14
Добрый день! Я уже задавала вопрос по невыдаче обещанного промокода. Вопрос решился, банк выдал мне промокод на 3000 руб. В промокоде было написано, что можно применить при покупке от 500 руб. и получить 3000. Прекрасно, я сделала покупку на 3224 в Озоне и применила 3000. Далее Озон изменил сроки доставки части товаров и т.к. товар был последний я поняла, что его не привезут. Я отменила часть заказа на сумму 2498 и 01.06.2025 деньги вернулись. Я сразу заметила, что баланс бонусов обнулился, в истории начислени появилась сумма "-3000". То есть у меня обнулилась сумма 1019 за май и будет баланс "-1981" после 09.06.2025.
Я составляла несколько обращений и получала отрицательный ответ! Банк как будто не слышит, что услувия промокода выполнены, покупка совершена на 776 руб. (3224-2498).
Сминусовать бонусы по возвращенносй покупке ладно, но...Сделать подарок,а потом отобрать его это сильно!!!
Прошу:
Убрать начисление "-3000" из истории начисления кешбека!
Отдельное "спасибо" Филину Александру, который мне 01.06.2025 несколько раз писал, что 09.06.2025 1019 начислится, что он минуса не видит, что видит тех.работы, которые будут проведены и баланс изменится! Натурально отписывался, потому что утром 02.06.2025 другой оператор сразу увидил минус и увидел причину.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности.
Согласно п.1.1.4.12. Программы Баллы не начисляются за покупки, по которым произошел полный или частичный возврат суммы.
Отметим, что Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы, если баллы начислены ошибочно согласно п.1.3.6.3.
01.06.2025 был произведен возврат по операции, по которой было начисление баллов в рамках промокода. В соответствии с описанным выше условием Банком было проведено списание баллов по данной покупке. Нарушений со стороны Банка нет.
В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Вот и "любимый" Совкомбанк подвел!Приходит уведомление 5.06.2025г Вы исключены из программы лояльности с 4.06.2025г... Читать полностью
Хофина Дарья, на мой поставленный вопрос не смогла ответить!!!! Мало того вышеуказанный старший специалист, не смог... Читать полностью
Когда мне дадут ответ на моё обращение #96657617 от 23.04.25? Читать полностью
Когда мне дадут ответ на моё обращение #96657617 от 23.04.25? Читать полностью
Мною 24.05.25 была оставлена заявка по поводу блокировки мобильного банка, на горячей линии ответили, что вопрос бу... Читать полностью
Исключили из программы лояльности без объяснения причины, на то что я теперь отказываюсь пользоваться картой и хочу... Читать полностью
У меня произошла просрочка потому на сайте не смог произвести оплату выдало ошибку на что я обраитился в чат и позв... Читать полностью
ООформляла кредит в Совкомбанке по акции "Всё под ноль". Кредит погасила в указанный срок, все условия для возврата... Читать полностью
В вашем ответе на мое обращение указаны номера исполнительного производства ,на основании которого наложен арест. Т... Читать полностью
Добрый день! Написала я первый отзыв, его не зачли по причине не было продукта, при этом они даты не указали до как... Читать полностью
27.05.2025г. мне заблокировали счет в ПАО "Совкомбанке".3 июня 2025г. закончился срок вклада в ПАО "Совкомбанке". В... Читать полностью
Здравствуйте.Вы можете ответить, как мне вернуть мои деньги? писала ранее "Ваш банк не отдает мне мои деньги, удер... Читать полностью
Добрый день, 2 июня у меня заблокировали накопительный счет из-за ареста ФССП. Я написала в поддержку, мы выяснили,... Читать полностью
04.06.2025 внесла платеж по кредиту Платеж был произведен на большую сумму,чем ежемесячный платеж Позвонила на г... Читать полностью
Здравствуйте. Банком было принято решение не восстанавливать мне доступ дистанционного обслуживания. 13 июня 2025 г... Читать полностью
Добрый день!С 17.04.2025 я не могу получить свои денежные средства, а имено пенсию в полном объеме, по причине удер... Читать полностью
Улетел заграницу. Основные средства держал на счету СОВКОМБАНКА, в один из дней, при переводе с карты на карту блок... Читать полностью
Я отправил уже данные вам на почту. Я уверен что вы уже идентифицировать меня смогли. Читать полностью
Карта дебетовая.деньги в кредит не брал.Карта давно заблокирована,начисляют каждый месяц какой-то долг. Читать полностью
Вы можете ответить, как мне вернуть мои деньги? Читать полностью
Пригласила мужа стать клиентом, всё оформили, курьер привез карту, сказал, что бонусы в течение месяца... Но через... Читать полностью
Оставил обращение в чате тех поддержки ответа нет уже месяц. Читать полностью
В рамках кредитного договора 1644014572-24-4 Банком был должен быть выдан лимит 90000 рублей 26.05.2025г по докуме... Читать полностью
Эта ситуация не связана с кредитными каникулами, меня интересует перенос платежа, который раз в 6 месяцев возможен... Читать полностью
Так какие услуги банк готов предоставить своим заемщикам в трудной ситуации? Читать полностью
04.02.2025 без моего согласия подключили платные уведомления об операциях. Сегодня зашёл вприложение банка и замети... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали карту из-за мошенников которые украли мой телефон, о блокировке не знал так как... Читать полностью
Здравствуйте, что не так с моим отзывом? Почему он не зачтен? Читать полностью
Здравствуйте! Я не знаю уже куда обратиться, живу в Башкортостане, на счет был наложен арест, арестовал банк всю за... Читать полностью
Вчера закрыла счёт в озон банке, остаток средств вывела на счёт в другом банке. В течении какого времени деньги пер... Читать полностью