61
Для полюбовного урегулирования вопроса 16.04.2025 направлено обращение (рег.номер 38886607), написанное на имя руководителя ООО МКК "Озон Кредит", на эл/адреса help@finance.ozon.ru и mkk@ozon.ru, но на рассмотрение генеральному директору оно не попало. Его обрабатывают операторы, которые отвечают на телефонные звонки и в чате поддержки, при этом ФИО руководителя и правильное название должности не предоставляется, так же как прямые номера и эл/адреса руководителя и приёмной. Записи телефонных разговоров имеются и оставлены, если дело дойдет до суда!
Суть обращения заключается в возможности погасить исключительно основную задолженность, т.к. не по моей вине не было выполнено условие беспроцентного периода, в котором заёмщик обязуется погасить задолженность по Траншу с беспроцентным периодом до даты окончания беспроцентного периода (п. 1 Условия беспроцентного периода), а по вине сотрудников банка!
С моей стороны отсутствует упущение срока льготного периода до 12.04.2025, поскольку заблаговременно обратилась в чат поддержки 08.04.2025 и перевела со своей карты необходимую сумму 11.04.2025.
Из-за халатной работы некомпетентных сотрудников банка я не была проинформирована о необходимом алгоритме действий! Их я уже получила 15.04.2025, когда обнаружила, что зачисленные средства за полученный заказ не списаны. Информацию с пошаговой инструкцией могла получить благодаря качественному обслуживанию клиента исключительно от оператора банка, поскольку в Общих условиях договора и Условиях беспроцентного периода она отсутствует.
Скрины всех переписок сохранены и полность подтверждают мои слова.
Нарушены мои права и их я буду отстаивать всеми имеющимися способами до благополучного для меня исхода!
Здравствуйте.
Льготный период предполагает самостоятельное внесение платежей, поскольку автоматические списания в этот период не предусмотрены. Только вы решаете, вносить средства для погашения сейчас или позже, следуя графику платежей.
По общим условиям договора кредитор вправе уведомлять о начале, окончании льготного периода и других событиях через публикацию информации в личном кабинете. Детали о задолженности вы можете найти в приложении Всю информацию о задолженности вы можете найти в приложении Ozon Банк → Финансы → Рассрочка. Подробнее о порядке информирования — в пункте 2.9.6 Общих условий договора займа в рамках продукта Рассрочка: https://s.ozon.ru/AsB8jJQ
Если в дату окончания льготного периода не внести сумму для погашения задолженности, она формируется в график на 6 месяцев. Прибавляется доплата, которая рассчитывается с даты оформления заказа.
Жаль, что возникло недопонимание. Ошибки со стороны сотрудников не выявили. В качестве компенсации предоставили вам бонус. Подробности в чате интернет-банка.
О банке
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Перевел деньги с рассрочки на карту, потом вернул в рамках льготного периода и оказалось что надо еще оплачивать ка... Читать полностью
Когда решится вопрос в поддержке молчат мне надо платить кредит что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том, что связи с получателем нет. Как мне получить документы от банка, подтверждающие перевод?... Читать полностью
А толку? Отвечаете 1 раз в 2 дня. У меня Тиньков снял ограничения ровно за 1 день. максимальное ожидание ответа был... Читать полностью
Мне дали 115ФЗ, почему я не могу дозвониться на горячую линию, бот мне говорит "вижу ограничение по вашей карте, вс... Читать полностью
вы Мне когда нибудь дадите ответ? 😁 Читать полностью
Могу ли я ссылаться на ваш ответ, как на официальный ответ банка, при в случае судебного разбирательства либо взаим... Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, приостановили доступ операций по карте , все документы предоставил , что делать ? Читать полностью
Как открыть накопительный счет в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ориентировочные сроки решения вопроса по начислению денег на карту, внесенных... Читать полностью
... Читать полностью
Здравствуйте, интересуют условия для открытия вклада 23% на 2 месяца, смогу ли я снять эти деньги без лишних хлопот... Читать полностью
1.05.2025 был забло сче из за частых переводо!В чате банка никто не отвечае...Позвонила на горячую линию, на что мн... Читать полностью
На мою кредитную карту были возвращены ж/д билетов . Об этом мне поступили уведомления от ВТБ. Проверив информацию... Читать полностью
2 года подряд страховал у вас мотоцикл. Каждый раз на сайте это не удавалось сделать и выходила ошибка после заполн... Читать полностью
Имел кредитку в данном банке, год почти заканчивался, банк прислал предложение о каши 20% на заправку в их сервис... Читать полностью
Хочу закрыть счет и вывести деньги с карты Озон. По карте приостановлены операции самим банком. В чате пишут отправ... Читать полностью
Я сделал платеж , используя раздел Коммунальные услуги черезличный кабинет Озон банка . По названию мне не удалось... Читать полностью
Сколько можно оспаривать, дата окончания была 05.05.25 сегодня уже 6мая, сколько можно ждать свои деньги? Читать полностью
Здравствуйте В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк... Читать полностью
Здравствуйте! Почему каждый раз я должна писать жалобу, чтоб получить нужный документ? Читать полностью
Я доверенное лицо. 18.03.2025 был открыт аккредитив на сумму 34 650 000 руб. Отделение на Марксисткой 9с1. При откр... Читать полностью