Список вопросов
Требуется уточнение

Прошу помочь в решении моей проблемы

28.12.2024 17:14
52
ВТБ

Кристина, здравствуйте!
Решил Вам написать, как коллеге, так как в целом вижу формальные ответы Ваших коллег из банка на мои обращения. Понимаю, конечно.
Возможно, в новый год от Вас будет чудо, мой вопрос решится с Вашей помощью? Дай Бог!
Обращался в банк несколько раз (номера обращений CR-13957491 от 01.10.2024 и CR-14205427 от 22.11.2024). Просил помочь в форсмажорной для меня ситуации, так как столкнулся с тем, что не смог нигде найти информацию о сроке и дате погашения задолженности по сумме рефинансирования, из-за чего получилась просрочка в 1 день.
Сам я перешел из банка "Открытие", воспользовавшись предложением банка ВТБ о рефинансировании кредитной карты, которой долгое время пользовался в банке "Открытие".
Понимаю, что факт есть факт, я пропустил завершения срока погашения задолженности. Тут ваши коллеги правы.
Но прошу подойти к моей ситуации по-человечески, пожалуйста.
Я указывал в обращениях, что заранее приходил в розничный офис ВТБ по адресу: Москва, ул.Южнобутовская, д.69, где просил мне помочь разобраться, когда и сколько гасить? Сотрудница офиса не могла найти эту информацию у себя на компьютере, а потом и у меня в мобильном приложении банка ВТБ, взяв мой телефон, что видно (если просмотреть видео-запись). При этом эта сотрудница мне дала консультацию, что надо до 30 сентября включительно погасить сумму рефинансирования,и написала ее на листочке, что я в итоге и сделал 30.09.2024. Но, как оказалось на следующий день, надо было гасить вообще всю сумму задолженности по карте (не только сумму рефинансирования), что сразу же я сделал 01.10.2024, как мне уже потом посоветовали по телефону.
Поэтому прошу Вашей помощи, проявить клиентоориентированность по отношению ко мне, пойти на встречу, помочь вернуть списанные проценты и штрафы в размере 17763,79 рублей.
Понимаю, что не все в Ваших руках.
В любом случае, буду Вам благодарен за отношение!
И буду молиться о Вас нашему Спасителю и Господу Иисусу Христу! Пусть Он благословит Вас в наступающем новом году! Здоровья, счастья и мира Вам в сердце! С Богом!

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями, связанными с погашением задолженности по кредитному договору, однако позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до Вашего сведения в ответах на обращения. Позиция Банка не изменилась. Позвольте пояснить, что льготный период по операции перевода баланса по карте действовал с 01.04.2024 по 30.09.2024. Информация о дате окончания беспроцентного периода по "Переводу баланса" отображалась в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «рефинансирование карт». Льготный период на операции покупок товаров и услуг, а также снятия и переводы действовал до 21.10.2024. Информация о дате окончания беспроцентного периода на покупки отображалась в личном кабинете ВТБ Онлайн на главном экране.

Задолженность погашается в следующей очередности:

-Сначала погашается задолженность за покупки/оплату услуг (POS)

-Затем задолженность за снятие наличных/переводы (CASH)

-И в последнюю очередь погашается задолженность за перевод баланса

Из-за того, что до 30.09.2024 18: 00 (МСК) для погашения в льготный период сумма не поступила, мы правомерно начислил проценты за весь период пользования кредитными средствами. Таким образом, ошибок на стороне Банка нет. 

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация может быть неприятной и вызывает разочарование, однако надеемся на Ваше понимание, поскольку Правила нашего Банка и условия подписанного соглашения обязывают нас обеспечить начисление процентов за весь период использования кредитными средствами.

От всей души желаем Вам крепкого здоровья и финансового благополучия в наступающем Новом году. Пусть этот год принесет Вам множество положительных моментов и новых возможностей!

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
банк ВТБ Снизили лимит по кредитной карте в 30 раз!
ВТБ

По кредитной карте **9326 банка ВТБ , которой я постоянно пользуюсь, внезапно 17 июля 2025 года снизили лимит с 300... Читать полностью

Когда отправите распоряжение в НКО АО НРД?
ВТБ

07.07.25 в офисе на Новослободская 41, ваш специалист подготовил расположение. Через "ЕАР", выяснила что ничего не... Читать полностью

Почему заблокировали мои деньги?
ВТБ

18.07.25 заблокировали платеж, чтобы разблокировать сказали подъехать в тот же день, но не разблокировали. Сказали... Читать полностью

Пустые попытки перевести деньги
ВТБ

СсоПервая попытка перевести деньги была совершина вечером- банк заблокировал всё. По телефону, минут через 20,вроде... Читать полностью

Вчера заблокировали денеги
ВТБ

18.07.25 заблокировали платеж, чтобы разблокировать сказали подъехать в тот же день, но не разблокировали. Сказали... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Возврат средств положены насчёт через банкомат и раз блокировка счета
ВТБ

8 июня 2025 года я через терминал сбер банка *(находящийся в магазине Дружба ул колышкина 6 г Рыбинск Ярославская... Читать полностью

19.07.2025 Другое
На каком основании заблокирован пароль к УНК
ВТБ

1.На каком основании банк без уведомления и предложения о смене пароля, заблокировал мой пароль к УНК, посчитав его... Читать полностью

Как разблокировать учетную запись?
ВТБ

8 июля при переводе на счет в ВТБ учетная запись заблокировалась . Многочисленные звонки (я тогда и в данный момент... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Снижение лимита по кредитной карте
ВТБ

17 июля 2025 года банк в одностороннем порядке решил снизить лимит по кредитной карте со 120 тыс до 10 тыс (в 12 ра... Читать полностью

Блокировка карты ВТБ в личном кабинете
ВТБ

Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Пустые попытки перевести деньги
ВТБ

СсоПервая попытка перевести деньги была совершина вечером- банк заблокировал всё. По телефону, минут через 20,вроде... Читать полностью

дебетовая карта
ВТБ

доставка Читать полностью

Возврат денежных средств
ВТБ

Я обратился в банк по адресу, г. Хабаровск, ул. Московская 7, для оплаты инвойса. Предварительно позвонив на горячу... Читать полностью

Повторная ситуация связанная с просрочкой платежа по вине банка
ВТБ

Здравствуйте.Второй раз повторяется ситуация по оплате ежемесячного платежа.18.07.2025, посетила офис банка, написа... Читать полностью

Проблема с антифрод-системой
ВТБ

Здравствуйте.Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Но в последнее время столкнулся с проблемой.П... Читать полностью

Как пользоваться средствами с карты
ВТБ

Муж участник СВО, карту заблокировали по причине подозрения на мошеннические действия. Связатьтся с банком у него н... Читать полностью

требую немедленной реакции менеджмента банка
ВТБ

Как вы мне компенсируете затраты времени и денег на бесконечные мотания в офис и переводы в другие банки? Читать полностью

Обращение cr-15297527
ВТБ

а вообще. какие сроки установлены на решение таких вопросов? Читать полностью

Заблокирована учетная запись
ВТБ

Добрый день. мне заблокировали учетную запись. Ограничили все расходные операции. чтобы разблокировать мне нужно пр... Читать полностью

Банк мошенник!!!!!?
ВТБ

    Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте не было ответа из центр банка?
Альфа-Банк

Кутяков Юрий Дмитриевич+79998908095 Читать полностью

не могу в разделе мои продуты найти кнопку получить сертификат.помогите пожалуйста

в разделе мои продукты нет кнопкиполучить сертификат.мне начислили 500 бонусов как их забрать? Читать полностью

Полностью ограничили доступ по укбо
Т-Банк

 я хочу зайти в свой личный кабинет Т-Банка, но не могу, так как банк заблокировал мне доступ в личный кабинет Я ср... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Отказ от Домклик Плюс
Сбербанк

Я так и не могу получить внятного обоснования от Сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вме... Читать полностью

Навязал менеджер с автокредитом сбер страхование ФИНКАСКО. Но данных нигде нет о страховке,чтобы отказаться от страховки

Навязали при оформлении кредита-сбер страховку, Финкаско. Менеджер написал оплату и приложил документ. Я оплатила 6... Читать полностью

Совкомбанк нарушает свои обязательства перед клиентами! Требование о возврате банком суммы выплаченных мною процентов по Акции «Снижаем до 0»
Совкомбанк

Вы ответили на вопрос ФОРМАЛЬНО, не запросив у меня никаких подтверждающих моё законное право документов и даже оши... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Ранее по исполнительному листу задан вопрос !!!! И никакой реакции!!! Куда можно пожаловаться чтобы банк исполнял в сроки???
Сбербанк

куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью

фз 115
Сбербанк

Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью

Прошу исправить ситуацию.
Ozon Банк

Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Почему до настоящего времени , не исполнен исполнительный лист????
Альфа-Банк

В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью