Список вопросов

Неверная консультация менеджера при оформлении ипотеки, повлекшая неустойку.

Ипотечное страхование
12.11.2025 11:49
12
Сбербанк
Автор
user-178617620513
г Москва

Добрый день!

24.05.2024г в отделении СБЕРБАНКА я прихала на сделку по оформлении ипотеки. Само оформление было через Дом клик, менеджер мне сказала куда заходить и отправлять подписанный договор, далее оформили дополнительные услуги( безопасые платежи, оценка имущества,онлайн регистрация для Россеестра и Дом клик плюс).После чего менеджер мне распечатала график платежей и сказала все документы сами будут подгружены в Дом клик, вам не нужно ничего делать, а когда подпишите Акт приема передачи на квартиру вам прийдет оценка, так же страхование входит в пакет услуг и вам ничего делать не нужно(это была неверная констультация сотрудника, которая повлекла неустойку в мою сторону в размере 10 927,91 рублей.

10.11.2025г у меня очередной платеж по ипотеке и с меня списываю неустойку, я честно говоря была в шоке и не поняла за что это, так как всегда своеврененно все оплачиваю!Позвонила на горячую линию в Сбербанк , на то что мне ответили это вы не внесли страхование по ипотечному имуществу.Я еще больше удивилась так как сотрудник банка при оформлении ипотеки сказала Вам ничего делать больше не нужно все есть и подгрузится в Дом клик!!!.Я и была спокойна, что у меня все оплачено.Так как я узнала от горячей линии про страхование ипотечного имущество дополнительно о чем мне не было сказано, я сразу через Дом клик оплатила это страхование,далее составила обращение на горячую линию с просьбой чтобы мне вернули неустойку,мне была предоставлена неверная информация от менеджера!!!

Обращение зарегистрировали 10.10.2025г и пришел отказ, с ответом, что при оформлении ипотеки не нужно было страховать еще имущество.Я считаю, что менеджер должен был рассказать все условия оформление догосрочной ипотеки правильно, а не быстро оформить, чтобы сделать свой план!!!Из-за некорректной консультации с меня списали неустойку.Считаю это неправильно по отношению к клиенту.Прошу вернуть неустойку.

Спасибо.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Подняли процент по сельской ипотеке из-за технической ошибки или ошибки сотрудника
Сбербанк

Оформили сельскую ипотеку. Пришла смс: Пришла смс:Процентная ставка по ипотеке увеличена, так как до 2025-10-15 от... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Здравствуйте, произошла такая ситуация что мне заблокировали Сбербанк по неизвестной причине. Они сами даже не могут ответить на мой вопрос. Говорят что мои данные куда то утекли в интернете, но как я виноват в этом?
Сбербанк

Я даже не могу создать карты других банков из за этой блокировки Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Переводы денежных средств.
Сбербанк

Подскажите способы перевода денежных средств без комиссии на счет в Сбербанке? Читать полностью

12.11.2025 Переводы и платежи
У меня заблокировали карты и отклоняют мои пояснения, и не дают снять наличные которые были отправлены мне моим женихом с СВО , и сейчас ему уезжать уже, а мы не можем деньги получить,чтобы купить бронежилет и всю остальную экипировку
Сбербанк

У меня заблокировали карты, по причине того , что мой жених СВОшник скинул мне деньги, чтобы я сняла наличные , что... Читать полностью

12.11.2025 О банке
Где алименты ,если деньги с работы бывшего мужа отправили приставам .
Сбербанк

Деньги отправили с работы бывшего мужа в день зарплаты ,денег нет . Зарплата была 5 числа ,сегодня 12 число . Начис... Читать полностью

12.11.2025 Другое
Нарушение прав клиентов, незаконно навязывая свои услуги.
Сбербанк

Я клиент банка уже более 15 лет .В прошлом году оформила ипотеку ,доверилась менеджеру ,который навязал мне подписк... Читать полностью

12.11.2025 Страхование
Блокировка карты сбербанка по пункту 3.3
Сбербанк

Здраствуйте давно являюсь клиентом сбербанка, в банке имеется эквайринг по бизнесу от туда перевожу себе денежные с... Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Здравствуйте! Мне должны были начислить алименты. У бывшего мужа была списана сумма по ним. Мне так ничего и не поступило. Какие мои дальнейшие действия?
Сбербанк

Здравствуйте! Мне должны были начислить алименты. У бывшего мужа была списана сумма по ним. Мне так ничего и не пос... Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Возврат денег от Tutorplace!
Сбербанк

