❓ Ошибочно выставленные счета на оплату ЖКУ

Список вопросов

Требуется уточнение

Ошибочно выставленные счета на оплату ЖКУ

Переводы и платежи

15.04.2025 12:45

Альфа-Банк

Автор

user-313721499676

г Москва

12 апреля в личном кабинете Альфа-банка (пользуюсь только Альфа Клик; не пользуюсь Альфа Мобайлом в принципе) увидела 3 выставленных мне счета на оплату ЖКУ по неизвестным мне лицевым счетам. В обращении попросила предоставить ответ на вопрос, на каком основании банк самостоятельно выставил мне эти счета. 14 апреля получила от банка издевательский ответ: мол, сами создали шаблоны (аж целых 3!!!) (А2504133935). Оставила новое обращение (в ходе общения с представителем колл-центра выяснилось, что банк довольно часто получает такие жалобы, а также посоветовали обзавестись Айфоном, так как там якобы устойчивей работает мобильное приложение:-))))). В новом ответ банк мне поведал, что получает сведения о неоплаченных счетах из ГИС ЖКХ и не отвечает за их актуальность (А25041415140). Услуг ЖКХ я никогда в Альфа-Банке не оплачивала. Вопрос в том, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк выставил мне эти счета (какой пункт договора между мной и банком позволил ему это сделать). P.S. В июне 2023 года у меня была аналогичная ситуация с банком: банк аналогичным образом выставил мне в Личном кабинете счет в пользу Мосэнергосбыта на не принадлежащий мне лицевой счет, я не разбираясь оплатила его, так как регулярно через Альфу оплачиваю свои счета МЭС (оплачиваю счета без создания шаблонов), а потом целый месяц урегулировала вопрос, но уже с МЭС, так как Альфа самоустранился (А2306063082). Правда, в тот раз меня не обвиняли в том, что я якобы сама создала шаблон. Какое обращение мне надо написать в банк, чтобы он прекратил самостоятельно создавать мне шаблоны в личном кабинете и выставлять счета, чтобы я не тратила свое время на выяснение того, имеют отношение ко мне выставляемые мне счета или нет? Отмечу, что являюсь очень давним клиентом Альфа банка (порядка 15 лет). В старой версии Альфа-Клика (банк от нее отказался несколько лет назад) таких прецедентов ни разу не было.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Сведения о неоплаченных счетах мы получаем из ГИС ЖКХ и не отвечаем за их актуальность. Деньги с вашего счёта мы не спишем. Это просто уведомление.

Если вы не хотите получать счета в приложении и хотите удалить подписку, то вы можете это сделать в разделе «Предстоящие платежи» → зайдите в интересующую подписку→ нажмите на шестерёнку нажмите на иконку корзины.