В январе 2025 года Озон Банк безосновательно отправил в Банк России информацию о подозрительных операциях по моей карте, хотя все транзакции совершал лично я. В результате все мои счета в других банках были заблокированы на основании 161-ФЗ.
После обращения в Банк России мне пояснили, что инициатором блокировки был именно Озон Банк и для решения проблемы нужно обратиться к ним. 8 февраля я направил официальное заявление с требованием удалить ложные сведения и разблокировать мой счет. Однако прошло более месяца, а ответа не было!
11 марта (через месяц!) Озон Банк наконец-то ответил в чате, сообщив, что 11 марта направил в Банк России заявление о удалении моих данных из реестра. Мне пообещали решение вопроса в течение 15 дней.
Прошло 16 дней – ответа нет! Таким образом, с момента моего заявления прошло уже 47 дней, но Озон Банк не только не решил проблему, но и продолжает удерживать мои деньги без законных оснований.
На моем счете в Озон Банке заморожено 42 845 рублей, которыми я не могу воспользоваться: переводы и снятие запрещены, закрыть счет невозможно. Поддержка на звонки дают пустыне общения, в чате не отвечают и игнорирует проблему.
Это прямое нарушение моих прав! Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 845, 858), Закону о защите прав потребителей (ст. 16, 27, 31) и Конституции РФ (ст. 35), банк не имеет права незаконно удерживать мои деньги и блокировать мне доступ к финансовым инструментам без объяснения причин.
Если сегодня-завтра банк не предоставит окончательный ответ с решением моего вопроса, я направлю официальные жалобы в:
Центробанк РФ – за нарушение законодательства о банковской деятельности
Прокуратуру РФ – за незаконное удержание средств
Роспотребнадзор – за нарушение прав потребителя
⚠️ Не рекомендую пользоваться услугами Озон Банка! Если вам заблокируют счет – добиться решения вопроса будет крайне сложно. Банк игнорирует клиентов, не исполняет свои обязанности и нарушает закон!
Здравствуйте!
Запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных в Банк России направили. В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы Банка России принимает Банк России. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев мы анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту.
Вы не предоставили документы по запросу, поэтому мы предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/NAIQGby
Вижу, что вы ранее уже направляли документы, но они не были заверены нотариусом, поэтому мы не смогли принять их. Об этом сообщили в чате банка 29 января и попросили прислать новые документы. Пока что новые документы не получили от вас.
Мы сможем начать процесс закрытия счёта и перевести деньги после того, как получим документы в корректном формате.
Извините, что не ответили вам оперативно. Учтём этот момент на будущее и сделаем поддержку лучше.
О банке
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Перевел деньги с рассрочки на карту, потом вернул в рамках льготного периода и оказалось что надо еще оплачивать ка... Читать полностью
Когда решится вопрос в поддержке молчат мне надо платить кредит что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том, что связи с получателем нет. Как мне получить документы от банка, подтверждающие перевод?... Читать полностью
А толку? Отвечаете 1 раз в 2 дня. У меня Тиньков снял ограничения ровно за 1 день. максимальное ожидание ответа был... Читать полностью
Здравствуйте, такая же проблема, не выводят деньги со счета, где приостановили операции. Подала на закрытие счета.О... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста получили ли вы документы? Я отправила письмо 15 апреля, не могу отследить, т.к.... Читать полностью
Взаимодействовал с исключительно чистыми контрагентами – своими знакомыми, заблокировали при обороте 70 тысяч рубле... Читать полностью
Был счет в банке. Я обратилась в чат, что прошу удалить мой счет полностью, что я не буду больше им пользоваться. М... Читать полностью
выводил деньги с букмекерской конторы и отправлял их маме сразу же, чтобы потом снять деньги с банкомата (так как у... Читать полностью
15 марта мне заблокировали карту, я закрыл счет, потребовали отправить документы с реквизитами заверенные у натариу... Читать полностью
Здравствуйте!Имел неосторожность связаться с Озон Банком. Получил перевод от отца в размере 100 тысяч рублей. Начал... Читать полностью
Значит будем прояснять ситуацию через Банк России и Роспотребнадзор Читать полностью
02.05.2025 Заблокировали карту в Ozon bank после перевода водителю Такси(хотел оплатить поездку) Сначала не понял ч... Читать полностью
Здравствуйте, мне ответили. Я предоставил выписку, но счёт ещё заблокирован Читать полностью
Добрый времени суток, уже не раз обращался на горячую линию для решения вопроса по отказу от услуг страхования, фин... Читать полностью
Отправила данные на указанную почту.Теперь можете ответить на мой вопрос, Читать полностью
Здравствуйте! Приостановили операции по карте, что делать? Чат поддержка не отвечает! Читать полностью
Я хочу чтобы Т-банк дал мне немного денег,за хороший отзыв Читать полностью
11.05. Сведения о закрытии моей карты ЕКП Сбер так и не передал в ГИС ЕКП! Сбербанк, вы что творите? Сведения должн... Читать полностью
Здравствуйте.Подключена к пакету услуг «Новый СберПремьер». В настоящий момент нахожусь за пределами Российской Фед... Читать полностью
Когда с моей заблокированной карты выведут деньги? идет 5 день, обещали вывести деньги в течение 5 дней Читать полностью
здравствуйте! компания whoosh списывали 6 раз деньги без моего согласия,когда я даже не регистрировалась на их сайт... Читать полностью
bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (744834).Всё проверю и вернусь с о... Читать полностью
Приветствую! Общался с оператором и после предлагало оставить положительные отзывы на банки ру, а взамен получить 5... Читать полностью