❓ Проблема со входом в личный кабинет

Список вопросов

Ответ дан

Проблема со входом в личный кабинет

Другое

10.06.2025 12:31

Т-Банк

Автор

user-121814215637

г Москва

Я был вынужден поменять телефон и перенести номер на электронную сим.

21 мая я получил доступ ко всем своим банковским приложениям, кроме Т банка.

Он запрашивал номер карты. Несколько дней я потратил, чтобы найти номер своей карты, но приложение потребовало созвониться с оператором. При этом от домашней сети созвониться не удалось. Позже я созвонился в мобильной сети интернет. И полдня мы решали проблему со службой поддержки. Сначала с одним специалистом. Я предоставил все данные и он сбросил вход для меня, но ничего не изменилось. Потом с другим специалистом. Ничего не изменилось.

Прошу предоставить мне вход в личный кабинет по номеру телефона и отменить все пени с 21 мая. Так как это не моя вина. У меня нет времени днями разговаривать по телефону или лететь на самолёте в Москву ради какой-то ошибки одного приложения, когда все остальные банки работают.

ППрошу

Здравствуйте.

У вас неактивна дебетовая карта, поэтому зайти с ее помощью в личный кабинет нельзя, как и по номеру виртуальной карты кредитной. Пытались связаться с вами для решения вопроса, но не смогли дозвониться.

В звонке запрашивали у вас скриншот, чтобы разобраться в ситуации. Его с описанием ситуации можо загрузить в чат на странице https://www.tbank.ru/contacts/ либо отправить на e-mail credit@tbank.ru или deposit@tbank.ru.

В поддержке верно отвечали и рассказывали о способах решения вопроса. Войти в приложение без перевыпуска карты и встречи с представителем не представлялось возможным.

Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на наше усмотрение.