63
Добрый день!
Уже достаточно давно являюсь вашим клиентом и пользователем Alfa Travel. В прошлые выходные решил купить билет за мили, и заметил, что у меня как-то криво посчитан баланс миль - сначала у меня было в районе 96 тысяч миль, потом я купил билет за 37 747 миль и после этого мой баланс стал отображаться равным 38 884.37.
Мне показалось это странным и я посмотрел историю начислений на travel.alfabank.ru, прилагаю скриншот. Я взял эту историю, загнал в Excel и посчитал сумму - и она не сошлась.
Далее я обратился в поддержку через чат банка - там мне не смогли помочь и отправили в поддержку тревела. В понедельник я обратился к моему персональному менеджеру, он составил обращение № A2406247009, где мне ответили, что все начисления верные.
Я допускаю, что начисления могут быть верными, но тогда либо должна быть ошибка в моих расчетах, либо ошибках в отображении истории транзакций - это обстоятельство было проигнорировано в ответе на мое обращение.
Менеджер посоветовал обратиться в поддержку Альфа Тревел, и я завел второе обращение Ticket#108457047, где мне написали буквально следующее:
"
Уважаемый Глеб,
В Личном кабинете в разделе "Мили Alfa Travel" можно увидеть историю начислений/списаний по милям.
Запрос на детализацию начислений может направить в банк лично держатель карты, поскольку эти данные являются конфиденциальными.
Максимально оперативно Вы можете получить детализацию через чат в Альфа-Мобайл. На текущий момент — это самый быстрый способ для получения информации с расшифровкой операций по счету.
Также Вы можете обратиться в контакт-центр Альфа-Банка по телефонам: +7 (495) 788 88 78 (для жителей Москвы и МО, а также при звонке из-за границы), 8 (800) 20 000 00 (для всех остальных регионов РФ) или в чат приложения Альфа-Мобайл.
"
Я нахожу этот ответ странным, потому что я просил проверить расчеты, а не спрашивал, где мне увидеть историю начислений - как видно из скриншота, историю как раз я нашел, и мои вопросы относятся к ней.
С одной стороны, я понимаю, что разбираться с моим экселем и скриншотами никому не хочется, но с другой стороны я много раз проверил мои расчеты, не нашел расхождений и как многолетний клиент вашего банка, рассчитываю на ответ по существу.
Вот ссылка на скриншоты и расчеты - https://disk.yandex.com/d/m2gRvulSdMSsrA. Сообщите, если вам нужно передать информацию иным образом.
И последнее - мне очень нравится ваш банк, и мне бы очень не хотелось что-то менять в наших давних отношениях лишь потому, что вопросы, с которыми я сталкиваюсь, слишком сложные для того, чтобы в них вникала поддержка. Я не жду от вас доп начислений миль или иных материальных компенсаций, но я бы очень хотел понять, почему именно возникают расхождения.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили и ошибок в расчёте не нашли. Ответ по вопросу ранее предоставили в рамках обращения A2406247009.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
Спасибо! Бонусы обещанные начислились позже. Спасибо! Читать полностью
В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила ОСАГО в альфа банке с бонусом 500, но они не начислились. Как получить обещанное? Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность по заявлению оформить вычет по ЖКХ с арестованной карты в 25 % вместо 50... Читать полностью
Немогу подписать договор чтобы начать работу самозанятого, как все расторгнуть договор и начать все заново Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
По началу мне нравилось пользоваться картой Альфа-Банка.Постепенно перешёл на пользование других банков . Потом, по... Читать полностью
В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность по заявлению оформить вычет по ЖКХ с арестованной карты в 25 % вместо 50... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Справку не могу добиться с 29 апреля , это какая то тайна ? В чем проблема ,? Звоню пишу все бестолку . Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № 2200701925407204. 14... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Я отправил документы на почту. Как быстро мне прийдет ответ? Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № 2200701925407204. 14... Читать полностью
Здравствуйте,я Соколов Сергей Николаивич 10.07.1981 гр, мой счёт заблокировали,мои единственные деньги остались на... Читать полностью
суть была в том что я хотел сделать себе покупку на 10к вот сделал и вечером захожу и вижу, что аккаунт заблокирова... Читать полностью
18.04.2025 попал в ДТП (лежал в больнице). В ДТП не виновен. г. Альметьевск25.04.2025 позвонил в Альфа страхование... Читать полностью
Здравствуйте, о моей проблеме подсказали написать сюда, сказали помогут, поэтому высказываю свою и прошу помощи у... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью