46
04.06.2024 я приобрела три авиабилета через сервис Альфа-Тревел для невестки и внуков, тариф с возможностью сдать. Однако позже выяснилось, что такой перелет они совершить не смогут и 19 июня я попыталась через приложение Альфа-Банк в Альфа Тревел сдать билеты. В приложении такая опция есть, однако при выборе всех соответствующих пунктов кнопка "Отправить заявку" активной не становится, при нажатии ничего не происходит. Та же ситуация и в приложении банка в браузере с компьютера. Я обратилась в поддержку с описанием проблемы и желанием срочно сдать билет. Автоматизированный ответ: с вами свяжутся в течение 48 часов. Через три дня обратилась в Альфа-Банк с просьбой повлиять на ситуацию. Мне ответили, что Альфа Тревел это партнер и ничего сделать не могут, предложили позвонить им по городскому номеру 84956414001.
У меня корпоративный тариф телефона, который не предусматривает звонок на стационарные телефоны в других городах, однако, кого это волнует? Я написала претензию в Альфа-Банк и Альфа Тревел. Альфа банк ответил стандартной отпиской про то, какие они молодцы и как заботятся о клиенте, звоните в Альфа Тревел. Альфа Тревел не ответили ничего.
24.06.2024 я позвонила по этому стационарному номеру, затратив массу времени на выслушивание робота и ожидание в очереди. Ответ оператора: ждите, ваша заявка будет рассмотрена. Признаюсь, после такого сообщения мои эмоции вылились в крайне негативной формулировке, но правда, терпение лопнуло.
На сегодняшний день так и нет ответа, нет возврата.
Считаю, что Альфа Тревел ведет незаконную финансовую деятельность, прокручивая деньги клиентов. Отсутствие адекватной обратной связи (номера 8 800.., рабочее приложение с возвратом) позволяет им это делать легко и безнаказанно.
Прошу Банки.ру повлиять на сложившуюся ситуацию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: К сожалению, не могу проверить работу партнёра. Если вы столкнулись с ошибками в обслуживании, рекомендую обратиться к ним в поддержку и составить обращение.
Как правило, билет обменять и поменять можно напрямую в авиакомпании.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день, в августе мною был взят ипотечный кредит на строительство дома ИЖС с использованием эскроу счета. До н... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
обнаружила у себя подключенный альфа чек , я его не подключала , оператор отключил когда я увидела списание , буква... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
"до 40 процентов за покупки на Яндекс Маркете" апельсиновая карта поддерживает? Читать полностью
Здравствуйте , меня зовут Анна мне нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лим... Читать полностью
Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу... Читать полностью
Добрый день. Из-за неправильной консультации сотрудника с меня списали деньги по кредитной карте. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Добрый день!Мне так и осталось не понятным какому критерию я не соответствую. У меня не было вкладов и, согласно сп... Читать полностью
Я написал на expert@alfabank.ru - всю запрошенную информацию Читать полностью
Добрый день.Столкнулась с проблемой некомпетентности сотрудников.Обращалась в офис Альфа-Банка с целью перевода ден... Читать полностью
Вы там ничего не ответили... Документы то вы запросили, но их проверка была максимально плохой, люди запрашивали то... Читать полностью
Недавно я стал участником акции "кэшбэк 1000 рублей от Альфа-Банка" за первую покупку от 3000 рублей", и хочу подел... Читать полностью
Уже 1,5 месяца не могу получить бонус за совет т.к. в поддержке каждый раз уверяют , что все условия выполнены - Ож... Читать полностью
здравствуйте, жду сообщения или звонка уже 6 дней ,заблокировали личный кабинет за сомнительный перевод система без... Читать полностью
мне заблокировали карту,поддержка не отвечает,так же и горячая линия,у меня там деньги,это что такое решение вопрос... Читать полностью
Я проводил операцию 30.04.2025.которую банк посчитал сомнительной.Когда позвонил подтверждать сотрудник отказал пос... Читать полностью
Могу я обменять у вас большую сумму в долларах и положить ее себе на счет в рублях? Читать полностью
Я сталкиваюсь с такой проблемой,меня заблокировали,после этого мне не отвечают на смс в поддержке,так же горячая ли... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
Добрый день,вчера мне написали,что отправленные мной документы "проверены банком".можете ли подсказать когда начнет... Читать полностью
Приостановили операции по счету и не отвечают в чате уже день. Мне нужны деньги срочно, но не могу ими пользоваться... Читать полностью
Запросили документы по 161 фз, все ппредоставил. Без объяснения причины ответ банка тако: блокировку не снимем, зак... Читать полностью
Добрый день!По моему обращению 250403-7000-874476 от 03.04.2025. Опять специалисты банка сделали перенос ответа до... Читать полностью