111
Здравствуйте. Взял кредит в сентрябре 23 года. По условиям акции, при предоставлении документов на покупку автомобиля (ПТС, страховка и ДКП), ставка по кредиту может быть снижена на 1%. Обратившись в офис банка 2 ноября в г. Воронеж по адресу Генерала Лизюкова 50, я подал заявку и сотрудник отсканировала документы (это был тот же сотрудник, что и оформлял кредит). Далее мне поступает звонок, что в ПТС должна быть моя подпись, и 3 ноября я довожу документ, принимает девушка, которая, по виду, мало понимала что они делает, постоянно консультировалась с другими коллегами. Было озвучено, что рассмотрение будет в течение 10 рабочих дней.
Я пишу в чат 21 числа с целью узнать в каком статусе моё заявление, на что мне ответили, что 10 рабочих дней срок проверки, и что со мной свяжутся.
Далее я пишу 27 ноября с точно такой же целью, и мне отвечают, что 10 дней - это ориентировочный срок, что понадобилось больше времени, и что я, внимание, отправил заявку 21 числа, а не 3 (якобы не видят что я приходил в офис), поэтому отсчет идет именно от 21 ноября. Далее я пытался узнать, как мне подать претензию, и меня целый день либо игнорили, либо отвечали в стиле "как только предоставят ответ - мы напишем вам в чате".
К вечеру 27 ноября я получил заверение, что к 4 декабря мне обязательно предоставят ответ, и что напишут мне 4 числа. Как итог - опять не написали. С горем пополам подал жалобу на сотрудников и лиц, участвующих в чате. Как я понял, ничего этого не было сделано.
Пишу 4 декабря в 10 вечера чтобы узнать, почему мне никто не пишет, и мне Татьяна говорит, что 27 ноября (!) поступил ответ, что необходимо заново отправить документы. В ответ на моё недовольство - шаблонная фраза, что она понимает моё недовольство и просит извинения. Но мне этого недостаточно.
Вопросы: а что произошло с теми документами, подаными 3 ноября? Я подам те же самые документы, которые и были, новых не будет.
5 декабря, то есть сегодня, мое терпение лопнуло окончательно, и я позвонил на линию, и создал претензию. Мне через некоторое время позвонила девушка, попросила сканы, и что якобы всё прошло. Проблема так же в том, что 16 декабря кончается срок 3 месяца, за который нужно подать заявку на снижение %. Так же выходит, что из-за ошибки (ошибки ли?) сотрудников я один месяц буду платить по повышенной ставке.
И в связи с этим у меня возникает чувство, что меня хотят системно обмануть, чтобы не уменьшать ставку, или чтобы я переплачил %. Полнейшний игнор сотрудников в чате так же не добавляет рейтинга банку. Все обещания про то, что они напишут - просто слова, за которые они не отвечают. Полная некомпетентность сотрудников, за свои ошибки просто извинения, а не действия. По вине банка я буду переплачивать % по кредиту. Не думал, что "Банк класса А", которым я пользуюсь довольно давно, устроит такую подлянку.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день Татьяна. Меня зовут Виктор. Моя жена перевела средства с кредитной карты по телефонам предоставленным в... Читать полностью
Не являюсь клиентом Альфа-банка.И зашла в данный банк, чтобы осуществить перевод клиенту банка.Однако совершить дей... Читать полностью
Здравствуйте, в прошлом году летом я взяла кредит наличными на сумму 919 тыс руб. В отделении банка меня обслуживал... Читать полностью
Добрый день, трижды обращалась по вопросу невозможности списания бонусов с детской карты. Сначала утверждают, что о... Читать полностью
Здравствуйте. Около двух лет пользуюсь сервисом Альфа Онли. В июне совершил полёт из аэропорта Жуковский. Перед пол... Читать полностью
В приложении банка было предложение по кредиту наличными, решила оформить, написали что деньги придут на счет в теч... Читать полностью
Хочу взять срочно 10.000 что сделать? Читать полностью
Доброе утро. Вопрос в обработке? На почту выше отправила вчера номер телефона. Читать полностью
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с проблемой работы приложения в разделе кредиты. В этом году оформляла кредит в Альфа банк... Читать полностью
25.04.2025 я запросила на яндекс пэй денежные средства со своего счета в Совкомбанке в размере 4100. Предварительно... Читать полностью
Как дозвониться до специалиста банка? Читать полностью
Здравствуйте, за отзыв получения и обслуживания дебетовой карты было обещение начислить 500 р на счет озон в баллах... Читать полностью
Сегодня у меня завершился срок вклада на Локобанк. Проценты в кошельке. Когда увижу тело вклада в кошельке? Читать полностью
16.06 зашел в приложение яндекс пэй для погашения сплита переводом денег. Как уже не раз делал, открыл вкладку прод... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счет в вашем банке был заблокирован без предварительного уведомления и без предоставления возможно... Читать полностью
Добрый день. Я клиент вашего банка по программе ИТ-ипотека, выплачиваю кредит первый год. Все платежи вношу своевре... Читать полностью