15.02.2025 года в истории операций в лич. каб. увидела списание комиссии в размере 11 564 за перевод от 05.07.2024 года. Обратилась через чат к сотрудникам банка для того, чтобы выяснить причину.
Мне разъяснили, что я не закрыла кредитку стороннего банка. В то время как я , добросовестно 05 июля 2024 года в день перевода денежных средств в Райфбанк следовала условиям по предоставлению услуги перевода задолженности Альфа банка После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия" Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. Справка может понадобиться, только если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы пришлем вам пуш или смс. Я 05.07.2024 заблокировала кредитку, и запросила справку о закрытии счета . Через веб версию личного каб. по рекомендации чат бота Райф банка заблокировала карту, направила запрос на закрытие кредитки и 11 июля 2024 года запросила справку о закрытии счета. Но по каким то не ведомым мне причинам сотрудники Райф банка. 11 июля 2024 года до меня не дозвонились , в личный кабинет на мой запрос справки мне тоже не ответили, о том, что они не смогут исполнить мой запрос на выдачу справки о закрытии счета мне сообщили. Мне об этом никто не сообщил, соответственно знать о данной проблеме я не могла . Эти объяснения с извинениями, справку о закрытии счета , и справку об отсутствии операций по счету с 05.07.2024 мне предоставил Райф банк с тем, чтобы предоставленная ими информация смогла помочь оспорить штрафы в «Альфа-Банке», которые были начислены мне, по независящим от меня причинам. . Готова его направить, так как прикрепить данный документ в данном обращении невозможно.
Далее сотрудник Альфа банка в переписке чата сообщил, мне ,что из-за технического сбоя на 71-ый Альфа банк не смог меня проинформировать о том, что не получил информации о закрытии счета. Просит прощения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию.
Т.е сотрудники Райф банка не исполнили запрос на предоставление справки и не сообщили об этом, Альфа банк предоставил условия по услуге перевода долга, которые по сути являются ловушкой для Клиента: справка не нужна мы все запросим сами, если вдруг ее нет, вас уведомим. ТЕ за недобросовестное информирование банками Клиента ПЛАТИТ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ИСПОЛНИЛ УСЛОВИЯ. КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ участия ТРЕТЬИХ ЛИЦ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. БОЛЕЕ ТОГО, БЕЗ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, ЧТО СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ ОН НЕ МОЖЕТ НА ЭТО ПОВЛИЯТЬ , ТАК БАНАЛЬНО НЕ ЗНАЕТ ОБ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЕ,. ВЫ ЛИШИЛИ МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС и списали за это комиссию.
Я подала обращение под номером А25021910883. На него мне пришел формальный ответ Для рассмотрения вопроса просим предоставить справку о закрытии договора
ПРОШУ отменить списанную комиссию в размере 11564, так как считаю ее необоснованной, по причине недобросовестного информирования со стороны банка
Приветствую!
Требуется больше времени для проверки.
Вижу, что оставили также отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаПросто долбо банк ... подобрал самое вежливое выражение. Посто нет слов, дочего все убого. ответ в чате в качестве... Читать полностью
Может ли человек взять кредит у вас, если он не работает на государственной работе и является пенсионером 2 группы... Читать полностью
Здравствуйте в 2024г 10 мая, я переводил себе на счёт денежные средства со своего другого банка а именно Сбер, посл... Читать полностью
Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью
за целый день не получил обратной связи по моему вопросу г Санкт-ПетербургДобрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью
Отправьте пожалуйста мне реквизиты по электронной почте если это возможно, не знаю ещё как обратиться, в отделениях... Читать полностью
Купил полис для ипотеки через Banki.ru из тех что банки ру отобразил как возможные для моей ипатеки в Альфа Банке,... Читать полностью
Сотрудник отделения банка ул. Чертановская 18, корп. 1 (м Чертаново) 12.07.2025 принял заявление на получение насле... Читать полностью
Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью
Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью
Сотрудник отделения банка ул. Чертановская 18, корп. 1 (м Чертаново) 12.07.2025 принял заявление на получение насле... Читать полностью
Здравствуйте,имею такую ситуацию,по аресту счета от фссп, сумма арестованных денежных средств накоплена,но банк не... Читать полностью
Здравствуйте, есть какие то новости ? звонят очень часто , когда ссылаюсь на закон , говорят что я не их клиент и м... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
Добрый день, пишу с другого проыиля, так как нет доступа в лк альфа онлайня пыталась 18.07.25 в магазине оплатить... Читать полностью
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью
В марте 2025 года взяла в Альфа банке кредитные каникулы на 3 месяца. По окончании каникул увидела , что график пла... Читать полностью
Вчера вечером были заблокированы счета и карты, при звонке в поддержку говорят "Мы заметили необычную активность на... Читать полностью
Просто долбо банк ... подобрал самое вежливое выражение. Посто нет слов, дочего все убого. ответ в чате в качестве... Читать полностью
Ограничения по банкротству сняли 19.07.2025. Оформить новую заявку рекомендуем оформить через 4 дня после их пересм... Читать полностью
Мною был заключен ипотечный кредитный договор по программе "Семейная ипотека" с АО Сбербанк в августе 2024 году. Ус... Читать полностью
25.10.2023 между мной и Публичным акционерным обществом «Сбербанк России»(далее – Банк) был заключен кредитный дого... Читать полностью
Ночью приходит уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в св... Читать полностью
Добрый день! Банк не отправил платежное поручение в Pegasus об успешной оплате авиабилета в отдведенное авиакомпани... Читать полностью
Вы же можете все переводы мне посмотреть в тот день. Я даже могу прислать справку, по указанной операции за тот ден... Читать полностью
Не могу дополнить отзыв, о банке, как Это сделать? Читать полностью