❓ Отвратительное обслуживание, столкнулась впервые с хамским отношением за множество лет сотрудничества

Список вопросов

Ответ дан

Отвратительное обслуживание, столкнулась впервые с хамским отношением за множество лет сотрудничества

Дистанционное обслуживание

18.07.2025 21:46

Т-Банк

Автор

margopogodina93

г Москва

18 июня я обращаюсь в банк , с просьбой оформить мне е сим. Я являюсь клиентом банка более 8 лет , также имею расчетный счет для бизнеса. Ранее оформляла несколько сим карт, сейчас решила перейти к Вам от теле 2. На что мне сотрудник Елена ( номер - 1083977) отвечает что такое невозможно и активация е сим возможна только на территории РФ. Также нужен паспорт и удаленно оформить нельзя. Я пытаюсь объяснить ситуацию , что ранее несколько раз уже оформляла у тинькоф е сим, мне был выслан qr код на эл.почту и активация сим была за границей. Не было никаких проблем. Но она категорически продолжает писать что это невозможно. Я отправляю переписку с предыдущим сотрудником , слова которого полностью противоречат ей. И тогда Елена, говорит что мол, есть закон от 2024 года который запрещает активацию е сим не находясь на территории РФ. Я скидываю фото , которое доказывает что это касается только новых е сим карт оформленных и купленных впервые после 2024 года ! Во-первых меня интересовал перенос номера, а не покупка сим карты, но сотрудник не владеет вообще информацией и не был заинтерксован в решении вопроса. Старшего специалиста она также отказалась позвать.

Далее диалог не было смысла продолжать и я сказала что хочу обсудить и закрыть счета в вашем банке с другим специалистом. Подключаетчя к чату Юлия , которая без уточнения каких либо вопросов и даже не спросив какие счета , согласна ли я на закрытие и так далее, отправляет мне информацию что мои карты закрыты !!! Вы совсем офигели? Во-первых был закрыт счет S7 на котором были мои накопленные мили!!! Был закрыт мой счет Black! Это у вас тактика такая ??? Перед закрытием счета, спрашивают какой счет хочет закрыть клиент и согласен ли он!!!!

Никто из этих двух сотрудников не пытался даже решить проблему, я сотрудничаю с вашим банком долгое время, но с таким хамским отношением столкнулась впервые.

Удивительно, позже подключается менеджер по претензиям , приносит извинения , говорит что попробуем восстановить счета, но как оказалось это невозможно

Здравствуйте.

Оформить и активировать нашу eSIM в другой стране сейчас не получится. Чтобы она работала в международном роуминге, нужно пройти первую регистрацию на территории России.

Перенос номера происходит на сим-карту Т-Мобайла. Без сим-карты или eSIM Т-Мобайла перенести номер не сможем. Консультации в поддержке проверим и проработаем ошибки, если их обнаружим.

В чате от 18 июля вы сообщили, что хотите закрыть все счета в нашем банке. Сотрудник выполнил действие по двум счетам по вашей просьбе, по третьему счету сообщил порядок действий для расторжения договора.

Процесс расторжения не требует дополнительного уточнения согласия клиента на блокировку счета. Ошибок в действиях сотрудника нет.

Далее сотрудник переключил на старшего специалиста по вашей просьбе. Сотрудник объяснил, как работает процесс расторжения договора, и предложил попробовать восстановить счета. Ответа с вашей стороны не последовало. Затем сотрудник переключил на коллег из Т-Мобайл для решения вопроса с сим-картой. Ошибок нет.

Грубости и хамства в диалогах не обнаружили. Манера общения сотрудников соответствовала внутренним регламентам.

Восстановить обслуживание по счетам не можем.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк