❓ Неправильное списание средств

Список вопросов

Ответ дан

Неправильное списание средств

Текущий счет

22.04.2025 07:34

Альфа-Банк

Автор

ctvtysx2@gmail.com

г Екатеринбург

Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.

Совсем недавно мне пришло предложение добавить к моей дебетовой карте кредитный лимит в 150 тысяч и все это обьединится в один счет.

!8 апреля я в личном кабинете мобильного приложения Альфа банка перевел себе между счетами на дебетовую карту 526 рублей. Далее я переслал эти 526 рублей себе же на Сбербанк по номеру телефона как уже делал много раз.

Подтвердил операцию перевода на 526 рублей и перевод ушел.

Перевод в 526 рублей сразу же был зачислен на дебетовку Сбербанка

Когда я вернулся в приложение Альфа банка то увидел что у меня ушли 526 рублей с дебетовой карты а также 421.77 рублей с кредитного счета

К сожалению не умею прикреплять здесь ссылки на скриншоты но по минутам :

1) В 18:34 на дебетовую карту Альабанка зачислен перевод 526 рублей

2) В 18:35 отправляю перевод в Сбербанк на сумму 526 рублей но он после в истории Альфабанка отобразился на сумму 977.77 руб.

3) В итоге списано своих 526 и кредитных 421.77

4) Образуется долг по кредиту на сумму 421.77

Далее я написал в поддержку Альфабанка но мне обьяснить как такое возможно и помочь не смогли , спросили какой вид оплаты стоит в разделе комбо счет, я посмотрел и ответил что сначала своими потом кредитными, на что дальше мне ответили что составили обращение

Главное: я переводил со своей дебетовой карты себе же на другой банк 526 рублей и ни копейки больше( могу приложить справку об операции от Сбербанка) Почему у меня перевелись мои 526 и + 421.77 кредитных денег мне так и не обьяснили

Сейчас у меня так и висит этот долг в приложении

Я думаю это какая то ошибка, прошу помощи

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 740387) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.