61
Александр Федорович Р. , являлся клиентом вашего банка.
Было 3 кредитных договора, из них 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит. Нам озвучили суммы, дали информацию по данным продуктам, после чего предложили решение для скорейшего урегулирования данной ситуации - оплата половины суммы кредита по дисконту от банка. Часть суммы мы погашаем единовременно, оставшуюся часть списывает банк. Сначала данный вариант был предложен только для кредита, мы взяли паузу, чтобы всё обдумать,попробовать найти денежные средства и принять решение. При созвоне с колл-центром банка и выборе удобного для нас времени визита в банк нам озвучили ещё одно предложение, списать по дисконту ещё и одну задолженность по кредитной карте. Все условия обговорили, назначили дату визита в банк, сказали направят документы. В назначенное время мы приехали в отделение, документов наших у них не было, пришлось снова звонить, снова все повторять, и долго ждать( примерно час). В кассе всё приняли, выдали документы о взносе ден.средств, даже сказали, что наши деньги уже списаны в счёт погашения долга. После всех манипуляций в банке, спустя час-два я позвонила в колл-центр, чтобы убедитлся, что деньги действительно зачислены правильно, и что суммы задолженностей списаны. И оператор подтвердил, что всё прошло корректно, а по поводу списания банком звонить в четверг через неделю. Через неделю я снова позвонила в банк, там мне ответили, что имеется задолженность 34 рубля, по какому-то из договоров, по какому конкретно не сообщили. Не понятно откуда она взялась, и почему мне не сказали раньше о том, что она есть, когда я звонила и спрашивала про зачисленные от нас деньги.
Сегодня, 18.04.2024г.я снова позвонила на горячую линию с вопросом о списании оставшейся суммы задолженности по кредитным договорам, на что мне ответили, что один договор прошёл процедуру списания, а вот второй по какой-то причине нет. Опять ждите, на следующей неделе звоните. Сказали срок недели 2. Так сколько в итоге ждать?!
Когда я спросила о том, есть ли ещё какая-то задолженность мне ответили, что нет, а когда я стала задавать вопросы почему неделю назад я была должна какие-то 34 р, а сейчас нет, то она тут же нашлись снова. Как такое возможно, что у сотрудников разная информация?!
Совершенно нет времени и сил выяснять откуда и почему это всё образовалось, мы просто хотели погасить всё в один день и забыть об этом. Но банк почему-то тянет с выполнением своих обязательств!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: По КД **1657 был согласован дисконт, вы выполнили условия дисконта в необходимый срок. В рамках действующего регламента списание оставшейся части задолженности по оплаченному дисконту не производится сразу по факту оплаты. Для списания установлен определенный день недели. На перенос срока списания влияют некоторые факторы, одним из которых является оплаченная сумма госпошлины для подачи заявления в суд.
На момент оплаты по дисконту госпошлина по договору заёмщика уже была оплачена, и чтобы остаток списался, нам необходимо урегулировать вопрос с госпошлиной. Только после этого будет списан остаток долга по дисконту. Вопрос направлен сотруднику ответственного подразделения.
По КД **1146 мы не предлагали программу лояльности(дисконт).
По КД **1148 остаток долга по дисконту списан.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
Здравствуйт. 05.05.2025 хотел оформить заявку на Дальневосточную ипотеку на сайте. в анкете нужно указать место ра... Читать полностью
Мне друг посоветовал карту Альфа банк. мне должно было придти 500рублей а другу 300рублей. Другу пришло 300рублей,... Читать полностью
Это самый конченый банк, который видел. Они сами выбрали категории кешбека мне, а когда сделал большую покупку, кеш... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
спасибо, жду Читать полностью
Здравствуйте. Есть какие-то результаты? Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Ваши сотрудники передали мой номер иным лицам и зарегистрировали на другого человека несмотря на то, что он уже бол... Читать полностью
Опять ответ "друг не выполнил условия". Другу ВЫПЛАТИЛИ вознаграждение, он подавал обращение по поводу невыплаты, е... Читать полностью
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
Заблокировали счет, в поддержке написали чтоб , нотоарианьро завереный докумен с реквизитами прислала по адресу в... Читать полностью
Здравствуйте. 24.04.2025г. мной Шохиревой Надеждой Васильевной был подан на взыскание ИЛ ФС 050007105, последние ци... Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
Здравствуйт. 05.05.2025 хотел оформить заявку на Дальневосточную ипотеку на сайте. в анкете нужно указать место ра... Читать полностью
Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью