228
Здравствуйте, утром 10 июля в банкомате "Альфа-Банка" ID222271, расположенном в отделении г. Краснодара, по ул. Селезнева, 134 (ДО г. Краснодар-Селезнева) я попросил супругу внести наличными 300 000 р. на мою карту. Супруга авторизовалась бесконтактно и, выбрав нужную опцию вставила в купюроприемник наличные. После пересчета банкомат вернул 5000 р.. Супруга выпрямила смятый уголок купюры и хотела довнести 5000 р., но банкомат потребовал авторизацию снова. После внесения этой купюры, она проверила баланс, на котором отражалось всего 5000 р.. Остальные деньги исчезли. Супруга в панике выбежала из отделения и попросила меня посмотреть в приложении, дошли ли деньги. Мы отправились к банкомату и я сразу обратился на горяч. линию, чтобы узнать куда исчезли 295 000 р.. Было составлено обращение № А24071119765. После этого мы обратились к замруководителю ДО г. Краснодар-Селезнева, которая посоветовала дождаться ответа на обращение от горяч. линии, чтобы понять куда ушли деньги. В течение дня, я звонил на горяч. линию, но, сначала мне отвечали, что идут профилактические работы, потом, что назначен ответственный. Потом пришел ответ от банка в виде смс, что он не может вернуть деньги, т.к. мы сами положили их на чужой счет в связи с тем, что во время внесения в банкомате была открыта чужая сессия и, что банк может лишь попросить клиента вернуть деньги, и что надо прийти и написать согласие на передачу реквизитов моего счета и, при условии, что клиент согласится вернуть деньги, банк их зачислит на мой счет. Заявления с подробным описанием ситуации мы с супругой написали в тот же день, она - как отправитель наличных, я - как получатель, дав согласие на передачу реквизитов (Обращение № А24071210931). Пришел ответ: "Мы направили получателю платежа письмо. Попросили вернуть 295 000 р., которые вы ошибочно зачислили 10.06.2024 г. на его счет. Получатель может перевести деньги сам или обратиться к нам". Альфа-Банк не может дать ответ, почему не сделали звонок клиенту или не заблокировали его счет до выяснения? Также я братился в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела в отношении неустановленного лица (есть талон-уведомление). Участковый намекнул, что мы сами виноваты и что тот человек может снимать их со своего счета!!!! а как же ст. 1102. ГК РФ? Он ответил, что сходил в отделение Альфа-Банка и попросил дать данные клиента, но банк их пока не предоставил. Почему? Сколько длится сессия в банкомате, если любой человек имеет возможность проводить любые операции с чужими счетами. Я также не исключаю и факт мошенничества предыдущего клиента банка, который мог намеренно оставить свою сессию незавершенной, чтобы кто-то внес на его счет деньги. Банкомат находится в отделении, напичканном камерами и легко можно было сразу отследить любые действия с банкоматами. На сегодня банк, клиентом которого я и моя супруга являемся (есть депозит, кредиты) не принимает участия в расследовании и не защищает счета своих клиентов и от полиции нет ответа. Что делать?
Приветствую!
К сожалению, мы не можем отменить операцию, так как вы сами положили деньги на чужой счёт. Перед внесением отображалась сессия другого клиента, на экране мы отображаем кнопки «Внести ещё наличные» и «Завершить транзакцию».
Перед тем как вносить деньги просим убедиться, что другой человек закончил работу с банкоматом. Вносить или снимать деньги можно только после того, как вставите или приложите свою карту и введёте пин-код.
Мы направили получателю платежа письмо. Попросили вернуть деньги, которые вы ошибочно зачислили 10 июля 2024 года на его счёт. Получатель может перевести деньги сам или обратиться к нам.
Также по запросу полиции мы предоставим необходимую информацию, которая сможет помочь следствию.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Вчера, 01.11.2025 совершал переводы себе на счёт и на счёт супруги своих... Читать полностью
Добрый день. Ипотека оформлена 30.06.2025г. платеж 20го числа каждого месяца. Куда, какого числа, какого месяца мне... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
Вчера, 01.11.2025 моему супругу Альфа банк заблокировал личный кабинет и карту. Мой супруг сразу поехал в отделение... Читать полностью
Скажите пожалуйста как ваш "прекрасный" банк умудряется зачислять поступившие денежные средства на заблокированный... Читать полностью
Хочу узнать за должность потому что карта потеряна хочу её закрыть Читать полностью
Изначально в отделении данного банка по улице Куйбышева в г. Калининграде, сотрудница Шнайдер неправильно заполнила... Читать полностью
Я с раннего детства играл в игру Counter Strike: Global Offensive, в последующее время в Counter Strike 2. За все в... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами альфа банка, зарплату около 150т получаю на карту альфа банка и вот недавно решил себе сде... Читать полностью
Добрый день ! 27.10.2025 был он Лайн приобретение билетов на курорт архыз в сумме 8400 руб , чек пришел об оплате ,... Читать полностью
Г. Химки, мкр Левобережный, нет ни одного банкомата! Это уже на протяжении нескольких лет. Раньше можно было пользо... Читать полностью
Вносил средства через банкомат. Деньги на счет не поступили. Делал уже 2 обращения и дважды получил одинаковый отве... Читать полностью
31.10.2025 в 16:10 по МСК положил денежную сумму на дебетовую карту Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка, город К... Читать полностью
Здравствуйте. г. Липецк. 22.10.2025 года, по ул. Студеновская 184 положила через банкомат деньги, в размере 20000 р... Читать полностью
22.10.2025 вносила наличные деньги на свой счёт Альфа-Банка через банкомат Сбербанка Номер банкомата 60018232 по ад... Читать полностью
25 октября между 00-00 и часом ночи я внесла в банкомат Альфа-банка денежные средства на карту Газпром банка в разм... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, пользуюсь множеством ваших продуктов и всегда считала банк надежным па... Читать полностью
Оператор Екатерина некорректно проконсультировала, я написала в чат 2 октября перед снятием по кредитной карте, что... Читать полностью
22.10 примерно в 12:40 поместил в банкомат альфа банка сумму 20000 рублей пятитысячными купюрами. Банкомат сумму пр... Читать полностью
Добрый день. Сейчас клала деньги через банкомат т-банка . Взяли коммисию , хотя когда переводила небыло указано чт... Читать полностью
Почему вы снимаете деньги с моей карты ? Читать полностью
Где и через какие инстанции можно решить вопрос с ускорением вывода моих собственных средств с ОТП банка? дело в то... Читать полностью
Извиняюсь, сколько я должен ждать вывода мои средст? Я сейчас очень нуждаюсь в этих деньгах и не могли бы вы , как... Читать полностью
Банк наложил арест на счет по документу, который уже был ранее исполнен. Тем самым ограничив меня в денежных средст... Читать полностью
Добрый день. Ипотека оформлена 30.06.2025г. платеж 20го числа каждого месяца. Куда, какого числа, какого месяца мне... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
Сегодня увидела баннер в почта-банке, мол за переход в ВТБ получите 7% кэшбек на супермаркеты. Обрадовалась такому... Читать полностью
На официальном сайте рулетке я не нашёл где оставлять заявку и какие можно оформить продукты кроме карты или страхо... Читать полностью
Вчера, 01.11.2025 моему супругу Альфа банк заблокировал личный кабинет и карту. Мой супруг сразу поехал в отделение... Читать полностью