51
Добрый день, в период с 2014 по 2017 год работал в Москве и оформил карту вашего банка "близнецы" это был новый продукт на тот момент - двусторонняя карта, совмещающая в себе дебетовую и кредитную сторону. Пользовался данной картой, но далее в 2017 переехал в г.Брянск, где живу и работаю по сей день. По карте на тот момент пополнил кредитную часть и вывел деньги с дебетовой части, закрывать не успел, так как срочно необходимо было переехать. После переезда в г.Брянск выяснилось, что действие карты закончилось. Позвонил на горячую линию банка, чтобы закрыть карту, но не смог вспомнить (кодовое слово или кодовой вопрос) в общем что-то что я якобы указывал при оформлении карты. Был "послан" оператором в отделение банка, но отделения Банка в г.Брянск не было. В результате чего забросил данную карту.
Недавно делал выгрузку по БКИ, увидел кредитный лимит в Альфа-Банке, вспомнил, что у нас не так давно открылось отделение Вашего банка. Обратился 11.06.24 в банк о закрытие карты, в результате чего мне было озвучено, что на дебетовой стороне у меня отрицательный баланс и мне нужно заплатить 4453,55руб!!! На вопрос - это шутка? Карта то дебетовая и я ей не пользовался, сотрудник сообщила, что списывалась сумма за обслуживание. Попросил восстановить доступ к личному кабинету, так как сменил номер телефона. Оставил обращеине в банке, но сегодня пришел отказ. Якобы комиссия списывалась верно.
У меня к Банку сразу несколько вопросов, которые хочу урегулировать в досудебном порядке, а если не получится, то обращусь в суд:
1)Как баланс дебетовой карты без овердрафта (а я его не подключал, да и смысл когда другая сторона карты была кредитной) смогла уйти в такой минус
2)Как банк списывал деньги и продолжает их списывать, когда после окончания действия сатрой карты, я не пришел за новой - т.е. я физически уже более 5 лет не пользуюсь и не могу пользоваться картой.
3)На текущий момент к счету даже НЕ ПРИВЯЗАНА КАРТА - ее нет в кабинете, есть только счет. Но продолжает списываться по 59рублей в месяц за Альфа Мобайл/Альфа Диалог. Что это вооще за услуга такая, которая списывает деньги со счета даже без карты уводя его в минус.
Прошу решить данный вопрос и списатьвсю комиссию, накопившуюсь за время, когда я не пользовался и физически не владел картой, а закрыть ее не мог из за отсутсвия отделения в городе пребывания. В случае положительного решения готов пересмотреть свое отношение к банку и стать полноценным пользователем карты банка, в противном случае буду оформлять предсудебное уведомление и обращаться в суд. Также при отрицательном ответе прошу предоставить документы, в результате чего на дебетовый счет был подключен овердрафт и где я дал свое согласие на то, чтобы мой баланс мог уходить в минус. А также расшифровать, что такое Альфа Мобайл и как и когда он был подключен.
Скриншоты из личного кабинета подгружаю.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Дд.С февраля с.г. не могу закрыть счет и получить справку в ДО Третьковская в г. Москве. Через первые 1,5 месяца о... Читать полностью
Приветствую представителей банка, а также будущих клиентов Альфа-банка. 18.03.2025 года пришло сообщение от банка о... Читать полностью
Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное обслуживание. И даже есть личный мен... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это пр... Читать полностью
Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с кото... Читать полностью
Добрый день! обратился 10.04 в отделение банка в г. Екатеринбургк с вопросом закрыть все продукты Альфа-банка! По м... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
27 марта 2024 года мною был заключён договор вклада физического лица с Хоум-банком (ООО «ХКФ Банк») сроком на 400 д... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали лимит рассрочки из-за просрочки платежежа в 35 рублей. Ни каких уведомлений о том чт... Читать полностью
Пришло только тело вклада Читать полностью
не дают пользоваться картой , не сказали основания Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
С 2019 года являлась партнером банка и у меня было только положительное отношение к Вашему банку. Работая с клиент... Читать полностью