45
Сегодня произошла очень не приятная ситуация с банком. Мне на личную почту поступило мошенническое письмо якобы от Т банка, я решил сообщить в банк, чтобы передали информацию в службу безопасности. В 12:14 написал в чат и приложил скрин письма, после этого мне моментально заблокировали все счета, выбросили из личного кабинета, даже не уточнив информацию что случилось и есть ли влияние, хотя я не переходил не по каким ссылкам, данные не вводил, переводы не делал. После этого мне позвонили из поддержки и не смогли разблокировать карты и счета пока я не встретился с представителем банка. Пока ждал представителя (более 3х часов), не однократно звонил в банк, объяснял ситуацию и просил разблокировать доступ. Помимо этого заблокировали доступ моей жене, так как у меня был открыт совместный с ней счёт (причём тут она не понятно). На горячей линии мне сказали что сотрудник ошибся и заблокировал доступы по ошибке. В итоге банк лишил меня и мою жену доступ к своим деньгам. После встречи с представителем доступ не появился, опять звонил на горячую линию, где в итоге задавали дополнительные вопросы и все-таки разблокировали. Хочу сообщить о своей ситуации, чтобы другие клиенты знали что с ними может так поступать банк. До этого были только положительные впечатления о Т банке, после текущей ситуации впечатление поменялось. Как можно было заблокировать доступы и карты, не разобравшись в ситуации и разблокировать их весь день?!
В итоге:
- потраченные нервы
- потраченное время
- решения вопроса с тех поддержкой заняло весь день
- помимо меня пострадали близкие мне люди
Очень сильно разочарован и расстроен.
Здравствуйте.
Простите, что предприняли действия сразу, не разобравшись в вопросе. Нам изначально следовало более подробно узнать у вас информацию. Не смогли разблокировать карты, поэтому передали запрос в профильный отдел. После нам требовалось время для проверки. Если клиент сообщает нам о мошенничестве, мы блокируем все карты. Делаем это в целях безопасности. В вашем случае это было ошибочно.
Вижу, что сейчас все в порядке. В качестве извинений начислила бонус. Понимаю, что эта сумма не вернет потраченное время, но без внимания не хотела бы оставлять вашу ситуацию.
Дополнительно передала обратную связь по работе сотрудников. Примем меры, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7Т-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Здравствуйте! Такая ситуация произошла что вообще нет слов ро поводу Т банка.28.04.2025 мне пришла зарплата на карт... Читать полностью
Интернет уже месяц не работани выше 0.5 мбит/с. Прошу исправить.край не советую данного оператора Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ФНС появилась информация, что 01.01.2025 я открыла счет в Т-Банке. Этого не было --... Читать полностью
10.05.2025 при попытке купить USDT через p2p на через Биржу MEXC получил блокировку счёта и всех карт (в т. ч. кред... Читать полностью
Заметила подозрительные попытки списания (все они были неуспешные) со своей дебетовой карты, обратилась в поддержку... Читать полностью
Карту до сих пор не разблокировали, никто ничего не делает. Встречу провели только потому что я настоял на том что... Читать полностью
Я отказываюсь от кредитной карты. Приезжать не надо. Читать полностью
Можно ли мне закрыть мой счёт банке, если он арестован? Ведь согласно статье 859 ГК РФ, я могу в любое время закрыт... Читать полностью
Прошла календарная неделя со дня, когда на e-mail отправили письмо, где указали, что втечение пяти дней ответят. Не... Читать полностью
Здравствуйте, вчера положила наличные 110.000р в банкомате Сбербанка на карту Тинькофф, на экране не было уведомлен... Читать полностью
Можно ли мне закрыть мой счёт банке, если он арестован? Ведь согласно статье 859 ГК РФ, я могу в любое время закрыт... Читать полностью
если я переведу деньги с заблокированного счета на счет т банка меня заблокируют? если сумма большая Читать полностью
То есть сотрудник ошибся в 2023 году, когда сменил тариф моего счета на 6.2?Надеюсь из этой ситуации есть какой-то... Читать полностью
Банк не уведомил меня о сроках блокировки счёта после сообщения о том, что паспорт повреждён. И сообщении, о том, ч... Читать полностью
Пришло уведомление о том что я пользуюсь зарплатным тарифом и не получаю зарплату на этот счет. Поэтому меня переве... Читать полностью
Добрый день!Заказал новую карту в Т-банке, курьер привёз её, отфотографировал паспорт 8 мая, а 10 мая мне пришло ув... Читать полностью
Очень жаль. В таком случае, дождусь выплаты кэшбека и расторгну договор. Читать полностью
Я написал вам на почту, надеюсь вы можете в решении вопроса Читать полностью
Здравствуйте.Я бывший клиент Росбанка и мне пришло сообщение:Вы перестали получать зарплату на карту Black, поэтому... Читать полностью
Помогите разблокировать карту, заблокировали из-за того что я пополнил накоп счет а потом в этот же день попался пр... Читать полностью
Уважаемая Варвара ДолининаВ связи с временной приостановкой доступа к моему электронному средству платежа, прошу пр... Читать полностью
Куда ещё подробнее?! Я всё написал! Может уже начнёте работать а не отписки рассылать? Читать полностью
Здравствуйте.начал пользоваться озон банк. Мне перевели деньги. На следующий день. Операция приостановлено. В чате... Читать полностью
Здравствуйте! Такая ситуация произошла что вообще нет слов ро поводу Т банка.28.04.2025 мне пришла зарплата на карт... Читать полностью
Сколько уже можно ждать доступа к своим личным деньгам, ваш банк банкрот чтоль? Читать полностью
Сколько уже можно ждать доступа к своим личным деньгам, ваш банк банкрот чтоль? Читать полностью
Банк заблокировал карту 5 дней и не может дать внятного ответа, что является причиной. Все дело в том, что было нес... Читать полностью
Интернет уже месяц не работани выше 0.5 мбит/с. Прошу исправить.край не советую данного оператора Читать полностью
Почему все операции ограничили? Я отдаю СВОИ долги с СВОИХ денег Читать полностью
Здравствуйте. Нужно ли подтверждать по смс закрытие вклада в Россельхозбанке? Читать полностью