банкомата, потому... Читать полностью
Здравствуйте, клал деньги на карту, банкомат выдал ошибку и не вернул их и не зачислил на счет, сумма 10.000+, завт... Читать полностью
30.04 положила 185 тысяч рублей на свою дебетовую карту Альфа через банкомат Тиньков. Сначала попробовала 5000 тыс... Читать полностью
Данные отправила, Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Юлия. Я являюсь клиентом альфа-банк с 2024 года. В марте 2025 года я решила снять 300 тыс.... Читать полностью
че молчишь Руководитель поддержки в соцмедиа Читать полностью
Здравствуйте!Умер мой отец. На его счету в ВТБ осталась незначительная сумма в 12 рублей 70 копеек.Хочу закрыть это... Читать полностью
Если есть кредит небольшой например 50-60 тыс, рублей. Можно ли оформить у вас самозанятость? Читать полностью
Добрый вечер, был примиальным клиентом сбербанка более 8 лет , решил перейти в сбер первый продал квартиру в сентяб... Читать полностью
Я, Латкин Виктор ВалерьевичНомер телефона 89627618142Электронная почта lat-viktor2014@yandex.ruПеревел деньги в раз... Читать полностью
что необходимо сделать далее для получения кредита? Читать полностью
Добрый вечер. Поступил звонок с номера 900 и сотрудник Сбербанка сообщил, что отметка о смерти снята и текущим счёт... Читать полностью
Я, являюсь клиентом банка «Озон» Без моего согласия и ведома с моего счёта ежемесячно списывались 99₽ за услугу, ко... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 115 ФЗ, после предоставления документов отказ в обслуживании . Банк предложил в... Читать полностью
По началу мне нравилось пользоваться картой Альфа-Банка.Постепенно перешёл на пользование других банков . Потом, по... Читать полностью
Добрый день! В конце ноября 2022г. я оформил потребительский кредит в Совкомбанке, номер договора 6795716551. В пер... Читать полностью