10
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в ноябре 2024 года. Застройщик аккредитован банком, сделка прошла, далее застройщик стал переносить начало строительства, просто игнорировал звонки и сообщения, по итогу к строительству так и не приступил.С этой проблемой мы пошли в Альфа Банка, нам ответили, что мы должны заплатить комиссию за смену застройщика, т.к. это происходит «по нашей инициативе» и все вопросы со взятой ипотекой нужно решать через почту ipoteka-support@alfabank.ru
Пишем письмо на указанную почту. Созвониться со специалистами нет возможности. На каждый вопрос(их много, подрядчик не на связи, нами было написано заявление в полицию, о том, что застройщик к работам не приступал,мы платим ипотеку, дом не строится) служба Альфы отвечает 5 дней.По электронной почте нам ответили, что за смену подрядчика мы должны заплатить 100 тыс руб, ссылаясь на тарифы Банка по ипотечному кредитованию, пункт 6.2, в редакции от 15.04.2025, что считаю недопустимо, так как договор заключен 05.11.2024, до принятия данного внутреннего документа и не может быть применим к нашему договору. В банк обращались неоднократно с просьбой рассмотреть смену подрядчика без комиссии, на основании заявления в полицию, также нами подан иск на застройщика за невыполнение обязательств по договору поставки легоблоков, все документы, описание ситуации писали на почту, знаем, что от данного застройщика пострадали не мы одни, просили банк рассмотреть вариант смены без комиссии на основании коллективного письма от заемщиков.Мы были вынуждены искать другого застройщика, расторгнуть договор с ООО “ЛЕГОСТРОЙ ОМСК” с указанием причины расторжения, как и писал банк.Сегодня 09.06.2025 нам пришёл ответ: Решение принято. Смену подрядчика согласовали.Смена подрядчика согласована с комиссией 100тыс р.Теперь про комиссию. Почему клиент должен платить за то, что застройщик к работам не приступал, о чём банк неоднократно оповещен, мы вынуждены искать другого подрядчика, к слову, время не шло нам на руку, всё дорожает, и на данный момент пришлось поменять материалы основания дома, чтобы попасть в бюджет, который у нас есть, к сожалению нет возможности вносить доп. средства. Банком выдвинуты требования по рассмотрению возможности подать документы на рассмотрение, о смене подрядной организации, на основании Заявления в правоохранительные органы.В процессе согласования будут выдвинуты требования со стороны Банка, о дополнительных документах, оплате комиссии и т.д.,естественно, комиссию никто не отменил. Ипотека платится, выбранный нами застройщик был аккредитован в вашем банке, а по итогу страдает клиент !Вывод один, банк не клиенториентирован.Позиция банка не ясна, почему не готовы пойти навстречу заемщикам, наш случай с данным подрядчиком не единственный, люди вынуждены искать других подрядчиков, нести убытки, и дополнительно оплачивать комиссию за смену подрядной организации, которая происходит не по их вине. Не рекомендую к сотрудничеству, только потеряете время и нервы.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 762857) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте,написала отзыв,написали то нудно прикрепить документы, я прикрепила, как долго ждать повторной проверк... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужны номера моих кредитных договор. у меня есть только длинные коды обязательств. Доступ в онлай... Читать полностью
Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу.А теперь прошу ответить на воп... Читать полностью
Вчера я закрыла в отделение банка счета и карты. Сегодня подруга перевела деньги мне на альфу - потому что отобраз... Читать полностью
Когда пройдет модерации отзыва в альфу банк Читать полностью
Не очень-то вы разбирались, менеджер альфа банка позвонил "другу" и заведомо склонил отказаться от заявки, скрины п... Читать полностью
Лилипео Татьяна , вопрос так и не решили Читать полностью
Вы даже не пытаетесь что-то решать, очередные отписки Читать полностью
В январе 2025 банк заблокировал приложение и карту. При этом регулярно начали списывать деньги со счета за какие-то... Читать полностью
6.06.2025 осуществил перевод. В банке решили, что я осуществляю перевод под воздействием мошенников. Перевод отмени... Читать полностью
Вы даже не пытаетесь что-то решать, очередные отписки Читать полностью
В январе 2025 банк заблокировал приложение и карту. При этом регулярно начали списывать деньги со счета за какие-то... Читать полностью
Хочу оставить отзыв, Алфа банк это ужас, решил снять денги в размере 500 тыс в банкомате втб решил что если будет... Читать полностью
Стали приходить сообщения от альфа-банка о неоплаченном штрафе (которого нет нигде, ктроме их сообщений + я В принц... Читать полностью
Хотела досрочно закрыть кредит ,деньги со счета списали кредит не закрыт .обращение составлено рассмотрение более 1... Читать полностью
Оформлены деньги в рассрочку от 14.04.2025 95 000 рублей и сумма комиссии 28 500 рублей. Далее я внесли в счёт пога... Читать полностью
Вопрос, почему сотрудники банка при оформлении кредитной карты, которая год без процентов умалчивают об одной важно... Читать полностью
И как разблокировать карту свою!!!? подскажите пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста почему с меня снял банк комиссию в размере 1000 рублей при снятие наличных в кассе... Читать полностью
Банк не даёт вывести мои же деньги на мой личный счёт через СБП в другом банке. Служба поддержки не перезванивает.... Читать полностью
Кто возместит мне ущерб?Мы с мужем подали заявку на ипотеку нам пришло одобрение, мы вышли на застройщика и начали... Читать полностью
Я все отправил.справки о зачислениях всех что были.часть еще в Сбербанке тогда и сейчас на почту.разблокируйте пожа... Читать полностью
В полисе осаго указаны старые паспортные данные, что делать? Читать полностью
Обнаружил сегодня списание с карты 990 руб. за подписку ai-bro.org Данную подписку я не оформлял. Поддержка сайта о... Читать полностью
Понял по блокировке, спасибо.Но следующий день уже идёт, сколько ожидать? И я все понимаю, но меня 40 минут просто... Читать полностью
А через вашего курьера, с описью вложения? Читать полностью
Внёс платеж по кредитной карте, после чего на ней появились деньги. Деньгами я воспользоваться не могу, по причине... Читать полностью
Мне необходимо подать претензию на имя Председателя правления Т-Банка. Для этого мне нужно знать его ФИО и электрон... Читать полностью
Как получить чек за покупку страховки, он нужен для педоставления в банк Читать полностью
27.05.25 ~19.20 обратилась в офис сбербанка (г. Москва, ул. Большая Семеновская, 16) по вопросу консультации относ... Читать полностью