Список вопросов
Ответ дан

Приостановка действия карт и запрет на снятие денежных средств

Переводы и платежи
02.11.2025 01:28
94
Сбербанк
Автор
user-337016897809
г Санкт-Петербург

Добрый день. 

Моему законному супругу приостановили действие карт и СберБанк Онлайн прислав сообщение с текстом ниже:

Вячеслав Александрович, приостановили действие ваших карт и СберБанк Онлайн. Нам нужно убедиться, что ваши операции не нарушают закон. Для этого просим передать в банк документы и пояснения по операциям с 29.09.2025 по 31.10.2025. Это требование п.14 ст.7 115-ФЗ. Какие документы можно предоставить s.sber.ru/qHKQR2 Передайте их не позднее 12.11.2025 вместе с номером обращения — 251031-7001-407805. Чтобы снять наличные, приходите в офис с паспортом. СберБанк

На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и у нас на иждивении двое несовершеннолетних детей. В связи с приостановлением действия карт и СберБанк Онлайн наша семья осталась без денежных средств к существованию. На 01.11.2025г. у ребенка запланировано ортодонтическое лечение (установка брекетов) в частной клинике, которое мы так же не можем оплатить в сложившейся ситуации. К сберегательному счету тоже нет доступа, на нем лежит часть средств от продажи квартиры приобретенной в браке и я так же имею право на распоряжение этими средствами. Так же супругу было отказано в снятии средств с карты, текст ниже:

Вячеслав Александрович, отказали в операции от 31.10.2025 на 724115.95 RUB. Основание — п. 11 ст. 7 №115-ФЗ от 07.08.2001. Если хотите оспорить отказ, передайте нам документы и пояснения, и мы проверим всё ещё раз. Подробнее s.sber.ru/dJr55Q Номер обращения — 251031-7001-761205. СберБанк

В случае незамедлительной разблокировки карт и доступа в СберБанк Онлайн моему супругу, я вынуждена обратиться к юристу для составления досудебной претензии, а так же написать жалобу в прокуратуру, т.к. я и мои дети лишены возможности закрывать свои базовые потребности.

Вопрос: 

На каком основании банк установил запрет на снятие денежных средств? 

Может ПАО Сбер Банк предусмотрена какая-то мера поддержки для физических лиц оставшихся без доступа к денежным средствам? Нашей семье попрежнему не на что жить и кормить двоих несовершеннолетних детей! Обращение в прокуратуру подано. 

Просьба помочь в решении данной ситуации. 

Здравствуйте! 

Ответила здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/889189/

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Алексей Викторович гнусарёва немагу заети збер банк
Сбербанк

Немагу заети збер банк  Читать полностью

02.11.2025 Переводы и платежи
Заблокирована карта.
Сбербанк

Мария здравствуйте! Заблокирована карта. В разблокировке и перевыпуске банк отказывает. Постоянно ходить в офис и с... Читать полностью

02.11.2025 Текущий счет
Необоснованная неустойка по ипотеке
Сбербанк

Добрый день! По ипотечному договору начала начисляться неустойка. Ипотека оформлена месяц назад, списался один плат... Читать полностью

02.11.2025 Обслуживание
Заблокировали в Сбербанке все счета и карты.Оплачивала по QR, 350 рублей, и после этого заблокировали, обращалась в банк Сбербанк, отказ в обслуживания, ничего не сказали, писала в центробанк самостоятельно, пришел ответ, подскажите разблокируют ли?)
Сбербанк

Ответ ЦБ:Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и направляет уведомление о т... Читать полностью

02.11.2025 Другое
Уже который месяц нет нужных категорий в бонусах хочется сменить банк
Сбербанк

Меня начала раздражать программа начисления бонусов по 3 категориям, нет нужных категорий от слова совсем. Зачем мн... Читать полностью

02.11.2025 О банке
Реструктуризация кредитов
Сбербанк

Мария,обращалась сегодня с вопросом о повторной реструктуризации кредитов.Написала Вам на почту. Читать полностью

02.11.2025 Другое
Здравствуйте недавно у меня заблокировали карты и доступ онлайн Сбербанк
Сбербанк

Скажите пожалуйста когда разблокируются карты и доступ онлайн Сбербанк? Читать полностью

02.11.2025 Текущий счет
MIR-1552 06:13 Покупка 500р MONEYMANIA Баланс:
Сбербанк

Почему вы снимаете деньги с моей карты ? Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы
Арест и ограничения
Сбербанк

Банк наложил арест на счет по документу, который уже был ранее исполнен. Тем самым ограничив меня в денежных средст... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы
Реструктуризация кредитов
Сбербанк

Мария,здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,в данный момент у меня действует льготный период по имеющимся кредитам(офо... Читать полностью

