Список вопросов

Безосновательное выставление комиссии банком за смену подрядчика

09.06.2025 21:34
6
Альфа-Банк

Взяли семейную ипотеку на строительство дома в ноябре 2024 года. Застройщик аккредитован банком, сделка прошла, далее застройщик стал переносить начало строительства, просто игнорировал звонки и сообщения, по итогу к строительству так и не приступил.С этой проблемой мы пошли в Альфа Банка, нам ответили, что мы должны заплатить комиссию за смену застройщика, т.к. это происходит «по нашей инициативе» и все вопросы со взятой ипотекой нужно решать через почту ipoteka-support@alfabank.ru

Пишем письмо на указанную почту. Созвониться со специалистами нет возможности. На каждый вопрос(их много, подрядчик не на связи, нами было написано заявление в полицию, о том, что застройщик к работам не приступал,мы платим ипотеку, дом не строится) служба Альфы отвечает 5 дней.По электронной почте нам ответили, что за смену подрядчика мы должны заплатить 100 тыс руб, ссылаясь на тарифы Банка по ипотечному кредитованию, пункт 6.2, в редакции от 15.04.2025, что считаю недопустимо, так как договор заключен 05.11.2024, до принятия данного внутреннего документа и не может быть применим к нашему договору. В банк обращались неоднократно с просьбой рассмотреть смену подрядчика без комиссии, на основании заявления в полицию, также нами подан иск на застройщика за невыполнение обязательств по договору поставки легоблоков, все документы, описание ситуации писали на почту, знаем, что от данного застройщика пострадали не мы одни, просили банк рассмотреть вариант смены без комиссии на основании коллективного письма от заемщиков.Мы были вынуждены искать другого застройщика, расторгнуть договор с ООО “ЛЕГОСТРОЙ ОМСК” с указанием причины расторжения, как и писал банк.Сегодня 09.06.2025 нам пришёл ответ: Решение принято. Смену подрядчика согласовали.Смена подрядчика согласована с комиссией 100тыс р.Теперь про комиссию. Почему клиент должен платить за то, что застройщик к работам не приступал, о чём банк неоднократно оповещен, мы вынуждены искать другого подрядчика, к слову, время не шло нам на руку, всё дорожает, и на данный момент пришлось поменять материалы основания дома, чтобы попасть в бюджет, который у нас есть, к сожалению нет возможности вносить доп. средства. Банком выдвинуты требования по рассмотрению возможности подать документы на рассмотрение, о смене подрядной организации, на основании Заявления в правоохранительные органы.В процессе согласования будут выдвинуты требования со стороны Банка, о дополнительных документах, оплате комиссии и т.д.,естественно, комиссию никто не отменил. Ипотека платится, выбранный нами застройщик был аккредитован в вашем банке, а по итогу страдает клиент !Вывод один, банк не клиенториентирован.Позиция банка не ясна, почему не готовы пойти навстречу заемщикам, наш случай с данным подрядчиком не единственный, люди вынуждены искать других подрядчиков, нести убытки, и дополнительно оплачивать комиссию за смену подрядной организации, которая происходит не по их вине. Не рекомендую к сотрудничеству, только потеряете время и нервы.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Комиссия Сплита альфа банк
Альфа-Банк

При покупке через Яндекс Сплит поставил карту Альфа банка как карту для списания платежей Сплит, случайно назначил... Читать полностью

Кредит одобрен, уточнить на счет получения
Альфа-Банк

Кредит одобрен, возможно получить всю сумму? Читать полностью

10.06.2025 Другое
Кешбэк не весь начисляют
Альфа-Банк

Как я и предполагала кешбэк начислен не весь за май. Начислили 3717 руб. По барабану 2% не начислили на продукты, я... Читать полностью

10.06.2025 Другое
Другие комиссии, списание средств
Альфа-Банк

Как долго будет решаться вопрос по обращеню в банк о неправомерно списанных с моего счета коммиссий банка за предос... Читать полностью

Заблокировали счет без причины
Альфа-Банк

Мне заблокировали мой счет, я сделал карту альфа банка, чтобы получать на нее зарплату, а ее заблокировали и не хот... Читать полностью

Справка о погашении задолженности
Альфа-Банк

Здравствуйте! В Альфа банке имелась просроченная задолженность. Банк предложил погасить её со скидкой на платёж. Пр... Читать полностью

10.06.2025 Другое
Здравствуйте! Был перевод мошеннику, как их вернуть?
Альфа-Банк

Здравствуйте!Был перевод мошеннику, как их вернуть?Было оформлено 4 перевода, и это оказалась мошенница.03.06.2025г... Читать полностью

09.06.2025 Другое
Блокировка 115фз и вывод средств на другую карту
Альфа-Банк

я оставлял заявку на вывод средств после блокировки 115фз уже год не могут ничего сделать в отделении говорят еще н... Читать полностью

09.06.2025 Другое
Из-за ошибки работы мобильного приложения был отправлен перевод с неполными реквизитами. Через поддержку в чате приложения вопрос не решается больше месяца
Альфа-Банк

Я отправил вам данные на почту несколько дней назад, но не получил никакого ответа. За это время, после 33 дней ожи... Читать полностью

ОТЗЫВЫ О Альфа-Банке
Альфа-Банк

Здравствуйте, буду ли выплаты за отзыв о банке? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отношение к клиентам
Альфа-Банк

Банк не даёт вывести мои же деньги на мой личный счёт через СБП в другом банке. Служба поддержки не перезванивает.... Читать полностью

09.06.2025 О банке
Незаконное списание средств, за какие-то чеки
Альфа-Банк

Здравствуйте. Окрыла кредитную карту в Альфа-банк примерно в 2020-2021 году. А в этом году банк решил списывать с м... Читать полностью

09.06.2025 О банке
Ипотека с паспортом РФ, но ЛНР пропиской?
Альфа-Банк

Добрый день! Скажите пожалуйста, можно ли в вашем банке оформить ипотеку с паспортом РФ, но ЛНР пропиской?  Читать полностью

09.06.2025 О банке
Долгая проверка отзыва
Альфа-Банк

Я передумала оставлять отзыв. Как мне его удалить, если он с 20 мая на проверке находится? Читать полностью

09.06.2025 О банке
Почему ваши сотрудники выездного взыскания позволяют себе оскорбления и угрозы?
Альфа-Банк

Сегодня сотрудник по имени Адам номер +7 (950) 376-05-97 угрожал смертью моей матери, выпилить дверь болгаркой и вы... Читать полностью

09.06.2025 О банке
Долгая проверка отзыва
Альфа-Банк

Здравствуйте. Сколько еще будет проверяться отзыв, год? Я уже наверно удалю его и всё  Читать полностью

09.06.2025 О банке
Заблокировали банк без причины. Вообще.
Альфа-Банк

Уже нет смысла. Я не перевела деньги на ту работу по даче, которая должна была стать подарком на день рождения мамы... Читать полностью

08.06.2025 О банке
Горький опыт кредитки от альфа банка(((((
Альфа-Банк

Заказала себе кредитку год без процентов, курьер привез ничего не объяснил взял мою роспись на куче документов и от... Читать полностью

08.06.2025 О банке
Как вас обманывает Альфа банк в предоставлении кредитной карты
Альфа-Банк

Я все отправила ответа нет Читать полностью

08.06.2025 О банке
Заблокировали банк без причины. Вообще.
Альфа-Банк

Конечно, нет смысла спрашивать, как при ставке ЦБ в 20% банк может продлить вклад своего постоянно клиента на 3 го... Читать полностью

08.06.2025 О банке
Последние вопросы организациям
Постоянные спам-звонки
Совкомбанк

Я никогда не являлся клиентом Совкомбанка. Каким-то образом номер моего телефона попал к вам в базу рассылки. Перио... Читать полностью

Халатность и бездействие
Т-Банк

Поддержка работает прекрасно. Проблема в отделе ипотеки, либо в политике  Читать полностью

Превышение полномочий эксперной службы
Сбербанк

Я еще раз говорю с какой стати от меня требуют то, что от меня не зависит? вы украли мои деньги т требуете что бы к... Читать полностью

Как решить вопрос с переводом денег по удостоверениям КТС
Сбербанк

В течение двух месяцев сбербанк не переводит денежные средства по удостоверениям КТС предприятия не смотря на налич... Читать полностью

Когда будет решён вопрос с возвратом средств?
Сбербанк

Когда будет решён вопрос с возвратом средств? Читать полностью

Комиссия Сплита альфа банк
Альфа-Банк

При покупке через Яндекс Сплит поставил карту Альфа банка как карту для списания платежей Сплит, случайно назначил... Читать полностью

Можете сказать что нужно сделать если не одобряют кредит в сбербанке,в Гаспаром и других банка только под залог а у меня нет недвижимости и машины , рейтинг у меня хороший, кредитов нет , что делать как быть
Совкомбанк

? Читать полностью

10.06.2025 О банке
История кредитная.

Почему сервис до сих пор показывает кредит который давно погашен?? Я отправлял вам выписки из бки и мне обещали исп... Читать полностью

Вывод собственных средств со счета
Россельхозбанк

Добрый день! Мною были переведены денежные средства, с целью открытия накопительного счета, денежные средства попал... Читать полностью

Передача сведений в БКИ
Совкомбанк

Добрый день. Устала биться с операторами вашего банка. бесконечные переписки.Я признана банкоротом 01.10.2024. Но д... Читать полностью

10.06.2025 Другое