18
Картой МТС-банка пользуюсь регулярно уже порядка 9 месяцев, до этого случая нареканий не было, и вот случилось:
07.11.2025 пополняла карту МТС-банка (Экси-банка) через терминал в салоне МТС наличными, как обычно. Сначалала я положила одну сумму на карту (которую я срочно должна была перевести своему арендодателю за 2 месяца аренды квартиры + коммуналка), завершила операцию, после чего решила закинуть еще 5к, вспомнив о том, что собиралась закупититься продуктами и тд. в выходные дни. После того, как я второй раз положила деньги на карту, терминал выдал отказ при обработке операции (при этом удержав мои 5к), мне заблокировали карту и доступ к личному кабинету, якобы по 115-ФЗ. Заблокировали карту даже не за перевод денежных средств, а когда я просто на нее положила деньги! Я сразу же обратилась в отделение МТС банка, предоставила чеки о внесении одной суммы наличных и об ошибке второй операции. Сотрудник оформил заявление, подал его и отправил меня ждать ответа. На следующий день меня известили о том, что зависшие 5к мне зачислят на счет в ближайшие дни, а о снятии блокировки мне надо обаратиться в Экси-банк и направить туда документы по электронной почте.
08.11.2025 Описываю ситуацию в электронном письме, уточняю, что деньги я внесла на карту чтоб заплатить за аренду, прикладываю к письму документы: скан паспорта, трудовой договор (в котором указана сума зп, стоят все реквизиты, подписи и печать организации, трудовой договор является официальным подтверждением доходов человека), договор аренды жилья (в нем так же и мое ФИО и ФИО моего арендодателя и наши подписи), скрины чеков ежемесячных переводов за аренду на имя моего арендодателя (сравнить имена в чеках и имена в договоре аренды - не проблема вообще-то), так же прикладываю скрины смс-уведомлений о других операциях таких как: оплата мобильного, проездных, оплата заказов в магазинах Вкус Вилл, Самокат, Дикси и тд. (забавно то, что банк просит предоставить чеки, которые предоставить невозможно, так как заблокирована не только карта, но и сам личный кабинет! Поэтому только скрины смс-уведомлений, и это хорошо, что я скринила все чеки по платежам за аренду).
11.11.2025 Мне на почту приходит уведомление о регистрации моего обращения № 84530324 от 11.11.2025 (это при том, что само обращание вообще-то от 08.11.2025).
13.11.2025 Мне приходит смс о том, что мое обращение № 84530324 (почему-то уже от 10.11.2025, а не от 11.11.2025, как писали на почту) рассмотренно, и что мне необходимо предоставить на их почту документы, которые я итак УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛА в первоночальном обращении!!! Я так понимаю, банк таким образом отписывется, просто, чтобы потянуть время и как можно дольше удержать у себя деньги.
В начале следующей недели у меня будет встреча с юристом, и в связи с неправомерным удержанием моих денежных средств, мы напишем и подадим на МТС-банк (Экси-банк) жалобы и заявления в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру и Президенту РФ.
Здравствуйте!
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
В обращении № 84530324 были не все документы, которые требуются для рассмотрения вопроса. Поэтому мы направили вам ответ с запросом дополнительной информации.
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Добрый день! Два вопроса:1) 17.09.25 в вашей системе зарегистрировано мое заявление о закрытии счета в экси банке и... Читать полностью
Максим Быстров, два вопроса , 1) по истечению 45 дней или в течении 45 дней? Банк не имеет право удерживать средств... Читать полностью
утром 29,10,25г.Перевел себе с мтс счет на мтс деньги 80000р., прошло 16 дней денег моих нет, сначала говорили проб... Читать полностью
Здравствуйте. Жду свои деньги уже с 07.11.2025. По моей карте образовался технический овердрафт, который давно долж... Читать полностью
Я заказала карту мтс деньги, уже не помню когда, должны были прислать сертификат за покупку от 1000 рублей, в итоге... Читать полностью
мой номео обращения 84518584, Незаконное удержание средств на счету, пояснения в банк подал, требуют закрыть счет с... Читать полностью
Пополнял 7 ноября свою карту Мтс деньги, нажал пополнить с накопительного счета. Со счета снялись, а на карту не за... Читать полностью
Добрый день. Мой вопрос куда-то пропал, потому пишу тут отдельно.Но вы можете хотя бы человеческим языком подсказат... Читать полностью
Добрый день. Нахожусь в Уфе, офис находится в Санкт-Петербурге. Мне неудобно добираться до офиса в экси банк.Мне ну... Читать полностью
оформил карту по бонусной ссылке 22.04.2025. в условиях значился подарочный сертификат номиналом 1000р при совершен... Читать полностью
мой номео обращения 84518584, Незаконное удержание средств на счету, пояснения в банк подал, требуют закрыть счет с... Читать полностью
здравствуйте, банк отказывается разблокировать карту, ссылаясь на 115 фз, все документы были направлены, я просто п... Читать полностью
Месяц назад мою виртуальную карту заблокировали, 05.11 я написал заявление о снятии блокировки и предоставил все не... Читать полностью
Веррите деньги которые вы звблокировали и держите 67 т рублей, больше месяца! 06.11 числа вы еще получили письмо по... Читать полностью
Ограничили доступ в личный кабинет, заявку подавала, чтобы ограничение сняли, ответ не пришел. Так же заявку подава... Читать полностью
Вообщем не связывайтесь, завел карту, завел на биржу около 200 тысяч, все хорошо, потом положил еще 50 тысяч на кар... Читать полностью
Заблокировали по 115 ФЗ скинул все документы на почту вашу с пояснением жду обратной связи как можно быстрее!!!!&nb... Читать полностью
Доброго времени суток!Пишу вам по закрытию счета, отправлял письмо заказное с документами, согласно перечня и требо... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом банка МТС Деньги с мая 2025, у меня дебетовая карта и накопительный счёт.Участвую... Читать полностью
мною было написано заявление на закрытие счета МТС ДЕНЬГИ( ЭКСИ БАНК) и возврат денежных средств 07.09.2025г завере... Читать полностью
Здравствуйте на счет наложен арест судеьными приставами , я получил документ от приставов о сохранении прожиточного... Читать полностью
Александрова Мария, могу лично я как должник написать на эту почту или обязательно должен только ФУ с к ним обращат... Читать полностью
Добрый день! Два вопроса:1) 17.09.25 в вашей системе зарегистрировано мое заявление о закрытии счета в экси банке и... Читать полностью
Хочу предостеречь начинающих предпринимателей от обращения за эквайрингом в Сбербанк.Мы оформили заявку 31.10.2025,... Читать полностью
Помогите нам решить вопросы, до менеджеров 2 й день связи нет! Менеджер сделала мне возврат за услугу «сделка с. Га... Читать полностью
Перед очередным платежом по кредитному договору получил от фссп арест на счет и дабы не просрочить платёж по кредит... Читать полностью
Переводил с карты тиньков 19000р на карту альфа-банка. Заблокировали как подозрительную, ок, звонят, вы совершали -... Читать полностью
Добрый день Алексей, планирую перевести свои д/с из другого банка по СБП на свой счет в ВТБ, для открытия вклада, н... Читать полностью
В банке ВТБ взяли ипотеку в 2021 году и уже одна и та же проблема из года в год не обновляется страховка, пока не п... Читать полностью
Произошла та же проблема что и с автором данного сообщения, система рассрочки Плайт якобы говорит что деньги перечи... Читать полностью