1347
09 июня 2024 года, Альфа-банк, без объяснения причин блокирует мои счета и вход в мобильное приложение. Я сразу же звоню на горячую линию, где оператор мне рекомендует с паспортом и картами обратиться в отделение банка, для разблокировки счета, не озвучив мне причины блокировки. Окей, я спокойна, ведь банк с громким именем и мощной маркетинговой поддержкой не может бросить своего клиента.
10 июня 2024 года, я приезжаю в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Новочерскасском проспекте, для разблокировки счета. НО, компетентные администраторы банка разодят руками, так как причина блокировки моего счета в отделении не известна, они отправляют меня домой и обещают позвонить. Не взяв никакого заявления от меня. Проходит день, звонков от банка нет. Я обращаюсь в контакт-центр банка, за информацией и претензией на сотрудников офиса, так как мне не предоставили никакую информацию. Контакт центр Альфа-банка делает вид что фиксирует обращение, но ответов от них до сих пор (19 июня сегодня) не поступает и с моего номера телефона меня больше не переводят на оператора. И вечером того же дня я обращаюсь в это же отделения за каким-либо ответом. Мне сообщают, что банк расценил входящие переводы на мою карту как мошеннические и просят чтобы отправители переводов сходили в банк и взяли выписки с живыми печатями своего банка, что они действительно совершали мне переводы. Всю эту информацию мне дают устно, без каких либо официальных обращений со стороны Альфа-банка ко мне.
11 июня 2024 года, я привожу выгрузку из Тикькофф банка, людей которые отправляли мне перевод, как известно Тинькофф это интерент банк, не имеющий офисов и живую печать от банка получить не возможно. Администратор офиса на Новочерскасском пр-те принимает выписки и снова отправляет меня домой ждать информацию.
13 июня 2024 года, информации от сотрудников офиса нет, никто так и не позвонил. Я еду в отделение на Новочерскасском пр-те и мне сообщают, что предоставленные документы не подходят банку. Вы серьезно, Альфа-банк?
14 июня 2024 года я звоню в контакт центр Альфа-банка уже с другого номера телефона, так как мой номер телефона не переводят на операторов, и попадаю на более компетентного сотрудника контакт-центра, который мне рекомендует обратиться в другое отделение Альфа-банка, для написания заявление о закрытии счета и выводе денег через кассу банка.
15 июня 2024 года, я обращаюсь в отделение Альфа-банка на ул. Ак. Лебедева, Санкт-Петербург, где не предлагает мне написать заявление на закрытии счета, а с внутренней почты банка пишет запрос в главный офис, чтобы мой счет закрыли и позволили вывести деньги в кассе банка. И отправляет меня домой ждать ответ по телефону.
18 июня 2024 года, мне так никто не позвонил, я снова еду в отделение ул. Ак. Лебедева, Санкт-Петербург, где администратор мне сообщает, что ответ на запрос так и не поступил.
Согласно статье 859 ГК РФ я требую от Альфа-банка расторжение договора и возврата мне моих денег незамедлительно!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Рекомендую подойти в офис для решения вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
на одном человеке держится весь банк. Ужас Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим остви... Читать полностью
Здравствуйте мне нужна выписка по счетам за период с 01.04.2024 по 31.03.2025.и остаток на 01.05.2025 Читать полностью
Мною готовился отзыв на этом сайте по результатам посещения отделения банка с целью получения справки "сведения о в... Читать полностью
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Дд.С февраля с.г. не могу закрыть счет и получить справку в ДО Третьковская в г. Москве. Через первые 1,5 месяца о... Читать полностью
Приветствую представителей банка, а также будущих клиентов Альфа-банка. 18.03.2025 года пришло сообщение от банка о... Читать полностью
Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное обслуживание. И даже есть личный мен... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это пр... Читать полностью
Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с кото... Читать полностью
Добрый день! обратился 10.04 в отделение банка в г. Екатеринбургк с вопросом закрыть все продукты Альфа-банка! По м... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Вклад вчера закрыли, деньги банк перевел на площадку Банки ру. Почему они до сих пор не на моем счете? Обратилась в... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Обращение N spok - 22313 принято в работу 5 апреля 2025г. Читать полностью
аннулировать полисы страхования Читать полностью
Здравствуйте . На дебетовой карте появился отрицательный баланс , вычетов не имеется. Читать полностью
Здравствуете! Банки.ру предложил продлить имеющее ипотечное страхование, согласился и оплатил но получил не продлен... Читать полностью
Здравствуйте, на 28.04.2025 года была назначена доставка и выдача дебетовой карты для жены участника СВО, курьер пр... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Никому не рекомендую Т Банк. Обворовывают клиентов! Покупала тур специально через Т банк, чтоб получить кэшбэк. Име... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о Т-страховании.Это кромешный ад. Считают запчасти аналоги. Занижают стоимость на ремонт почти... Читать полностью