58
Альфа банк не имеет способов для получения обратной связи от клиентов.
И имеет неработающий механизм дистанционного обслуживания.
Что было? Факты.
Когда-то давно был клиентом Альфа, потом все договора закрыл.
В начале этого года Билайн пригласил сменить СИМ-карту, потому что уже устарела. Во время посещения Билайн мне "продали" банковскую карту Билайн(Эмитетнт - Альфа-банк). Я зачислил туда несколько тысяч рублей.
Зайти в личный кабинет не смог - Система безопасности Альфа заметила смену сим-карты, и не позволила зайти в личный кабинет (ЛК).
В офисе Билайна развели руками, потому что ЛК только под управлением Альфы.
Что предлагает Альфа-банк в этой ситуации?
1. Исправить по телефону, через Кодовое слово. Но Я не оформлял Кодового слова с Билайном. Сказал операционисту Альфа, что у меня нет Кодового слова. Она сказала -тогда только через посещение лично. Съездить в город Жуковский. Я туда не собирался.
2. Посещение лично. В моём городе нет офиса Альфа, в местах, где я бываю офиса Альфа-банка.
Я решил воспользоваться дистанционным сервисом - решил стать новым "Клиентом Альфа-банка". Оформил запрос , через четыре часа у меня уже был курьер.
Я спросил, забирая у вас карту мы сможем попасть в личный кабинет Альфа-банка, я ведь новый клиент? Он сказал - да, конечно.
Выдал мне новую дебетовую карту, сделал фотографию меня,паспорта, и меня и паспорта.
Но зайти в ЛК мы так и не смогли.
Самое неприятное, что сообщить о том, что в их процессах есть такой ляп, чтоб придумать решение и исправить- Альфа банк не имеет.
Техническая поддержка, в которую я обратилися оформили "обращение" A2403156950.
Через два дня пришла отписка, на которую у меня не было возможности ответить. А судя по отписке - девочки испугались записывать моё нестандартное обращение, и записали чтото там про скидки.
Вопрос к службе безопасности Альфа-банка. Забота о безопасности людей - это прекрасно.
Но. На примере моей ситуации я предлагаю изменить процесс.
1. Дать возможность вашим представителям (Билайн) "сбросить" память о Симке при смене симки Билайн. Они видят меня, они видят мой паспорт, они МЕНЯЮТ мне эту грёбанную симку!
2. Вообще дать возможнсть в тех местах, где вы ВЫДАЁТЕ продукт Альфы - сбросить эту Симку.
Вы же выдаёте продукт - тут и человек и его паспорт и его представитель.
Я не предлагаю Автоматически разрешать - авторизация по номеру телефона всё равно остаётся, и это достаточно надёждный способом идентификации
3. Автоматизируйте уже подтверждение через ГОСУСЛУГИ. Это технологично это безопасно.
Поверьте мне, кодовое слово - это тупо и не безопасно. Кодовое слово может услышать кто-угодно, если я говорю с оператором из людного места
Приветствую!
Сим карта активна и доступны входы в приложение.
Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Важно уточнить, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
В этом и дело что у меня просят выписки которых у меня нет, я хочу просто закрыть все счета в банке, что бы мне вер... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Но у него не было открытых счетов, заявки на открытие счета или заявки на регистрацию бизнеса. Можете уточнить что... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
Спасибо! Бонусы обещанные начислились позже. Спасибо! Читать полностью
В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила ОСАГО в альфа банке с бонусом 500, но они не начислились. Как получить обещанное? Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
спасибо, жду Читать полностью
Здравствуйте. Есть какие-то результаты? Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Доброго времени суток,у меня закрыли аккаунт в банке ,я перевел в тиньков они вернули денежные средства обратно а а... Читать полностью
Иконка зеленого цвета, оценка "5", но при этом "не зачтено". Странно. Читать полностью
Почему не опубликовали мой отзыв на Сбер ? Читать полностью
Мой вклад от 27 ноября 2024 г., "Свой банк", по-прежнему не отображается в личном кабинете. Указано лишь, что догов... Читать полностью
Мне сегодня Т Банк заблокировал дебетовую карту из-за попытки перевести себе деньги между счетами на мою карту ВТБ... Читать полностью
Варвара, сегодня я решила данный вопрос самостоятельно, было бы замечательно если бы специалисты колл центра вместо... Читать полностью
Сделал несколько переводов друзьям и оплачивал некоторые товары, в какой то момент решил сделать перевод мне не дал... Читать полностью
При оформлении банковского срочного вклада в офисе банка ПАО "Банк" Санкт - Петербург", мне не предоставили письмен... Читать полностью
Обратился в ближайший офис сказал нечем не могут помочь. Хорошо позвонил по горячей линии, тоже самое. Что мне дела... Читать полностью
15.04.2025 я через Банки.ру по акции "Бонус 2000 Б" оформил заявку на карту Промсвязьбанка ПСБ Твой кэшбэк № 254586... Читать полностью