3
Обслуживание Руководителем Егорьевского офиса МО по возврату части страховой премии по досрочно погашенному кредиту:
Эпизод 1: 11.11.25 в ходе личного обращения я получил информацию: после первого года кредитования сумма возврата премии существенно снижается за счет дисконтирующих коэффициентов, что требует уточнение в страховой компании.
Выяснилось позже:
1. Сотрудник не имеет представления и не может корректно пояснить структуру удержанной Платы за присоединение к Программе №5, в которой существенную часть занимает именно плата РСХБ за техническую работу, а не страховая премия Страховщика. Из-за такой структуры вроде бы корректный ответ «Горячей линии» о порядке расчета суммы возврата страховой премии по факту является ложью, т.к. обратить внимание на наличие «пирога» внутри уплаченной за страхование суммы едва ли может хотя бы 1% от ваших клиентов (руководители ваших допофисов не знают).
2. Страховщик по данной программе вообще исключен из периметра расчетов в отношении одного отдельно взятого клиента, все расчеты проводятся внутри РСХБ. Поэтому сделанный мной звонок Страховщику было исключительно потерей времени (и моего, и сотрудника Страховщика).
Эпизод 2: 13.11.25 я все-таки получил информацию о наличии какой-то постоянной части, которая не возвращается никак, и другой, которая частично возвращается. Но при этом мне указали, что величину этой части я могу увидеть в Кредитном договоре, а какая-либо детализация расчета требует официального письменного обращения в офисе Банка для подготовки официального расчета Страховщиком.
Как выяснилось позже:
1. Никакой постоянной суммы/части в кредитном договоре не прописано.
2. Постоянная часть регулируется тарифом за присоединение и является прямым доходом Банка, к которому Страховщик вообще не имеет никакого отношения. Т.е. официальный запрос Страховщику, видимо, завершился бы рутинным расчетом/ответом от суммы непосредственно страховой премии Страховщика.
3. При этом данный доход РСХБ занимает ОЧЕНЬ существенную часть в сумме услуг за страхование кредита и, в целом, очень сильно противоречит логике разделения кредитного и страхового бизнеса в группе РСХБ.
4. Тариф за присоединение – это ТАРИФ, т.е. публичная информация, которую невозможно найти публично (информация не предоставляется горячей линией, информация отсутствует на сайте, информация отсутствует в выдаваемой клиенту памятке)
Отмечу: это не первый инцидент с данным офисом/руководителем, при котором получена недостоверная информации в рамках личного обращения и не проявлено никакой лояльности/клиентоориентированности. Как следствие – существенные временнЫе потери ваших клиентов, которых могло не быть вовсе.
Вопрос только один:
Вас устраивает клиентская работа в конкретном фронт-офисном подразделении? Она соответствует стандартам, которые вы блюдете? Изменить ничего не хотите? Вам (РСХБ) клиенты вообще нужны?
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
Добрый день! Я перевел вечером себе по СБП на Т-банк и утром 7 числа получил смску о блокировке учетной записи ! Я... Читать полностью
Добрый день! Я перевел вечером себе по СБП на Т-банк и утром 7 числа получил смску о блокировке учетной записи ! Я... Читать полностью
Здравствуйте, подала заявку на сайте мое село на сельскую ипотеку, подвесила документы в офисе банка, в итоге через... Читать полностью
Я заказал карту СВОЯ карта Плюс, через сайт рсхб 6.11.2025. Карту привезли в отделение по адресу: Г.Пермь ул Ленина... Читать полностью
РСХБ умышленно скрывает реальную стоимость своих услуг, нарушая законодательство РФ: на официальных ресурсах (в т.ч... Читать полностью
В октябре 2033 года открыл какрту по акции "Открой мир сдебетовой картой Unionpay" с бесплатным обслуживанием по та... Читать полностью
Предыдущие ветки:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/890903/https://www.banki.ru/services/ques... Читать полностью
Оплачивала багаж на сайте Пегасуса, платеж 3 дня был в обработке, а после обработки, багаж не появился. Вылет через... Читать полностью
Можно ли наличку забрать при закрытии счета? Или только переводом в другой банк? И какая комиссия будет ? Читать полностью
12.11.2025 обратился в отделение Россельхозбанка, расположенного по адресу г Воронеж, ул. Кольцовская, д. 27, по по... Читать полностью
Я заказал карту СВОЯ карта Плюс, через сайт рсхб 6.11.2025. Карту привезли в отделение по адресу: Г.Пермь ул Ленина... Читать полностью
РСХБ умышленно скрывает реальную стоимость своих услуг, нарушая законодательство РФ: на официальных ресурсах (в т.ч... Читать полностью
Оформлена заявка 23.10 на выпуск карты Unionpay. Сегодня 11.11, на сайте статус не мяняется, заявка оформлена и ник... Читать полностью
нет ответа на обращение Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий отзыв. дублирую.При проверке баланса по карте в банкомате(черт меня дернул засунуть карт... Читать полностью
При проверке баланса по карте в банкомате(черт меня дернул засунуть карту в приемник, а не приложить) банкомат снач... Читать полностью
Первый раз столкнулась с таким неуважительным отношением к клиенту. Хотя с банком у меня давние отношения. Началось... Читать полностью
В декабре 2024 года Россельхозбанк сделал пенсионеру "подарок". Арестовал 100% денежных средств аккуратно перед Нов... Читать полностью
30 ноября за 2 дня до вылета решил оформить карту юнион пэй, что бы оплатить допуслуги на сайте пегасуса, летел им... Читать полностью
Добрый вечер! сегодня, 28.10.2025 года я пошла в дополнительный офис № 3349/3/08 Россельхозбанк по адресу базарный... Читать полностью
Банкомат изьял деньги, а на счёт они так и не поступили ,звонила на горячую линию рассмотрение неделя.А мне срочно... Читать полностью
Не могу переводить деньги, получил два перевода от своих товарищей, скидывались компанией на полет с парашюта, мне... Читать полностью
Я страховалась в страховой компании "Абсолют Страхование" Жизни и здоровья от 11.12.2024гИмущественное страхование... Читать полностью
Я Круглов Денис Владимирович и у меня переводы по непонятным мне причинам, лично занимаюсь перепродажей Б/у вещей,... Читать полностью
Заблокировали карту без запроса дополнительх документов, чтобы удостовериться, что нет умысла на подозрение 115 фз Читать полностью
Здравствуйте. У меня подписка премьер-сильвер в котором есть пункт премиальной поддержки. Но обращение в чат поддер... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в личный кабинет, чтобы оплатить кредит Читать полностью
Здравствуйте. У меня ограничен интернет, но приложения банков кроме вашего работают. Ваш банк не входит в "белый сп... Читать полностью
Как получить анкету для открытия? Читать полностью
Являясь клиентом Сбера более 25 лет, плюс к этому получаю зарплату в Сбере в течении этого-же времени. Кредитная ис... Читать полностью