❓ Поменяли дату льготного периода без предупреждения и начислили проценты

Список вопросов

Ответ дан

Поменяли дату льготного периода без предупреждения и начислили проценты

Переводы и платежи

05.06.2024 12:48

105

Альфа-Банк

Автор

user-466715404309

г Москва

В мобильном приложении при проверке задолженности 4 июня около 16.30 МСК обнаружено начисление процентов по кредитной карте в размере 7432,55 р.

При этом, 3 июня информация в мобильном приложении отображала, что льготный период действует, задолженность отсутствует, минимальный платеж будет рассчитан 5 июня.

Скриншоты в этой теме на форуме

По состоянию на 20.00 МСК 4 июня мобильное приложение так же показывает на основном экране кредитной карты, что минимальный платеж будет рассчитан 5 июня. Но теперь, если “провалиться” в раздел Задолженность, то видны начисленные %% (3 июня не показывало).

В чате представитель банка сообщил что льготный период закончился 3 июня.

Никаких предупреждений со стороны банка о необходимости оплаты не позднее 3 июня 2024г, равно как и об изменении истечения даты льготного периода мне не поступало.

В связи с вышесказанным, прошу возместить 7432,55 р. уже оплаченного долга.

Все необходимые скриншоты имеются в чате поддержки.

Приветствую!

Ошибок с нашей стороны не было. Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.

Льготный период по вашей карте действовал со 2 апреля по 3 июня. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.

Отметим, что верно их начислили, так как вы не погасили долг до окончания льготного периода. Дата минимального платежа может отличаться от даты окончания беспроцентного периода по вашей карте.

Информация в мобильном приложении и интернет-банке отображалась верно.

Дополнительно проверили мобильное приложение, и ошибок не было зафиксировано.