11
Добрый день,
Прошу рассмотреть обращение и принять меры в связи с отказом сотрудников банка в выдаче банковской карты моему доверенному лицу.
Клиент: обратившееся лицо
Представитель: мать клиента, действующая на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, выданной в соответствии с Гражданским кодексом РФ.
Моему представителю (не просто третье лицо, это моя мать, мой опекун) было отказано в выдаче зарплатной карты, оформленной на моё имя, несмотря на наличие действующей нотариальной доверенности, в которой прямо указано право получения банковских карт и документов, связанных с обслуживанием счёта.
Доверенность сотрудник Банка сначала взял на проверку. После проверки пришло сообщение о том, что проверка прошла успешно и можно забирать карту. Однако в отделении (Тверь, Желябова, 3) карту отказались выдать.
Считаю отказ неправомерным, поскольку:
1. Законодательство РФ не содержит прямого запрета на получение банковской карты по нотариальной доверенности.
2. Обязанность по идентификации клиента (в соответствии с 115-ФЗ) может быть выполнена при предъявлении доверенности, удостоверенной нотариусом (данные клиента и доверенного лица уже проверены нотариусом).
3. Получение карты является техническим действием, а не банковской операцией по распоряжению счётом, и может быть осуществлено через представителя.
В связи с изложенным прошу:
1. Провести проверку действий сотрудников отделения, отказавших в выдаче карты доверенному лицу.
2. Принять меры для выдачи зарплатной карты матери клиента — доверенному лицу, на основании действующей нотариальной доверенности.
3. Предоставить официальный письменный ответ с подтверждением возможности выдачи карты.
С уважением
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 894390) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Хочу разблокировать карту и сделать новую Читать полностью
Добрый день!У моей супруги заблокировали онлайн обслуживание по 161, а также заблокировали вход в онлайн кабинет по... Читать полностью
Здравствуйте! 2 раза оставлял обращение через альфа-онлайн D2511102465 и D2511111323. Приходят глупые отписки и зак... Читать полностью
Из-за недостоверного отображения льготного периода по кредитной карте за просрочку моя супруга выплатила около 100... Читать полностью
Я продал квартиру. Договор купли-продажи от 22.10.25г. Республика Башкортостан. Продавец Кинзябулатов Алмаз Азатови... Читать полностью
думала в каком банке выгоднее инвестировать,интересно услышать про Альфа-банк Читать полностью
Думаю в каком банке лучше инвестировать, интересно что вы расскажете про Альфа-Банк Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, сотрудничаете ли вы с данной компанией/проектом Modern Digital Solutions» IC -... Читать полностью
23.10.2025 я оплатил услуги СТО Fit Service и был в относительной уверенности, что ваш банк не обманывает, когда пр... Читать полностью
Добрый день, я житель Луганской Народной Республики, у меня есть карта Альфа банка, однако номер телефона к котором... Читать полностью
Добрый день!У моей супруги заблокировали онлайн обслуживание по 161, а также заблокировали вход в онлайн кабинет по... Читать полностью
Через сервис "Заправки" заправлялся на Татнефть: - 02.11.2025 оплатил 4999.26 р., заправил на 4739 р. - 03.11.2025... Читать полностью
Добрый день. Был отправлен пакет документов для раскрытия эскроу счета. Через какое то время попросили дослать еще... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу сотрдничть с компанией, для этого мне необходимо открыть счет в Альфа-банке. В этой компании утв... Читать полностью
1 ноября в 00.26 оплатил коммунальные услуги в сумме почти 36 тыс.рублей. Днём ещё 700 рублей, понадеявшись на обещ... Читать полностью
Добрый день, по какой причине задерживается раскрытие акредетива? Данные из Россреестра о переходе права собственно... Читать полностью
При получении банковской карты, мне не было разъеснено, что у меня автоматические подключена опция Альфа-смарт, хот... Читать полностью
Добрый вечер! Обратились в альфа банк по адресу г Тула ул. Советская 10. Взяли талон в 19.30. Сотрудник ( полная де... Читать полностью
Обманывают с кэшбэком.Пишут на общую сумму. Потом переобуваются и говорят от такой то суммы. Короче мошенники чисто... Читать полностью
Обнаружила, что с основной карты списывается плата за платную подписку, которую я не оформляла УЖЕ 8 МЕСЯЦЕВ!При з... Читать полностью
Добрый день! Не могу создать заказы на Озон. Выходит ошибка в корзине "Не получилось оплатить заказ. Обратитесь в п... Читать полностью
Добрый день. У меня в Совкомбанке действующий "Автокредит с Халвой". По условиям кредита я должна тратить с Халвы 1... Читать полностью
здравствуйте, подскажите пожалуйста мой номер карту сбербанка Читать полностью
В августе 2025 года на мой счёт в ВТБ поступило несколько обычных переводов. Сразу после этого банк ограничил досту... Читать полностью
В сентябре заблокировали по 115-фз, банку не понравилось зачисление денежных средств, подтверждения происхождения (... Читать полностью
заблокировали счет! Вопрос решить не могут! позвонить некуда, разобраться не с кем. Сами не перезванивают! Как клие... Читать полностью
В августе 2025 года на мой счёт в ВТБ поступило несколько обычных переводов. Сразу после этого банк ограничил досту... Читать полностью
На момент заключения кредитного договора в Сбере для оформления страхования жизни и здоровья была возможность оформ... Читать полностью
Хочу разблокировать карту и сделать новую Читать полностью
В сентябре заблокировали по 115-фз, деньги положил личные, которые мне достались от родственников, но банк запросил... Читать полностью