9
В сентябре 2025 года у меня в приложении было задание, цитирую: "Совершите покупки в 8 разных категориях до 30 сентября." За выполнение условия, кэшбэк 10% на одежду и обувь в следующем месяце. Со своей стороны, 30 сентября я дополнительно уточнил в чате по условиям акции, после чего выполнил прописанные условия.
В итоге, банк не предоставил мне кэшбэк, с точки зрения банка условия не были выполнены, потому что часть покупок была менее 100р. У меня возник резонный вопрос, наверно я, как клиент должен получить эту информацию? В описании акции, скриншот которой я приложил в рамках общения и составления нескольких обращений, а также, в общении с оператором в сентябре месяце, информация о необходимости совершить покупки не менее 100р, отсутствует.
На 3-ем звонке в банк, оператор сообщила мне, что последующие обращения не принесут результата, поэтому она передаст информацию своему руководителю, и он со своей стороны свяжется с руководителем подразделения, которое занимается рассмотрением обращений и пообещала перезвонить, когда новое обращение (от руководства) будет сформировано.
Со мной никто не связался, более того, следующий оператор, последний, с которым я общался, сообщил, что меня ошибочно проинформировали, так обращения не составляются. Выяснить, с каким оператором я общался ранее, ему не удалось. Со своей стороны он предоставил символический бонус от банка, который, учитывая количество ресурсов, потраченных с моей стороны, чтобы добиться результата, не является компенсацией.
Более того, я обратил внимание, что с октября, на заданиях по покупкам в нескольких категориях теперь явно прописали условие - сумма не менее 100р. Отлично, но на момент моего участия, этой информации не было, что подтверждает предоставленные мною скриншоты.
Резюмируя:
Во-первых, в системе рассмотрения обращений отсутствует гибкость, операторы первой линии готовы помочь, но связаны по рукам. Во-вторых, вопрос по-прежнему не решен, пошел второй месяц. В третьих, вдвойне обидно, т.к. в октябре в барабане кэшбэка у меня также была категория 4% одежда и обувь.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и предпринять действия, чтобы наладить процессы для решения и недопущения подобного впредь.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. Уже 2 неделю не могу разобраться в вопросе. 30.10.2025 я отправила рекомендацию на получение дебетово... Читать полностью
На протяжении почти года я пытаюсь себе же перевести с моего же счета, пусть и копейки, 1900 рублей, но это уже дел... Читать полностью
Здравствуйте! В конце августа пришёл в офис Альфы и составил обращение о закрытии счета. Мне ответили, что 04 октяб... Читать полностью
Карта потеряна и блокирована, привязанный номер не доступен, так как он был привязан на старый номер, в отделении с... Читать полностью
Здравствуйте. Решил устроиться на подработку, где требуется статус самозанятого. По совету друга и его реферальной... Читать полностью
Трудоустроиться в Альфа банк дистанционно.Работать в колл центре, возможно. Читать полностью
Я недавно подавала заявку, а мне не принесли карту. В чем проблема? Читать полностью
больше полугода не пользовалась дебетовой картой альфа банка , никак . Самостоятельно банк подключил услугу альфа ч... Читать полностью
Меняю паспорт, сегодня пришла смс с МФЦ, что могу забрать СМС, но в приложении Альфа сегодня прислали уведомление,... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера случилась такая проблема.Дочь заказала детскую Альфа карту без нашей ведомости. Завтра должен п... Читать полностью
больше полугода не пользовалась дебетовой картой альфа банка , никак . Самостоятельно банк подключил услугу альфа ч... Читать полностью
Здравствуйте,ранее отключала подписку альфа смарт,однака я решила оспорить эту подписку,так как подпиской я не поль... Читать полностью
Добрый день!У моей супруги заблокировали онлайн обслуживание по 161, а также заблокировали вход в онлайн кабинет по... Читать полностью
Добрый день,Прошу рассмотреть обращение и принять меры в связи с отказом сотрудников банка в выдаче банковской карт... Читать полностью
Через сервис "Заправки" заправлялся на Татнефть: - 02.11.2025 оплатил 4999.26 р., заправил на 4739 р. - 03.11.2025... Читать полностью
Добрый день. Был отправлен пакет документов для раскрытия эскроу счета. Через какое то время попросили дослать еще... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу сотрдничть с компанией, для этого мне необходимо открыть счет в Альфа-банке. В этой компании утв... Читать полностью
1 ноября в 00.26 оплатил коммунальные услуги в сумме почти 36 тыс.рублей. Днём ещё 700 рублей, понадеявшись на обещ... Читать полностью
Добрый день, по какой причине задерживается раскрытие акредетива? Данные из Россреестра о переходе права собственно... Читать полностью
При получении банковской карты, мне не было разъеснено, что у меня автоматические подключена опция Альфа-смарт, хот... Читать полностью
Привет мои любимые =) Raznos код дарит в 100 лучших проектах подарки! Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-казинo Б... Читать полностью
Заблокировали счет в яндекс пэй. С 7.11.25 уже прошло 6дней. В чате отвечает ИИ. Живых консультантов там нет. У мен... Читать полностью
Привет мои любимые =) Raznos код дарит в 100 лучших проектах подарки! Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-казинo Б... Читать полностью
Заявление на закрытие счета поступило 22.10.2025 и принято в работу. Закрытие счета происходит в течение 47 дней, н... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с ипотекой и страхованием жизни. Суть проблемы: у меня оставались бонусы сбер... Читать полностью
Привет мои любимые =) Raznos код дарит в 100 лучших проектах подарки! Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-казинo Б... Читать полностью
Привет мои любимые =) Raznos код дарит в 100 лучших проектах подарки! Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-казинo Б... Читать полностью
Привет мои любимые =) Raznos код дарит в 100 лучших проектах подарки! Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-казинo Б... Читать полностью
Привет мои любимые =) Raznos код дарит в 100 лучших проектах подарки! Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-казинo Б... Читать полностью
Привет мои любимые =) Raznos код дарит в 100 лучших проектах подарки! Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-казинo Б... Читать полностью