Я неоднократно обращался в Альфа-Банк с просьбой разрешить мою проблему возникшую у меня по независящим от меня причинам, но справедливого и разумного ответа не получил до сих пор.
01.12.2009 года я находясь в магазине МедиаМаркт на Каширском шоссе выбрал понравившуюся модель холодильника решил приобрести его в кредит. Альфа банк в лице сотрудников филиала расположенного в самом магазине подтвердили мне возможность такового и перечислили в счет оплаты сумму 53 989 рублей на р\с магазина. 02 декабря мне позвонили из магазина и сказали, что данной модели, которую я выбрал изначально у них нет и они могут привезти его в течении трех недель!!! Я отказался от услуг данного магазина и приехав в магазин написал несколько заявлений в адрес руководства магазина с просьбой вернуть перечисленные им деньги Альфа-Банку, подошел к сотрудникам Альфа Банка работающим в филиале в самом магазине и сообщив о данном факте отсутствия товара попросил ЗАКРЫТЬ кредитный договор, после чего мной было написано заявление о закрытии кредита на котором сотрудники АльфаБанка поставили свои росписи! Фактически я уведомил Альфа Банк о том что от кредита я отказываюсь уже 02. декабря 2009года на данном заявлении есть отметки с росписями сотрудников Альфа Банка Гвоздевой Юлии и Дацко Александра!!! После чего данные сотрудники Альфа-Банка попросили меня отправиться в район Орехово и там в отделении Альфа Банка написать еще одно заявление и закрыть данный кредитный договор после чего я поехал в офис Альфа Банка в Орехово (ближайший от МедиаМаркт) и написал заявление с просьбой закрыть данный кредит так как товара нет и я ничего не забирал! Мной было написано еще одно заявление с просьбой ЗАКРЫТЬ кредит в самом офисе-филиале банка в Орехово и деньги были получены банком обратно! Только теперь я понимаю, что сотрудники отделения Альфа Банка в Орехово неккоректно меня проконсультировали и не уведомили меня что я должен еще раз приехать в Альфа Банк и проверить возврат магазином денежной суммы!
Однако по какой то не известной и непонятной мне причине сотрудники банка данное заявление не оформили должным образом и не закрыли мне мою кредитную линию! Я же наивно полагая, что данный инцидент исчерпан спокойно уехал домой! С момента данной истории прошло более ШЕСТИ МЕСЯЦЕВ!!! и я случайно узнаю, что оказывается у меня есть не закрытый кредит в Альфа Банке!!! Я никуда ничего не платил и шесть месяцев мне никто ничего не напоминал и не беспокоил меня!!! Оказывается банк, получив деньги практически на следующий же день обратно кредит не закрыл, а списывает их и я ничего не знаю об этом и о своем кредите! У меня всегда была положительная история, и я никогда не был не порядочным в отношениях с банками, тем более меня удручает данная ситуация! Я обратился в офис в Марьино расположенный в торговом комплексе «БУМ» и подал уже туда письменную претензию, причем на руки мне ее не выдали, указав на то, что все претензии отправляются в электронном виде номер моей претензии −100514304! Я обращаю Ваше внимание на то, что занимаясь этим, т. е. бесконечным выяснением причин данной проблемы у меня уходит много времени и нервов я испытываю моральные и нравственные страдания от непонятного выяснения и стояния в очередях! Я вынужден отпрашиваться с работы, но так и не могу добиться справедливости!!! Более того все это мне стало известно СЛУЧАЙНО когда мне отказали в другом кредите в другом банке когда я туда обратился с просьбой о кредите, ведь я не указал, что у меня есть кредит в Альфа банке и я ввел в заблуждение сотрудников данного банка! Я получил отказ! Я просил Альфа банк разобраться в данной ситуации и принять справедливое, разумное и единственно правильное решение!!! Моей вины нет в том что сотрудники банка не поставили на моем заявлении отметку о закрытии кредита! Я УВЕДОМИЛ БАНК СВОЕВРЕМЕННО! Уведомил написав заявление ДВАЖДЫ, в офисе Альфа Банка и самом магазине! Мое заявление было передано сотрудникам Альфа Банка для рассмотрения его и принятия СПРАВЕДЛИВОГО и РАЗУМНОГО решения!!!
Считаю возникший долг и наличие кредита неправильным и не справедливым!!! Денег или товара я не брал!
Я согласен выплатить банку проценты за реальное пользование денежными средствами (хотя я их в глаза не видел и не прикосался к ним) т. е. за период с 01 декабря по 07 декабря (момент получения денег обратно банком) Страхование жизни также нуждается в корректировке т. к. реальных рисков страховщик не понес товар не получен деньги перечислены банку обратно!!!
Как Вы считаете разве справедливо так поступать с клиентами?????