101
Здравствуйте. Взял кредит в сентрябре 23 года. По условиям акции, при предоставлении документов на покупку автомобиля (ПТС, страховка и ДКП), ставка по кредиту может быть снижена на 1%. Обратившись в офис банка 2 ноября в г. Воронеж по адресу Генерала Лизюкова 50, я подал заявку и сотрудник отсканировала документы (это был тот же сотрудник, что и оформлял кредит). Далее мне поступает звонок, что в ПТС должна быть моя подпись, и 3 ноября я довожу документ, принимает девушка, которая, по виду, мало понимала что они делает, постоянно консультировалась с другими коллегами. Было озвучено, что рассмотрение будет в течение 10 рабочих дней.
Я пишу в чат 21 числа с целью узнать в каком статусе моё заявление, на что мне ответили, что 10 рабочих дней срок проверки, и что со мной свяжутся.
Далее я пишу 27 ноября с точно такой же целью, и мне отвечают, что 10 дней - это ориентировочный срок, что понадобилось больше времени, и что я, внимание, отправил заявку 21 числа, а не 3 (якобы не видят что я приходил в офис), поэтому отсчет идет именно от 21 ноября. Далее я пытался узнать, как мне подать претензию, и меня целый день либо игнорили, либо отвечали в стиле "как только предоставят ответ - мы напишем вам в чате".
К вечеру 27 ноября я получил заверение, что к 4 декабря мне обязательно предоставят ответ, и что напишут мне 4 числа. Как итог - опять не написали. С горем пополам подал жалобу на сотрудников и лиц, участвующих в чате. Как я понял, ничего этого не было сделано.
Пишу 4 декабря в 10 вечера чтобы узнать, почему мне никто не пишет, и мне Татьяна говорит, что 27 ноября (!) поступил ответ, что необходимо заново отправить документы. В ответ на моё недовольство - шаблонная фраза, что она понимает моё недовольство и просит извинения. Но мне этого недостаточно.
Вопросы: а что произошло с теми документами, подаными 3 ноября? Я подам те же самые документы, которые и были, новых не будет.
5 декабря, то есть сегодня, мое терпение лопнуло окончательно, и я позвонил на линию, и создал претензию. Мне через некоторое время позвонила девушка, попросила сканы, и что якобы всё прошло. Проблема так же в том, что 16 декабря кончается срок 3 месяца, за который нужно подать заявку на снижение %. Так же выходит, что из-за ошибки (ошибки ли?) сотрудников я один месяц буду платить по повышенной ставке.
И в связи с этим у меня возникает чувство, что меня хотят системно обмануть, чтобы не уменьшать ставку, или чтобы я переплачил %. Полнейшний игнор сотрудников в чате так же не добавляет рейтинга банку. Все обещания про то, что они напишут - просто слова, за которые они не отвечают. Полная некомпетентность сотрудников, за свои ошибки просто извинения, а не действия. По вине банка я буду переплачивать % по кредиту. Не думал, что "Банк класса А", которым я пользуюсь довольно давно, устроит такую подлянку.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц Читать полностью
Написал отзыв об Альфа банке,но банки ру ответили что её смогли связаться с автором ?!!! Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Каждый месяц перевожу свои деньги в другой банк через СБП на другой банк по номеру телефона. Банк использует это дл... Читать полностью
Отправлял вопрос 30.04 Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
давно брал кредит в Альфа банке и образовалась задолженность, коллекторы выкупили долг и мне по суду присудили выпл... Читать полностью
Здравствуйте Мария, прошу по быстрее ответить, спасибо. Люблю вас Читать полностью
Случайно был заказан платёжный стикер на 05.05.2025 с 10:00 до 12:00 Читать полностью
в течении какого времени рассматриваете вопрос по почте ? Читать полностью
Здравствуйте, почему 23 процента, только один месяц, а не два как пишут в рекламе? Читать полностью
Положил через терминал сбербанка на озон карту ,деньги не пришли .вопрос решается с15.04.2025 так нет и прояснений... Читать полностью
страхование я оформила страховку на сайте но сбербанк ее не принял Читать полностью
Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет Читать полностью
Вы не ответили вопрос по какому принципу меня окрестили мошенником и почему мне не разглашают причину блокировки, х... Читать полностью