10
Столкнулся с проблемой, что заморозились средства при закрытии Ozon счета, выставили большой срок до 30 дней. Расчитывал на свои денежные средства, но они оказались под заморозкой. В тех. поддержке один раз отвечали 15 часов, другой раз 10 часов. Отписывают одни и те же шаблонные ответы, постоянно меняются операторы. Точного ответа нет, непонятно на какой срок рассчитывать. Есть подозрения, что и за срок в 30 дней могут не вернуться деньги, так как ответы в тех. поджержке так же идут с большой задержкой.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил: https://ozon.ru/t/m8B1nzw
В вашей ситуации установили ограничения 17 июля и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали документы 18 июля. Всё проверили и 19 июля вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки.
По результатам проверки не смогли снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт, а деньги вывести на реквизиты в другом банке. Вчера, 19 июля, приступили к закрытию счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги будут отправлены не позднее 30 календарных дней. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/m8B1nzw
По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию.
О банке
Здравствуйте, хотел бы высказаться про Озон Банк, написал в поддержку, игнорит и не стесняется, звоню трубку не бер... Читать полностью
Все замечательно, но даже на сайте Аэрофлот,Аэрофлот и Россия разделены как две разные компании с разными логотипам... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы всех предупредить о том,что озон обманывает своих клиентов с рассрочкой! Я в первый раз в... Читать полностью
10 июля 2024 года Озон Банк приостановил мои операции по счёту без объяснения причин. В этот же день через чат в ли... Читать полностью
10 июля 2024 года Озон Банк приостановил мои операции по счёту без объяснения причин. В этот же день через чат в ли... Читать полностью
к сожалению до сих пор, являюсь клиентам этого банка! Мои деньги находятся у него в заложниках! Расплатился перевод... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Ozon Банка!Меня зовут Шаповалов Михаил Александрович, 12.04.1986, +7(987)505-94-04.Обращ... Читать полностью
У меня заблокировали счёт озон, написал в поддержку, мне ничего не ответили, никаких решений не поступило, я предос... Читать полностью
Почему же мне за весь этот период не пришла ни одна смс, ни платная, ни безплатная? За что с меня сняли деньги, пар... Читать полностью
Почему мне приостановили операции по карте озон, мне отправили 2 перевода , на срочные нужды, как мне перевести их... Читать полностью
Перевела деньги на озон, хочу оплатить товар, но сайт просит какой то пароль который я не знаю. Заполнила анкету Пи... Читать полностью
Здравствуйте. Хотел оплатить заказ на другой плащадке. И в итоги списали 99р за уведомления от банка .Хотя они у ме... Читать полностью
Меня перекидывает на страничку и там только оформить карту и реклама и все Читать полностью
Приостановили действия по счету,из за переводовхорошо попытался что то доказать,одно и тоже спрашиваю,скидываю инфо... Читать полностью
мне не предоставляли никаких вопросов по по пояснению операций. сказали переключат на оператора и молчат несколько... Читать полностью
Добрый день. Прошу вернуть денежные средства ошибочно переведенные не тому человеку не по тому номеру телефона в ра... Читать полностью
Ночью приходит уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в св... Читать полностью
30 календарных дней?! Вы издеваетесь а жить на что????? Читать полностью
Когда мне отдадут мои деньги?Решила с озона перевести сама себе на т-банк 100к руб, заблокировали перевод, сказали... Читать полностью
Отправили в армию, оформили карту ВТБ. Не передали реквизиты и не дали их на руки. Сейчас командование просит со вс... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы высказаться про Озон Банк, написал в поддержку, игнорит и не стесняется, звоню трубку не бер... Читать полностью
Начиная с какой суммы валюты при вывозе из России требуется декларация, в вашей статье написано начиная с эквивален... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списывают деньги 499р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения банка - [cens... Читать полностью
Страховка дома (не ипотечная). как оформить? Читать полностью
Здравствуйте. Выбрала категорию на июль "парфюмерия и косметика 5%". Сделала заказ и оплатила его в золотом яблоке.... Читать полностью
**Оценка:** ★☆☆☆☆ (1 звезда) **Прозрачные условия:** Нет **Вежливые сотрудники:** Да **Доступность и поддержка:*... Читать полностью
Я писала 2 отзыва на совкомбанк, где мне найти решение по нему? Он зачтён? И когда придёт ответ в банк? Читать полностью
Все замечательно, но даже на сайте Аэрофлот,Аэрофлот и Россия разделены как две разные компании с разными логотипам... Читать полностью