Список вопросов
Ответ дан

Не приходит код на номер для входа в личный кабинет.

Обслуживание
12.11.2025 18:09
15
Т-Банк
Автор
user-327023334226
г Пенза

Уважаемые представители Т-банка!

Я вынуждена обратиться к вам с глубокой болью и разочарованием. Уже более двух недель моя бабушка, Валентина, женщина 1948 года рождения, проживающей в частном доме в Пензе, не может получить доступ к своим собственным финансам из‑за блокировки аккаунта после смены оператора мобильной связи.

Она — инвалид второй группы с ограниченными возможностями, на текущий момент полностью ограничена в движении из‑за серьезного смещения в позвоночнике. Вся эта ситуация двигается гораздо медленнее, чем хотелось бы.

Т-банк требует провести видеозвонок для снятия блокировки — однако в нашем городе уже несколько месяцев действует ограничение мобильной связи, в связи с СВО. Связаться с банком по интернету, чтобы оформить видеозвонок, невозможно физически — поскольку бабушка не может ни выйти из дома, ни добраться до точки с Wi-Fi. Остается единственный вариант — проводить интенсивное и очень затяжное подключение Wi-Fi, что займет много времени и сил, а в такой ситуации риск потерять свои финансы, к сожалению, очень высок.

На счету лежал вклад, который был закрыт 10 числа без пролонгации, и теперь у бабушки вообще нет доступа к этим деньгам, которые могли бы помочь ей в ее тяжелом положении. В течение последних двух недель мы неоднократно обращались в поддержку, звонили десятки часов, и каждый специалист дает противоречивую информацию. На наши просьбы прислать представителя для подтверждения личности никто так и не откликнулся. Мы просили лично встретиться, чтобы решить проблему — и в результате мы остались ни с чем, а бабушка – в слезах и с растерянным сердцем, потому что с ее финансами никто не хочет помочь. Валентина проживает в частном доме у нее на руках паспорт, место проживание по прописке при выдаче карты, карта, не изменный номер телефона. Т-банк разводит руками отказывает в помощи. 

Это вопиющая ситуация! Верить банку, который 12 лет обслуживал наши финансы, сейчас — невозможно. Текущая ситуация показывает полное недоверие и отношение к пожилым людям как к неприемлемым клиентам.

Прошу вас, не оставляйте ее в этой безвыходной ситуации. Подскажите, куда можно обратиться за помощью, чтобы восстановить доступ к ее собственным деньгам, особенно с учетом ее состояния здоровья и ограничений?

Ждем вашего понимания и реальных действий. Семья и здоровье важнее всего, и надеемся на ваше человеческое участие и ответственное решение. 

Здравствуйте.


В целях безопасности можем проводить идентификацию, в том числе с помощью видеозвонка. Мы всегда рассматриваем ситуацию со всех сторон, чтобы помочь в решении.

Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения клиента со ссылкой на вопрос на connect@tbank.ru. Чтобы мы смогли проверить все детали и вернуться с ответом к клиенту лично. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказываются возвращать ошибочную оплату на номер Т-мобайл
Т-Банк

Случайно пополнил счет абонента т-мобайл. После смены номера ошибочно отправил деньги на старый номер. Сотрудник сл... Читать полностью

12.11.2025 О банке
Акция приведи друга, обман клиентов
Т-Банк

Здравствуйте, по индивидуальному предложению в акции приведи друга, мне должны были начислять бонусы 3000 руб. Все... Читать полностью

12.11.2025 Другое
Получение справки об остатке задолженности
Т-Банк

Почему банк не выдаёт справку об остаточной сумме задолженности?! По закону должник имеет право знать Читать полностью

12.11.2025 Другое
Как получить карту Вашего банка?
Т-Банк

Как получить карту? Читать полностью

12.11.2025 Другое
Не могу войти в банк и т мобайл
Т-Банк

Я сделал перенос номера и теперь не могу войти ни в приложение банка ни в т мобайл:"что то не так попробуйте ещё р... Читать полностью

12.11.2025 Другое
Неправомерные звонки со стороны банка
Т-Банк

Я обращаюсь к вам в связи с тем, что несмотря на то, что я отозвала своё согласие на обработку персональных данных,... Читать полностью

12.11.2025 О банке
Комиссия за пополнение
Т-Банк

Здравствуйте, никогда раньше не обращала внимание, что списывают комиссию за пополнение карты с банкоматов Сбера. С... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Блокировка перевода по СПБ
Т-Банк

Добрый день! 5.11 в чате Т-Банк по запросу о блокировки по 115- фз мне написал сотрудник поддержки: На данный момен... Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Брал 1 кредит а теперь в кредитных историях отображается 2
Т-Банк

Взял 500000р в Т-банке, исправно платил и особо проблем нет. Но решил сделать рефенансирование через Сбер банк и ув... Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Противоречивая информация о задолженности и незаконные требования
Т-Банк

Уважаемый Т-Банк, прошу помочь разобраться в ситуации, которая ставит под сомнение Вашу добросовестность и вводит м... Читать полностью

12.11.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Комиссия за пополнение
Т-Банк

Здравствуйте, никогда раньше не обращала внимание, что списывают комиссию за пополнение карты с банкоматов Сбера. С... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
115ФЗ блокировка.
Т-Банк

Здравствуйте!Нет возможности пользоваться услугами вашего банка..Пишет ограничения по счету,не могу понять за что и... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Блокировка по 115-фз
Т-Банк

В сентябре заблокировали по 115-фз, банку не понравилось зачисление денежных средств, подтверждения происхождения (... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Заблокировали счет беспричинно , не могут разблокировать
Т-Банк

заблокировали счет! Вопрос решить не могут! позвонить некуда, разобраться не с кем. Сами не перезванивают! Как клие... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Развод на деньги и скрытые платежи
Т-Банк

Оформила бесплатную кредитку без % 55 дней. Не проверяла платежи, закрывала просто в срок нужную сумму. Спустя 3 ме... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Заблокировали банк… Что делать???
Т-Банк

Добрый вечер... для кого как конечно (пришло уведомление что банк заблокировал деньги основания 4.5, 4.9 УКБО.предл... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Не приходит код подтверждения для входа в ЛК
Т-Банк

Мне необходимо зайти в личный кабинет. Код не приходит ни на компьютере, ни в приложении. При обращении в поддержк... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Счет карты не доступен
Т-Банк

Оформила карту Джуниор ребенку. В течение какого времени счет будет доступен? Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Несоблюдение Т - Банка пунктов УКБО при небольшой просрочке
Т-Банк

Так вышло, что произошла небольшая просрочка в Т - банке, на 6 дней. Сумма платежа и штрафных начислений за ноябрь... Читать полностью

11.11.2025 Обслуживание
образец заявления о выводе средств в связи с блокировкой дебетовой карты
Т-Банк

вышлите, пожалуйста, образец заявления о выводе средств в связи с блокировкой дебетовой карты Читать полностью

11.11.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Суточный лимит на платежи и переводы
Сбербанк

Здравствуйте. У меня вопрос: решил увеличить суточный лимит на платежи и переводы в приложении "Сбербанк онлайн". Р... Читать полностью

12.11.2025 Переводы и платежи
Отказываются возвращать ошибочную оплату на номер Т-мобайл
Т-Банк

Случайно пополнил счет абонента т-мобайл. После смены номера ошибочно отправил деньги на старый номер. Сотрудник сл... Читать полностью

12.11.2025 О банке
Как узнать кому были переданы деньги в банке УБРиР

Моя сестра перевела большую сумму денег на какой-то ООО „ЛЕНТА " на убрире как узнать по подробнее кому и куда она... Читать полностью

12.11.2025 Эксперты Банки.ру
Добрый день, не заходит в онлайн банк, оплачиваю кредит. В чем проблема?!
ОТП Банк

Не заходит в онлайн банк. Читать полностью

12.11.2025 Другое
Отвратительное отделение в Воронеже на улице Кольцовская, 27
Россельхозбанк

12.11.2025 обратился в отделение Россельхозбанка, расположенного по адресу г Воронеж, ул. Кольцовская, д. 27, по по... Читать полностью

12.11.2025 Обслуживание
Здравствуйте, помогите прошу! как вернуть деньги, списанные с кого-то TUTOR PLACE SANKT PETERB
Сбербанк

Я не подключал эту подписку, и мне списали 400 рублей помогите пожалуйста!! Номер 89618598094 Читать полностью

12.11.2025 Текущий счет
яндекс банк и его работа

здравствуйте, я открыл счет в яндекс банке, так как там хороший процент по депозитам, перевел туда 5.5 млн рублей и... Читать полностью

12.11.2025 Эксперты Банки.ру
блокировка за переводы самому себе по 115 фз
Яндекс Банк

здравствуйте, я открыл счет в яндекс банке, так как там хороший процент по депозитам, перевел туда 5.5 млн рублей и... Читать полностью

12.11.2025 О банке
Акция приведи друга, обман клиентов
Т-Банк

Здравствуйте, по индивидуальному предложению в акции приведи друга, мне должны были начислять бонусы 3000 руб. Все... Читать полностью

12.11.2025 Другое
Получение справки об остатке задолженности
Т-Банк

Почему банк не выдаёт справку об остаточной сумме задолженности?! По закону должник имеет право знать Читать полностью

12.11.2025 Другое