36
У сына была кредитная карта АБ, по которой транзакций не было. В сентябре он выехал из России и карту закрыл. Возможно, не закрыл счет при этом. Спустя 6 месяцев ему приходит уведомление о долге в 50 рублей. А следом – уведомление о блокировке карты (!), в связи с непогашением задолженности. С его стороны сейчас этот вопрос не решить, мобильное приложение не загружается.
У меня есть доверенность от сына на право представления его интересов, в том числе включая операции со счетами – то есть открытие, блокировка, закрытие.
В субботу, 30 марта, я пришла с ней в отделение АБ для решения вопроса. Все, что мне от банка надо – понять, что за задолженность, откуда она, погасить ее и закрыть счет. Доверенность отправили на согласование со словами «рассмотрение ОДИН рабочий день. В ПОНЕДЕЛЬНИК вам позвонят». Понедельник – нет звонка. Вторник, среда – нет звонка. В четверг (который у меня рабочий день) – прихожу в отделение с вопросом, что там по моей доверенности, и слышу ответ, что рассмотрение обычно (!!) – ПЯТЬ рабочих дней. Я не возражаю – но сотрудники изначально, в субботу, этого не знали? Буквально через час после того, как я вернулась из отделения, мне звонят – ваша доверенность проверена, приходите. Про меня просто забыли? и своим визитом в банк я про себя напомнила? Приходить каждый рабочий день – не могу, поэтому прихожу в субботу, 06 апреля. И тут выясняется, что в банке данные старого паспорта сына, а в доверенности – новые. В дальнейшем решении вопроса отказано. Предложили опять прийти в понедельник, что для меня невозможно – я не могу заходить в банк как к себе на работу.
В связи с этим у меня к банку несколько вопросов:
1. Банку нравится гонять своих клиентов туда-сюда? Иначе объяснить это невозможно. У банка есть клиент – мой сын, есть клиент – я. Мы оба в системе идентифицированы банком. Один клиент доверяет другому клиенту ведение финансовых дел – в чем проблема теперь? В паспортных данных? А банк не может самостоятельно решить этот вопрос при рассмотрении доверенности?
2. Каким образом закрытая карта вдруг активировалась – вплоть до образования задолженности при отсутствии транзакций? Допускаю, она «ушла» на второй платный год – но как это возможно при закрытой карте?
3. Каким образом, не бегая в банк по каждому чиху сотрудников банка, я могу решить этот вопрос, пока долг не вырос до такого размера, что мне захочется его оспорить? Учитывая сложившее – я склонна видеть антизаинтересованность и препятствия со стороны банка в решения моего вопроса.
Может, банк будет в силах назначить для решения этого вопроса персонального сотрудника, с которым мне будет согласована встреча, в рамках которой он не будет сначала полчаса искать "отбивку" по доверенности, потом сражаться с паспортными данными, потом отошлет меня еще куда-нибудь к кому-нибудь на следующую рабочую неделю - а просто компетентно решит мой казалось бы такой простой вопрос..
Приветствую!
Так как данные клиента в доверенности и в системе не соответствуют друг друга — принять доверенность не можем. Извините, что не сообщили об этом сразу и потребовалось несколько обращений.
Проверить информацию по другому клиенту в рамках вашего запроса не сможем в связи с соблюдением банковской тайны. Сыну необходимо обновить паспортные данные, после чего вы сможете обратиться с доверенностью в офис.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью
Второй раз проблемы в Альфа банке за 2 недели: опять заморозили зарплату на счете. В выходные банк не работает, пер... Читать полностью
Уже 10 дней прошло, а ответа так и нет Читать полностью
Добрый вечерМуж подписал контракт, уезжает на сво, у меня есть кредит в Альфа-Банке,сказали что можно обратиться и... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк Заблокировал ДБО. Банк запросил для разблокировки комплект документов, среди которых чеки/справки от ОТПРАВИТЕ... Читать полностью
Каждый вечер идут звонки с разных номеров с одинаковым текстом якобы из альфа банка. Робот сообщает о долге. Я не я... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня позвонила девушка представилась представителем альфа банка программы свой в альфе и сказала ч... Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете банка появилось уведомление о приостановки операций по счету и предложению проследо... Читать полностью
Хорошо. Спасибо вам большое за обратную связь Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Участник СВО обратился в службу поддержки банка через личный кабинет в приложении для закрытия счета и отключения... Читать полностью
При получении кредитной карты автоматически без информирования и предупреждения подключили T-pay и за покупки при и... Читать полностью
Законны ли действия,если на руках справка о закрытие кредита и нет долгов, в феврале закрыли кредит,а в апрели приш... Читать полностью
Здравствуйте СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS, хотя никакой подписки и ничего не подключал, про... Читать полностью
Как исключить себя из обзвонов купер Постояннт курьерскую работу предлагают. Читать полностью
Добрый вечер, Кристина! Можно-ли как-то у вас решить вопрос по ужасному обслуживанию Вашего банка? меня пригласил м... Читать полностью
Здравствуйте, Помогите решить мою проблему. Мне назначили комиссию на кредит. Взял кредит на спец. условиях "5х10... Читать полностью