713
14 февраля 2024 года получила в отделении сбербанка альфа-кредитную карту.
По приезду домой, буквально через 30 минут начали одно за другим приходить 3 сообщения о том, что мой номер изменен на такой-то. Номера, на которые происходила замена мне не принадлежат.
Я позвонила на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, что мне приходят сообщения с изменением моего номера на номера, которые мне не принадлежат и соответственно, что написано звонить в таком случае на горячую линию. Плюс ко всему, меня выбросило из личного кабинета мобильного банка, и попытк зайти в мобильный банк были неудачными. Поскольку, могу предположить, что уведомления с кодом для того, чтобы зайти в мобильный банк, приходили на неизвестные номера, которые были зачем-то поменены. Полчаса разъяснений с девушкой из службы поддержки...
Сначала она говорила, что никакие СМС мне банка не присылал и называла мой верный номер, которому привязана моя карта, затем она говорила, что номера были изменены ошибочно... Приняла онлайн заявку на устранение проблем в течение 24 часов. Не прошло и 10 минут как мне приходит очередная смс о смене моего номера телефона опять же на номер телефона, который мне не принадлежит. Снова звоню в службу поддержки, дозвониться очень трудно, постоянно отвечал робот говорил, что операторов нет, в итоге удалось соединиться с оператором. Молодой человек разговаривал очень некорректно. Объяснла ему свою ситуацию, на что последовал ответ просто достойный аплодисментов: " он ничего с этим поделать, не может и может мне оставить либо такой-то номер, либо такой-то ....!!!! "То есть, называет 2 последних номера, на которой была проведена замена, и которые не являются моими!!!! Логика где???!!!! То есть он мне предложил оставить привязанными к моей карте не мои номера? В итоге после долгих выяснений, говорит, что сделать они ничего не может, необходимо ехать снова в отделение банка. На минуточку, отделение работает до 18:00 как и я, и отпрашиваться с работы для выяснения ошибки банка, для меня очень проблематично и возможности такой нету. В итоге, после долгих припираний, он мне заявил, что моя проблема будет решаться 3 дня!!! То есть итог : по непонятной причине происходит какая-то привязка к чужим номерам моей карты, я не могу зайти в свой личный кабинет. То есть я могу подозревать, что кто-то другой имеет доступ в личный кабинет по этим номерам. Являюсь клиентом разных банков, но с таким безобразием сталкиваюсь впервые! я сталкиваюсь впервые. Ужасное отношение банка клиентам!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 574130) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью
Второй раз проблемы в Альфа банке за 2 недели: опять заморозили зарплату на счете. В выходные банк не работает, пер... Читать полностью
Уже 10 дней прошло, а ответа так и нет Читать полностью
Добрый вечерМуж подписал контракт, уезжает на сво, у меня есть кредит в Альфа-Банке,сказали что можно обратиться и... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк Заблокировал ДБО. Банк запросил для разблокировки комплект документов, среди которых чеки/справки от ОТПРАВИТЕ... Читать полностью
Каждый вечер идут звонки с разных номеров с одинаковым текстом якобы из альфа банка. Робот сообщает о долге. Я не я... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня позвонила девушка представилась представителем альфа банка программы свой в альфе и сказала ч... Читать полностью
Добрый вечер, написал в чат озон банка, мне долго не отвечают. Заблокировали счет за подозрительные операции. Напис... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Уважаемые коллеги, уважаемая Анна, добрый деньХотелось бы обратиться с отзывом и с, увы, негативной оценкой (из -за... Читать полностью
Заблокировали карту нужны деньги на ней, не отвечает поддержка , хочу узнать пояснение что именно от меня надо , к... Читать полностью
Списали деньги за неизвестную подписку info-portal G NIZHNIY NO RUS в размере 399 рублей 03.05.2025, хочу вернуть,... Читать полностью
А если заблокирую мне надо будет снова в банк получать новую и деньги все уйдут? Читать полностью
Добрый день. Просьба помочь разобраться с бездействием самоката и мегамаркета в части возврата. 27.04 оформила за... Читать полностью
Узнать свою кредитную историю Читать полностью