Как вернуть 989 рублей если поддержка не отвечает?  Читать полностью

12.11.2025 Другое
банкротство.
Сбербанк

12.11 на сайт выложили , что мое дело завершено по процедуре банкротства. Как долго ждать разблокировки Карт? Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
ОТКЛЮЧИТЕ ПОДПИСКУ ДОМКЛИК!
Сбербанк

18.09.2024 между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Дальневосточная и Арк... Читать полностью

12.11.2025 Ипотечное страхование
Сбер продолжает игнорировать закон
Сбербанк

Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор 28.08.2024 Г. По государственной льготной программе «Семейная ипотека... Читать полностью

12.11.2025 Ипотечное страхование
Начислена неустойка?
Сбербанк

06.07.23г взял IT ипотеку в Сбербанке на строительство частного дома. В залог передал другой частный дом. В 2024 го... Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Навязывание услуги "ДомКлик Плюс "по семейной ипотеке
Сбербанк

Между мной и ПАО «Сбербанк России» (Кредитор) был заключен кредитный договор и индивидуальные условия кредитования... Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Почему не принимают страховой полис?
Сбербанк

Уважаемые представители ПАО «Сбербанк России»!Прошу рассмотреть моё обращение в связи с неправомерным отказом в при... Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Замена незаконной/отмененной подписки ДомкликПлюс на страхование жизни
Сбербанк

Поскольку еще год назад ФАС рассудил и подписку ДомкликПлюс отменил, как незаконную и навязываемую, множество ипоте... Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Как получить деньги со старого валютного счета?
Сбербанк

Я унаследовала денежные средства на валютном счете, открытым 03.03.2022г в долларах США, в ПАО Сбербанк РФ. Насколь... Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Претензия по поводу подписки на домклик плюс.
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", получаю зарплату на карту Сбер. 13.06.2024 заключили к... Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Здравствуйте! Банк 24.09 прислал сообщение, что документы для мирового соглашения приняты. На сегодняшний день макет еще не выслан. Как долго еще его ждать? Прохожу процедуры банкротства
Сбербанк

Здравствуйте! Банк 24.09 прислал сообщение, что документы для мирового соглашения приняты. На сегодняшний день маке... Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Возможно ли в настоящее время взять ипотеку на вторичном рынке, под 2% в городе Лесозаводск Приморский край?
Сбербанк

Хотели бы узнать про дальневосточную ипотеку под 2% на вторичном рынке  Читать полностью

11.11.2025 Ипотечное страхование
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Заблокировали карту
Т-Банк

Иванова Людмила Дмитриевна, паспорт 4025 256167, номер телефона 79934931940. Заблокировали карту в соответствии с п... Читать полностью

12.11.2025 Другое
Подняли процент по сельской ипотеке из-за технической ошибки или ошибки сотрудника
Сбербанк

Оформили сельскую ипотеку. Пришла смс: Пришла смс:Процентная ставка по ипотеке увеличена, так как до 2025-10-15 от... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
уточнение по отзыву
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12618928/как вы не можете подтвердить информацию , когда это... Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Нет баллов за оформление карты

Оформила карту, выбрала где обещались баллы, условия по карте выполнила (покупка от 1000 рублей), баллов нет нескол... Читать полностью

12.11.2025 Эксперты Банки.ру
Программа долгосрочных сбережений
Альфа-Банк

6 ноября внес сумму по программе ПДС. Ничего в продуктах не появилось , хотяпрошло уже 6 дней. Где посмотреть данны... Читать полностью

12.11.2025 Переводы и платежи
Как узнать на какой стадии решение вопроса по обращению?
Ozon Банк

05.11.2025 года примерно в 8:29 по адресу;г Воронеж, улица Космонавтов 27Г в банкоматеВТБ номер 309557 было произве... Читать полностью

12.11.2025 Банкоматы
Заблокировали счета п.4.5 и 4.9 УКБО
Т-Банк

Заблокировали карту на основании внутреннего договора. На все мои оброщения предлагают обратиться в офис банка кото... Читать полностью

12.11.2025 Дистанционное обслуживание
Вопрос по ремонту Каско

Добрый день.18.08.2025г. стал участником ДТП. 19.08.2025г. направил все документы по страховому случаю и получил на... Читать полностью

12.11.2025 Т-Страхование
Двойной обман на сервисе Заправки
Альфа-Банк

Через сервис "Заправки" заправлялся на Татнефть: - 02.11.2025 оплатил 4999.26 р., заправил на 4739 р. - 03.11.2025... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Здравствуйте, произошла такая ситуация что мне заблокировали Сбербанк по неизвестной причине. Они сами даже не могут ответить на мой вопрос. Говорят что мои данные куда то утекли в интернете, но как я виноват в этом?
Сбербанк

Я даже не могу создать карты других банков из за этой блокировки Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы