Список вопросов
Ответ дан

НЕДОБРОСОВЕСТНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ

04.03.2025 18:11
62
Альфа-Банк

15.02.2025 года в истории операций в лич. каб. увидела списание комиссии в размере 11 564 за перевод от 05.07.2024 года. Обратилась через чат к сотрудникам банка для того, чтобы выяснить причину. 

Мне разъяснили, что я не закрыла кредитку стороннего банка. В то время как я , добросовестно 05 июля 2024 года в день перевода денежных средств в Райфбанк следовала условиям по предоставлению услуги перевода задолженности Альфа банка После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия" Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. Справка может понадобиться, только если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы пришлем вам пуш или смс. Я 05.07.2024 заблокировала кредитку, и запросила справку о закрытии счета . Через веб версию личного каб. по рекомендации чат бота Райф банка заблокировала карту, направила запрос на закрытие кредитки и 11 июля 2024 года запросила справку о закрытии счета. Но по каким то не ведомым мне причинам сотрудники Райф банка. 11 июля 2024 года до меня не дозвонились , в личный кабинет на мой запрос справки мне тоже не ответили, о том, что они не смогут исполнить мой запрос на выдачу справки о закрытии счета мне сообщили. Мне об этом никто не сообщил, соответственно знать о данной проблеме я не могла . Эти объяснения с извинениями, справку о закрытии счета , и справку об отсутствии операций по счету с 05.07.2024 мне предоставил Райф банк с тем, чтобы предоставленная ими информация смогла помочь оспорить штрафы в «Альфа-Банке», которые были начислены мне, по независящим от меня причинам. . Готова его направить, так как прикрепить данный документ в данном обращении невозможно. 

Далее сотрудник Альфа банка в переписке чата сообщил, мне ,что из-за технического сбоя на 71-ый Альфа банк не смог меня проинформировать о том, что не получил информации о закрытии счета. Просит прощения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. 

Т.е сотрудники Райф банка не исполнили запрос на предоставление справки и не сообщили об этом, Альфа банк предоставил условия по услуге перевода долга, которые по сути являются ловушкой для Клиента: справка не нужна мы все запросим сами, если вдруг ее нет, вас уведомим. ТЕ за недобросовестное информирование банками Клиента ПЛАТИТ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ИСПОЛНИЛ УСЛОВИЯ. КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ участия ТРЕТЬИХ ЛИЦ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. БОЛЕЕ ТОГО, БЕЗ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, ЧТО СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ ОН НЕ МОЖЕТ НА ЭТО ПОВЛИЯТЬ , ТАК БАНАЛЬНО НЕ ЗНАЕТ ОБ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЕ,. ВЫ ЛИШИЛИ МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС и списали за это комиссию.

Я подала обращение под номером А25021910883. На него мне пришел формальный ответ Для рассмотрения вопроса просим предоставить справку о закрытии договора

ПРОШУ отменить списанную комиссию в размере 11564, так как считаю ее необоснованной, по причине недобросовестного информирования со стороны банка

Приветствую!


Требуется больше времени для проверки.

Вижу, что оставили также отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
мобильное приложение
Альфа-Банк

Просто долбо банк ... подобрал самое вежливое выражение. Посто нет слов, дочего все убого. ответ в чате в качестве... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Может ли человек взять кредит у вас, если он не работает на государственной работе и является пенсионером 2 группы получает доход от фермы, которая не зарегистрирована
Альфа-Банк

Может ли человек взять кредит у вас, если он не работает на государственной работе и является пенсионером 2 группы... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Здравствуйте заблокировали карту
Альфа-Банк

Здравствуйте в 2024г 10 мая, я переводил себе на счёт денежные средства со своего другого банка а именно Сбер, посл... Читать полностью

Почему идёт надбавка на авиабилеты?
Альфа-Банк

Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью

справка о доходах
Альфа-Банк

здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью

Счета после банкротства
Альфа-Банк

за целый день не получил обратной связи по моему вопросу г Санкт-ПетербургДобрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у ме... Читать полностью

Возвращение кредитной карты на рынок. Обналичивание денег без льготного периода. Вы серьёзно? На кого это рассчитано ? На тех кто это не заметит?
Альфа-Банк

Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью

Как оплатить по плану реструктуризации
Альфа-Банк

Отправьте пожалуйста мне реквизиты по электронной почте если это возможно, не знаю ещё как обратиться, в отделениях... Читать полностью

Не покупайте полис на Banki.ru для ипотеки альфа банка.
Альфа-Банк

Купил полис для ипотеки через Banki.ru из тех что банки ру отобразил как возможные для моей ипатеки в Альфа Банке,... Читать полностью

Получение наследства
Альфа-Банк

Сотрудник отделения банка ул. Чертановская 18, корп. 1 (м Чертаново) 12.07.2025 принял заявление на получение насле... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему идёт надбавка на авиабилеты?
Альфа-Банк

Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью

справка о доходах
Альфа-Банк

здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью

Возвращение кредитной карты на рынок. Обналичивание денег без льготного периода. Вы серьёзно? На кого это рассчитано ? На тех кто это не заметит?
Альфа-Банк

Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью

Получение наследства
Альфа-Банк

Сотрудник отделения банка ул. Чертановская 18, корп. 1 (м Чертаново) 12.07.2025 принял заявление на получение насле... Читать полностью

Банк не исполняет арест денежных средств
Альфа-Банк

Здравствуйте,имею такую ситуацию,по аресту счета от фссп, сумма арестованных денежных средств накоплена,но банк не... Читать полностью

Как объяснить банку что они мне надоели
Альфа-Банк

Здравствуйте, есть какие то новости ? звонят очень часто , когда ссылаюсь на закон , говорят что я не их клиент и м... Читать полностью

Почему до настоящего времени , не исполнен исполнительный лист????
Альфа-Банк

В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью

Заблокировали лк и счета, и оставили на 2 дня без денег
Альфа-Банк

Добрый день, пишу с другого проыиля, так как нет доступа в лк альфа онлайня пыталась 18.07.25 в магазине оплатить... Читать полностью

На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карту так и не выдали. Подскажите что делать? Я попалась на мошенников?
Альфа-Банк

На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью

Кредитные каникулы??
Альфа-Банк

В марте 2025 года взяла в Альфа банке кредитные каникулы на 3 месяца. По окончании каникул увидела , что график пла... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокированы счета и карты
Т-Банк

Вчера вечером были заблокированы счета и карты, при звонке в поддержку говорят "Мы заметили необычную активность на... Читать полностью

Перевод остатка с другого банка
Ozon Банк

отправила на почту Читать полностью

19.07.2025 Другое
мобильное приложение
Альфа-Банк

Просто долбо банк ... подобрал самое вежливое выражение. Посто нет слов, дочего все убого. ответ в чате в качестве... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Все тот же вопрос ))
Т-Банк

Ограничения по банкротству сняли 19.07.2025. Оформить новую заявку рекомендуем оформить через 4 дня после их пересм... Читать полностью

Пакет услуг Домолинк плюс, незаконно навязанная услуга.
Сбербанк

Мною был заключен ипотечный кредитный договор по программе "Семейная ипотека" с АО Сбербанк в августе 2024 году. Ус... Читать полностью

Повторная претензия по пакету услуг Домклик плюс. Повышая ставки по Госпрограмме 8%!
Сбербанк

25.10.2023 между мной и Публичным акционерным обществом «Сбербанк России»(далее – Банк) был заключен кредитный дого... Читать полностью

Разблокировка счета
Ozon Банк

Ночью приходит уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в св... Читать полностью

Отмена транзакции по UnionPay
Россельхозбанк

Добрый день! Банк не отправил платежное поручение в Pegasus об успешной оплате авиабилета в отдведенное авиакомпани... Читать полностью

Блокировка по 161 фз
Т-Банк

Вы же можете все переводы мне посмотреть в тот день. Я даже могу прислать справку, по указанной операции за тот ден... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Не могу дополнить отзыв, о банке, как Это сделать?
КАМКОМБАНК

Не могу дополнить отзыв, о банке, как Это сделать?  Читать полностью

19.07.2025 О банке