21
Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года. Изначально на карту поступала стипендия, впоследствии — заработная плата. Нареканий к работе банка не было до июня этого года, когда мне был заблокирован доступ к личному кабинету без объяснения причин.
На обращение по телефону горячей линии я получил устный ответ: «Личный кабинет заблокирован без объяснения причин. Для решения вопроса обратитесь в офис». В связи с моей работой на флоте в разгар навигации, посещение офиса в кратчайшие сроки было невозможно. Сделать я это смог лишь спустя несколько недель.
В офисе банка мне отказались назвать причины блокировки, потребовав предоставить документы, подтверждающие все операции по счету: поступления, переводы и покупки. В числе прочего, сотрудники запросили подтверждение целевого расходования средств, снятых в банкомате несколько месяцев назад (суммой 50-60 тысяч рублей), вплоть до предоставления чеков из магазинов. Учитывая, что с момента операции прошло около полугода, выполнить это требование не представлялось возможным, что признала даже операционистка.
В очередной раз вырвавшись на берег, я предоставил в офисе банка все доступные мне документы. После этого сотрудники банка распечатали выписку по счетам и заставили меня вручную, на листах формата А4, описывать каждую операцию за последние полгода (пример: «12.06.2025 Поступление заработной платы от организации ... 50 000 рублей — Поступление заработной платы»). Эта процедура заняла более трех часов.
По завершении мне сообщили, что проверка документов займет от 30 до 45 дней. Я покинул офис с пониманием, что исполнил все абсурдные требования.
Однако на момент подачи документов (11 августа) до сегодняшней даты 01.11.2025 прошло значительно больше указанного срока. Мои многочисленные обращения в офис банка ни к чему не приводят — сотрудники лишь разводят руками и просят «ждать».
В результате действий банка и затянутой проверки:
В результате действий банка и затянутой проверки:
Мне был ограничен доступ к собственным средствам на зарплатной карте в разгар рабочего сезона.
Бездействие службы безопасности банка и отсутствие внятной коммуникации привели к тому, что я был вынужден сменить зарплатную карту в другой банк.
Денежные средства до сих пор заблокированы, а банк не дает никаких комментариев по срокам их возврата.
Требую немедленно разобраться в ситуации!
А всем, кто пользуется этим банком, очень рекомендую перейти на другой, если не хотите, как я, сидеть без денег столько времени.
Добрый день!
Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и правилами Банка. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обращаться в обслуживающий офис. Получение какой-либо дополнительной информации по вашей ситуации в дистанционных каналах не представляется возможным.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Не пользовался подпиской, списали деньги без предупреждения, можно ли как то оформить возврат? Читать полностью
Настоящим обращением выражаю обеспокоенность относительно реализации моего права на получение выпущенной стипендиал... Читать полностью
На сайте банка в условиях по кредитной карте написано, что беспроцентный период до 110 дней на покупки. Я оформила... Читать полностью
Здравствуйте, возникла проблема. Перевела себе деньги, через Сбербанк в ВТБ по СПБ. Открыла карту только вчера. Реш... Читать полностью
Повелась на акцию за перевод пенсии в ВТБ и получение за это бонус в 3000руб. Получила подробную консультацию. Запо... Читать полностью
25 .10.2025 г стал вашим клиентом=2 дня не мог разблокировать учетную запись онлайн банка и до сих пор не возможны... Читать полностью
Рябова Алевтина Викторовна. Читать полностью
У меня умер муж 10.01.2025. Являлся клиентом банка и имел два кредита в банке ВТБ. ЧЕрез несколько дней после смерт... Читать полностью
Отказываются закрывать счёт, на котором висит арест от приставов. На счету нет средств. Исполнительное производство... Читать полностью
Я покупал акции под дивиденды Ставропольэнергосбыт.На дату отсечки акции находились у меня в личном кабинете.После... Читать полностью
Настоящим обращением выражаю обеспокоенность относительно реализации моего права на получение выпущенной стипендиал... Читать полностью
02.11.25 закончился вклад в вашем долбаном банке. Хотел перевести его себе же на финуслуги. Однако, операция не уда... Читать полностью
Приведи друга ссылку отправляла сыну для перевода зарплаты, после получения зарплаты в втб ничего не получили ни он... Читать полностью
29.10.2025 года с меня списали 99 рублейза услугу "нотификация карты" хотя никакого согласия на это я не предоставл... Читать полностью
Здравствуйте! Я столкнулась с проблемой: мой «ВТБ Онлайн» был заблокирован. Я позвонила на горячую линию, где мне... Читать полностью
ещё у меня перестал работать ВТБ pay,что надо для этого сделать? И законно подтверждение номера телефона???(бесконе... Читать полностью
Как долго банк будет удерживать социальные выплаты, единое детское пособие? Деньги на счёт поступили уже три часа н... Читать полностью
Я в декрете,ребенка поднимаю на ноги сама. При этом 5 лет уже работаю как самозанятая. Плачу добросовестно налоги.... Читать полностью
Вранье в рекламе дебетовых карт, что они бесплатные. По факту в отделении говорят что обязательно нужно 700 р внест... Читать полностью
Здравствуйте. С 17.10 на рассмотрение у ВТБ обращение CR 15736116. Сроки рассмотрения обращения переносятся. Первон... Читать полностью
Не пользовался подпиской, списали деньги без предупреждения, можно ли как то оформить возврат? Читать полностью
Здравствуйте.Недавно столкнулся с непонятной ситуацией в СберБанке.Сначала банк заблокировал получение переводов от... Читать полностью
Здравствуйте. Как решить вопрос реструкторизации задолжности, обращаюсь не однократно с обращениями, отправили в о... Читать полностью
пришло уведомления где написано, чтобы я открыл новый счет, мне нужно открыть новый счет? Читать полностью
Почему до сих пор нет полиса КАСКО... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счет в Т-Банке (бывший Тинькофф) был заблокирован по 115-ФЗ. Я своевременно предоставил все запрош... Читать полностью
Добрый день! В июле сбербанк заблокировал дебетовую карту, когда я хотела снять в банкомате деньги. Оператор по тел... Читать полностью
Здравствуйте.С 28 августа текущего года я нахожусь в ситуации, связанной с блокировкой моей финансовой деятельности... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
Уважаемые поддержка Сбербанка!Меня зовут Тимур, 19.11.2024 мою карту заблокировали, и я пишу вам потому что уже пот... Читать полностью