23
ДД!Отец умер 4мая,у него был автокредит в ВТБ.5мая мама, я, пришли в отд.г.Арск Татарстан, нас обслуживала Филипова Светлана Юрьевна, директор офиса. Сотрудник объяснила, что т.к.на данный момент нет прямых наследников и они не установлены нотариусом по закону, наша семья в составе меня, моей сестры и матери обязаны платить основной долг по кредиту. Сотрудник банка распечатала бумаги ,где отметила графу основной долг и показала, что именно эти деньги нужно платить.Графу где написаны проценты по кредиту она зачеркнула и сказала,что проценты по кредиту не платятся. На мой вопрос о том,должны ли мы оплатить проценты по этому кредиту по истечению 6мес, она ответила, что нет не должны,тк в период 6 мес не было никаких наследников. Также она отметила реквизиты для оплаты основного долга по автокредиту в течение 6 мес.По этим реквизитам, отмеченным сотрудником,
был создан шаблон платежа, по которому каждый месяц мы перечислчьи деньги по осн. долгу. По истечению 6 мес мама пришла в отд ВТБ,тк мы хотели внести чдп по кредиту,для того чтобы уменьшить ежемес платёж.Един наследницей отца явл мама.Для того, чтобы внести ЧДП мама продала гараж, так как не может осилить платёж который будет по графику сам-но. Однако же когда мама пришла в начале ноября после вступления в наследство в втб та же самая начальница офиса объявила ей
,что мама злостная неплатильщица,не платила 6 мес ни %,ни осн.долг.и если она не оплатит долг, ей начисляться пени и штрафы за шесть месяцев. А деньги,которые мы платили все 6 мес по осн долгу просто копились на счёте нашего умершего отца.За все время за 6 меснам ни разу не поступал звонок ни мне ни моей сестре ни нашей матери и банка ВТБ с вопросом почему мы не платим по кредиту, После того как мы сходили на консультацию в другой офис в банк ВТБ в Москве выяснилось что процедура оплаты по кредиту умершего умершего клиента проходит другим образом. Оказывается после смерти нашего отца и после того как мы принесли все его документы в офис банка в городе Арск с нами должны были связаться из отдела по работе с кредитами умерших клиентов,однако такой звонок не поступал ни мне ни матери ни нашей сестре.В этом деле также имеется свидетель кот в тот момент присутствовал в отделении банка и слышал все своими ушами. просим аннулировать все платежи за 6 мес по % либо оплатите за счёт банка,тк мы бы могли оплачивать эти деньги ежемесячно изначально.Наша мать пенсионер перенесла тяж операцию на ноги не может передвигаться на своих ногах длит время,поэтому использует автотранспорт,кот был куплен на эти деньги по кредиту ВТБ, для этих целей и была куплена машина .Для целей для закрытия ЧДП по кредиту и был продан гараж. На дан момент из-за непрофесс действий сотруд банка наша семья столкнулась с тем,что мы должны либо продать машину, чтобы закрыть кредит, тк не предоставляется возможным оплачивать платежи по графику, либо мы бы могли внести деньги от продажи гаража на ЧДП и уменьшить ежемес платеж
Добрый день!
Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-15866562. Просим дождаться решения Банка по нему. С ответом ваша мама сможет ознакомиться в ВТБ Онлайн, а также по телефону горячей линии 1000.
Вы как третье лицо сможете ознакомиться с ответом в офисе при наличии доверенности, в которой указаны соответствующие полномочия.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказки
Добрый день Алексей, планирую перевести свои д/с из другого банка по СБП на свой счет в ВТБ, для открытия вклада, н... Читать полностью
В банке ВТБ взяли ипотеку в 2021 году и уже одна и та же проблема из года в год не обновляется страховка, пока не п... Читать полностью
Здравствуйте , мне недавно заблокировали карты и учетную запись , я пришла в бкне мне не объяснив причину блокировк... Читать полностью
Уже больше года пытаюсь снять ограничения со своей дебетовой карты, никакого результата. В офисе банка разводят рук... Читать полностью
Добрый день! 13 ноября увидел в личном кабинете ВТБ повышенный платеж за месяц и процентную ставку 17.5% годовых.До... Читать полностью
На каком основании банк незаконно заблокировал детские пособия? Читать полностью
12.11.2025 со счета неизвестными лицами были списаны деньги в сумме 117119 рублей.На счёте несколько месяцев не был... Читать полностью
Сегодня с меня списали деньги за нотификацию то что я не подключал и этим не пользовался. Прошу вернуть деньги обра... Читать полностью
У меня потребительский кооператив. Я принимаю новых членов. Они платят вступительный взнос, членские регулярные взн... Читать полностью
Здравствуйте. Если я приеду лично и оформлю договор, можете ли Вы после изготовления карты переслать по адресу прож... Читать полностью
Добрый день! С моей зарплатной карты списали в октябре 99 рублейза какую-то Нотификацию карты. Раньше вроде обсужив... Читать полностью
Добрый день! Разбираюсь с блокировкой по 161-фз. Подскажите, есть ли у банка ко мне претензии по операциям по 161-Ф... Читать полностью
Сегодня списалось 99р за уведомления!Пользуюсь услугами банка больше 6 лет, на вопросы в чате банка говорят о каки... Читать полностью
В связи с рождением ребенка у меня появилось право на материнский капитал. Было принято решение потратить его в пол... Читать полностью
Заблокировали мой счет еще в апреле. Десятки раз приходил в отделение вашего банка. Писал пояснения - подавал на ра... Читать полностью
На мой номер приходят сообщения от банка ВТБ. Я не являюсь клиентом банка, продуктов оформленых на меня нет, что по... Читать полностью
Заблокировали карту без запроса дополнительх документов, чтобы удостовериться, что нет умысла на подозрение 115 фз Читать полностью
Почему ВТБ не перевёл кэшбек за октябрь? Хотя ранее переводил с 9-ещё не переведён. Читать полностью
В конце сентября подавали заявку на семейною ипотекую. ВТБ отозвался. Условия устроили 30,1 процент первоначального... Читать полностью
Здравствуйте на счет наложен арест судеьными приставами , я получил документ от приставов о сохранении прожиточного... Читать полностью
Александрова Мария, могу лично я как должник написать на эту почту или обязательно должен только ФУ с к ним обращат... Читать полностью
Добрый день! Два вопроса:1) 17.09.25 в вашей системе зарегистрировано мое заявление о закрытии счета в экси банке и... Читать полностью
Хочу предостеречь начинающих предпринимателей от обращения за эквайрингом в Сбербанк.Мы оформили заявку 31.10.2025,... Читать полностью
Помогите нам решить вопросы, до менеджеров 2 й день связи нет! Менеджер сделала мне возврат за услугу «сделка с. Га... Читать полностью
Перед очередным платежом по кредитному договору получил от фссп арест на счет и дабы не просрочить платёж по кредит... Читать полностью
Переводил с карты тиньков 19000р на карту альфа-банка. Заблокировали как подозрительную, ок, звонят, вы совершали -... Читать полностью
Добрый день Алексей, планирую перевести свои д/с из другого банка по СБП на свой счет в ВТБ, для открытия вклада, н... Читать полностью
В банке ВТБ взяли ипотеку в 2021 году и уже одна и та же проблема из года в год не обновляется страховка, пока не п... Читать полностью
Произошла та же проблема что и с автором данного сообщения, система рассрочки Плайт якобы говорит что деньги перечи... Читать полностью