43
9 мая я листал Авито и решил приобрести себе смартфон Vivo, который стоил 2 500 рублей. Договорились, выезжаю, осматриваю, дело дошло до перевода. Переводил деньги через веб-версию Альфа-Банка с iPhone, также у меня было установлено приложение AKEY для подтверждения транзакций по Face ID. Нажимаю на ярлык "Альфа-Онлайн" на своем рабочем столе, меня перекидывает в Safari, захожу по Face ID, после этого перевожу деньги, высвечивается "подтвердите транзакцию через AKEY", нажимаю, подтверждаю все по Face ID, и написано, что деньги ушли.
Человеку же, который продавал телефон ничего не пришло. Заволновался, проверяю историю - в истории реально нет моего перевода, с баланса ничего не списалось. Перевожу деньги второй раз, подтверждаю всё по Face ID - смотрю в истории, а у меня в итоге дважды списали 2500 рублей)
Я чуть было не ушёл, благо продавец оказался нормальным и перевёл деньги назад.
Такая проблема наблюдается уже более двух недель, и проблема не только в веб-версии Альфа-Онлайн или в приложении AKEY. Проблема в самом Альфа-Банке, ведь недавно я переводил деньги со своего андроид-смартфона в приложении, и перевод не появился сразу, в истории вообще пусто, все отобразилось только через 10 минут.
Данная ситуация реально заставила меня неоднократно оказаться в неловких ситуациях и я несколько раз испытал напряжение, и все это в тот момент, когда красный банк запускает рекламу с громким слоганом "лучший мобильный банк". В связи с этим я требую решение проблемы и денежную компенсацию. И больше я пользоваться альфой наверное не буду, ведь она ничем не отличается от других банков по тому же кэшбеку. У других банков хотя бы реально нормальные банковские приложения и переводы доходят сразу, либо написано, что платеж в обработке.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за ваше обращение. Мнение наших клиентов действительно важно для нас и помогает улучшить нашу работу и совершенствовать уровень сервиса.
Проанализируем ваше замечание и учтём его в нашей работе.
Обращаем ваше внимание, что Договор КБО не предусматривает компенсацию материального или морального вреда со стороны банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. Я 31 марта открыл брокерсий счёт у вас. Сделал покупку на 1000 рублей. И я должен участвовать в акции... Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Этот ответ я получила от банка уже давно. Но деньги были внесены. И внесена была именно сумма 424 тыс. По камерам э... Читать полностью
Увидев позже в истории данную операцию, проверила историю,сама поняла ,что комиссия списалась на половину снятой су... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Спасибо помогите разобраться, все данные о себе я готов предоставить,чек о переводе с казин я тоже предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Как решить проблему. У меня просрочка по кубышке, и банк списал перевод на мой счет в счет долга по к... Читать полностью
Добрый день, это я знаю. Я спрашивала про другое. Каждому отзыву присваится номер. Где я могу увидеть этот номер от... Читать полностью
Как связаться со специалистом! Читать полностью
Еще не проверили? Два дня прошло, наверное картотеку поднимаете)) как только дело , что вы не правы, сразу клиент м... Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
В таком случае почему сотрудник банка по горячей линии уверял меня, что ставка не будет повышена? Читать полностью
Я уже писала ранее эту претензию. и в Банки.ру даже стоит отметка что банк дал ответ.Но ответ не было. По указанной... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью