Список вопросов
Ответ дан

Безосновательное выставление комиссии банком за смену подрядчика

09.06.2025 21:34
10
Альфа-Банк

Взяли семейную ипотеку на строительство дома в ноябре 2024 года. Застройщик аккредитован банком, сделка прошла, далее застройщик стал переносить начало строительства, просто игнорировал звонки и сообщения, по итогу к строительству так и не приступил.С этой проблемой мы пошли в Альфа Банка, нам ответили, что мы должны заплатить комиссию за смену застройщика, т.к. это происходит «по нашей инициативе» и все вопросы со взятой ипотекой нужно решать через почту ipoteka-support@alfabank.ru

Пишем письмо на указанную почту. Созвониться со специалистами нет возможности. На каждый вопрос(их много, подрядчик не на связи, нами было написано заявление в полицию, о том, что застройщик к работам не приступал,мы платим ипотеку, дом не строится) служба Альфы отвечает 5 дней.По электронной почте нам ответили, что за смену подрядчика мы должны заплатить 100 тыс руб, ссылаясь на тарифы Банка по ипотечному кредитованию, пункт 6.2, в редакции от 15.04.2025, что считаю недопустимо, так как договор заключен 05.11.2024, до принятия данного внутреннего документа и не может быть применим к нашему договору. В банк обращались неоднократно с просьбой рассмотреть смену подрядчика без комиссии, на основании заявления в полицию, также нами подан иск на застройщика за невыполнение обязательств по договору поставки легоблоков, все документы, описание ситуации писали на почту, знаем, что от данного застройщика пострадали не мы одни, просили банк рассмотреть вариант смены без комиссии на основании коллективного письма от заемщиков.Мы были вынуждены искать другого застройщика, расторгнуть договор с ООО “ЛЕГОСТРОЙ ОМСК” с указанием причины расторжения, как и писал банк.Сегодня 09.06.2025 нам пришёл ответ: Решение принято. Смену подрядчика согласовали.Смена подрядчика согласована с комиссией 100тыс р.Теперь про комиссию. Почему клиент должен платить за то, что застройщик к работам не приступал, о чём банк неоднократно оповещен, мы вынуждены искать другого подрядчика, к слову, время не шло нам на руку, всё дорожает, и на данный момент пришлось поменять материалы основания дома, чтобы попасть в бюджет, который у нас есть, к сожалению нет возможности вносить доп. средства. Банком выдвинуты требования по рассмотрению возможности подать документы на рассмотрение, о смене подрядной организации, на основании Заявления в правоохранительные органы.В процессе согласования будут выдвинуты требования со стороны Банка, о дополнительных документах, оплате комиссии и т.д.,естественно, комиссию никто не отменил. Ипотека платится, выбранный нами застройщик был аккредитован в вашем банке, а по итогу страдает клиент !Вывод один, банк не клиенториентирован.Позиция банка не ясна, почему не готовы пойти навстречу заемщикам, наш случай с данным подрядчиком не единственный, люди вынуждены искать других подрядчиков, нести убытки, и дополнительно оплачивать комиссию за смену подрядной организации, которая происходит не по их вине. Не рекомендую к сотрудничеству, только потеряете время и нервы.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 762857) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Как долго будет проверяться второй раз отзыв
Альфа-Банк

Здравствуйте,написала отзыв,написали то нудно прикрепить документы, я прикрепила, как долго ждать повторной проверк... Читать полностью

нет доступ в личный кабинет, нужны номера кредитных договоро
Альфа-Банк

Здравствуйте, мне нужны номера моих кредитных договор. у меня есть только длинные коды обязательств. Доступ в онлай... Читать полностью

Вы не прочитали мой вопрос
Альфа-Банк

Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу.А теперь прошу ответить на воп... Читать полностью

Закрытие счета и перевод денег
Альфа-Банк

Вчера я закрыла в отделение банка счета и карты. Сегодня подруга перевела деньги мне на альфу - потому что отобраз... Читать полностью

Отзыв на альфу банк.
Альфа-Банк

Когда пройдет модерации отзыва в альфу банк Читать полностью

Реферальная программа не сработала
Альфа-Банк

Не очень-то вы разбирались, менеджер альфа банка позвонил "другу" и заведомо склонил отказаться от заявки, скрины п... Читать полностью

Подключили дополнительную функцию при заключении договор

Лилипео Татьяна , вопрос так и не решили Читать полностью

Обманывают со списанием денег за вымышленные услуги
Альфа-Банк

Вы даже не пытаетесь что-то решать, очередные отписки Читать полностью

11.06.2025 О банке
Обманывают со списанием денег за вымышленные услуги
Альфа-Банк

В январе 2025 банк заблокировал приложение и карту. При этом регулярно начали списывать деньги со счета за какие-то... Читать полностью

11.06.2025 О банке
На каком основании банк блокирует мои счета и приложение?
Альфа-Банк

6.06.2025 осуществил перевод. В банке решили, что я осуществляю перевод под воздействием мошенников. Перевод отмени... Читать полностью

11.06.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Обманывают со списанием денег за вымышленные услуги
Альфа-Банк

Вы даже не пытаетесь что-то решать, очередные отписки Читать полностью

11.06.2025 О банке
Обманывают со списанием денег за вымышленные услуги
Альфа-Банк

В январе 2025 банк заблокировал приложение и карту. При этом регулярно начали списывать деньги со счета за какие-то... Читать полностью

11.06.2025 О банке
Как быть в данной ситуации
Альфа-Банк

Хочу оставить отзыв, Алфа банк это ужас, решил снять денги в размере 500 тыс в банкомате втб решил что если будет... Читать полностью

11.06.2025 О банке
Банк сделал все, чтобы клиент не мог с ними связаться.
Альфа-Банк

Стали приходить сообщения от альфа-банка о неоплаченном штрафе (которого нет нигде, ктроме их сообщений + я В принц... Читать полностью

11.06.2025 О банке
Полное досрочное погашение
Альфа-Банк

Хотела досрочно закрыть кредит ,деньги со счета списали кредит не закрыт .обращение составлено рассмотрение более 1... Читать полностью

10.06.2025 О банке
Говно, а не банк, говнобанк
Альфа-Банк

Оформлены деньги в рассрочку от 14.04.2025 95 000 рублей и сумма комиссии 28 500 рублей. Далее я внесли в счёт пога... Читать полностью

10.06.2025 О банке
Введение в заблуждение банком, чтобы у пользователя образовался долг с процентами
Альфа-Банк

Вопрос, почему сотрудники банка при оформлении кредитной карты, которая год без процентов умалчивают об одной важно... Читать полностью

10.06.2025 О банке
Почему с меня сняли деньги за снятие наличных на кассе
Альфа-Банк

И как разблокировать карту свою!!!? подскажите пожалуйста  Читать полностью

10.06.2025 О банке
почему с меня взяли комиссию за снятие наличных 1000 руб
Альфа-Банк

Здравствуйте. Скажите пожалуйста почему с меня снял банк комиссию в размере 1000 рублей при снятие наличных в кассе... Читать полностью

10.06.2025 О банке
Отношение к клиентам
Альфа-Банк

Банк не даёт вывести мои же деньги на мой личный счёт через СБП в другом банке. Служба поддержки не перезванивает.... Читать полностью

09.06.2025 О банке
Последние вопросы организациям
Кто ответит за понесённые расходы? И моральный ущерб?
Сбербанк

Кто возместит мне ущерб?Мы с мужем подали заявку на ипотеку нам пришло одобрение, мы вышли на застройщика и начали... Читать полностью

Заблокировали доступ
Сбербанк

Я все отправил.справки о зачислениях всех что были.часть еще в Сбербанке тогда и сейчас на почту.разблокируйте пожа... Читать полностью

Осаго полис, ошибка в паспортных данных, старый паспорт

В полисе осаго указаны старые паспортные данные, что делать?  Читать полностью

Как вернуть деньги??

Обнаружил сегодня списание с карты 990 руб. за подписку ai-bro.org Данную подписку я не оформлял. Поддержка сайта о... Читать полностью

Не позволяют воспользоваться деньгами
Т-Банк

Понял по блокировке, спасибо.Но следующий день уже идёт, сколько ожидать? И я все понимаю, но меня 40 минут просто... Читать полностью

Нужна информация для подачи претензии
Т-Банк

А через вашего курьера, с описью вложения? Читать полностью

12.06.2025 О банке
Не позволяют воспользоваться деньгами
Т-Банк

Внёс платеж по кредитной карте, после чего на ней появились деньги. Деньгами я воспользоваться не могу, по причине... Читать полностью

Нужна информация для подачи претензии
Т-Банк

Мне необходимо подать претензию на имя Председателя правления Т-Банка. Для этого мне нужно знать его ФИО и электрон... Читать полностью

12.06.2025 О банке
Как получить чек за покупку полиса?

Как получить чек за покупку страховки, он нужен для педоставления в банк Читать полностью

незаконный пере выпуск пласт. карты сотрудником банка
Сбербанк

27.05.25 ~19.20 обратилась в офис сбербанка (г. Москва, ул. Большая Семеновская, 16) по вопросу консультации относ... Читать полностью