02.11.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Алексей Викторович гнусарёва немагу заети збер банк
Сбербанк

Немагу заети збер банк  Читать полностью

02.11.2025 Переводы и платежи
Заблокировали карту по 115фз за переводы физичиским лицам
Сбербанк

Здравствуйте!! Я работаю не официально диспетчером маршрутной такси, я получаю деньги либо наличными либо на карту... Читать полностью

01.11.2025 Переводы и платежи
Мне нужен номер транзакции платежа за 14.10.2025г на сумму 4900 телекате
Сбербанк

нужен номер транзакции за 14.10.2025г получатель Телекарта сумма 4900рублей Читать полностью

01.11.2025 Переводы и платежи
Приостановка действия карт и Сбер Онлайн
Сбербанк

Добрый день. Моему законному супругу приостановили действие карт и СберБанк Онлайн прислав сообщение с текстом ниже... Читать полностью

01.11.2025 Переводы и платежи
Снимите ограничение на перевыпуск кредитной карты, пожалуйста
Сбербанк

Здравствуйте. Сбербанк заблокировал мне все счета и карты, не предупредив. Пришла в банк, посмотрели операции, рабо... Читать полностью

01.11.2025 Переводы и платежи
Заблокировали все счета в Сбербанке и кредитную карту
Сбербанк

Здравствуйте. Сбербанк заблокировал мне все счета и карты, не предупредив. Пришла в банк, посмотрели операции, рабо... Читать полностью

31.10.2025 Переводы и платежи
Перевод в Турцию на карту
Сбербанк

27.08.25 перевёл 92000 рублей на турецкую карту. Деньги в Турцию не поступили. Решение вопроса откладывали несколь... Читать полностью

31.10.2025 Переводы и платежи
Блокировка личного кабинета по компрометации!
Сбербанк

Добый вечер! Хотел бы поднять такую тему как блокиврка за передачу 3-им лицам. Недавно решил снова вернуться к СБЕР... Читать полностью

31.10.2025 Переводы и платежи
Не пришли деньги на карту
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня получила проценты по вкладу! Они должны прийти на мою карту, но не пришли! Хотя списание прош... Читать полностью

31.10.2025 Переводы и платежи
как вернуть деньги
Сбербанк

22 февраля 2025 в 10:31 оплатила услугу регистрации договора в Росеерестре, в услуге мне было отказано, но деньги,... Читать полностью

31.10.2025 Переводы и платежи
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Получение выплаты после перечисления пенсии
ВТБ

У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью

02.11.2025 Качество обслуживания
Вы заблокировали мне карту без моего согласия якобы по мошенничеству. Как мне теперь снять свои деньги???? Звонки на горячую линию ничего не решают.
Т-Банк

Я обратилась в чат приложения с вопросом можно ли отключить списания с карты от сервиса ИВИ, так как в данный момен... Читать полностью

02.11.2025 Обслуживание
Алексей Викторович гнусарёва немагу заети збер банк
Сбербанк

Немагу заети збер банк  Читать полностью

02.11.2025 Переводы и платежи
Заблокирована карта.
Сбербанк

Мария здравствуйте! Заблокирована карта. В разблокировке и перевыпуске банк отказывает. Постоянно ходить в офис и с... Читать полностью

02.11.2025 Текущий счет
Необоснованная неустойка по ипотеке
Сбербанк

Добрый день! По ипотечному договору начала начисляться неустойка. Ипотека оформлена месяц назад, списался один плат... Читать полностью

02.11.2025 Обслуживание
блокировка счетов карт
МТС Банк

Здравсвуйте, по вашей информации (данной мне на обращение 80700773 от 29.08.2025г.)банк МТС направил в ЦБ апелляцию... Читать полностью

02.11.2025 Переводы и платежи
Недовольство Недовольство
Ozon Банк

Почему мой одзыв не был зачтен? И почему меня не известили, что одзыв проверен? Тойсть я всё это время жду пока его... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы
Сколько ещё ждать Яндекс заморозил деньги участников СВО
Яндекс Банк

Сколько ещё ждать от вас адекватных действий ? Ответы шаблоные, якобы специалисты ваши разбираются , но на деле нич... Читать полностью

02.11.2025 Обслуживание
Заблокировали в Сбербанке все счета и карты.Оплачивала по QR, 350 рублей, и после этого заблокировали, обращалась в банк Сбербанк, отказ в обслуживания, ничего не сказали, писала в центробанк самостоятельно, пришел ответ, подскажите разблокируют ли?)
Сбербанк

Ответ ЦБ:Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и направляет уведомление о т... Читать полностью

02.11.2025 Другое
Обман при списании денежных средств
Совкомбанк

Самый ужасный банк. Специалисты не могу грамотно ответить, на поставленный вопрос. При списание денежных средств до... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы