11
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?!
Это просто какая то безответственность!
На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"
Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!
Номер запроса 335322
Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.
Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.
На основании изложенного, прошу:
Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов .
Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.
действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также
статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5.
Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)
Здравствуйте!
Ни в коем случае не нарушаем закон. Заметили подозрительную активность — ограничили доступ к счёту для безопасности ваших данных и средств.
Запросили необходимые документы и сориентировали на ожидание для проведения работы. Проверка длится не менее 48 часов — сообщили об этом в чате поддержки.
В голосовой поддержке можем ответить только на общие вопросы, а для работы с вашими данным просим обратиться в чат.
Уточню, что срок проверки ещё не прошёл. Вернёмся с итогами проверки
Худший банк которому доверил деньги, хотел слелать перевод, а меня заблокировали сказали в течении 24часа решим но... Читать полностью
21/11/25 в 22:58 обратился в часть "Службы поддержки" с вопросом "У меня была скидка 10% на следующую покупку в Али... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
Заблокировали карту с деньгами, без объяснения Читать полностью
Мне ограничили доступ в личный кабинет яндекс пэй, почему слово пишут ограничен, когда его вообще нет! С 10.11 реш... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в Яндекс банке был сейв без срока на котором я хранил свои средства и активно их использовал.... Читать полностью
За день до списания по сплиту зачислил самостоятельно денежные средства в размере суммы платежа, банк не списал и н... Читать полностью
Добрый день! Яндекс мне заблокировал счет по 115, не предоставив причину блокировки и способах получения средств на... Читать полностью
Я уже несколько лет являюсь клиентом Яндекс банка. Практически год я копила деньги на покупку квартиры и хранила ча... Читать полностью
21/11/25 в 22:58 обратился в часть "Службы поддержки" с вопросом "У меня была скидка 10% на следующую покупку в Али... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
Я уже несколько лет являюсь клиентом Яндекс банка. Практически год я копила деньги на покупку квартиры и хранила ча... Читать полностью
21.10.2025 г. Обратился в службу поддержки в чате приложения банка, с просьбой объяснить мне причину блокировки счё... Читать полностью
Добрый день,пишу в очередной раз. рассмотрение документов занимает много времени специалистами, деньги нужны срочно... Читать полностью
Доброго вечера, пишу сюда после общения с поддержкой банка по телефон (они говорят пишите письма, в чате просто ИИ... Читать полностью
Пишу здесь потому что в поддержке решили, что проблема есть только у меня и решать ее не нужно.Так как с 1 декабря... Читать полностью
25.11.25 решил сходить в магазин и зашел в Яндекс Банк (Яндекс Пэй) проверить свои финансы. Обнаружил что мой аккау... Читать полностью
Покупал я на озоне 12 числа одну вещь, за 21000 с чем-то, ""Мы уже отправили деньги за отменённые товары из заказа... Читать полностью
Уважаемый эксперт Алексей Шарихин,Срочно понадобились наличные — обошёл три банкомата ВТБ в одном районе: везде пус... Читать полностью
Добрый день, 26.11.25 г. я приобрел в магазине "Алекдорс" двери на сумму 47036.12 руб. На ноябрь подключён кэшбэк к... Читать полностью
Две недели назад я порекомендовал своему товарищу дебетовую альфа-карту, чтобы получить бонус по акции пригласи дру... Читать полностью
Здравствуйте, отправила данные на zabota@sbernank.ru, по заявке 909633 но спустя день пришло ответное сообщени, что... Читать полностью
Пользовалась услугами банка со времен Гуты, потом ВТБ24. С некоторых пор тарифы и сервис стали скучными, и моя акти... Читать полностью
Добрый день! 5 дней прошле как я подавала обращение, на разблокировку счетов и карты! 115 статья у Вас считается ес... Читать полностью
Здравствуйте помогите прошу,на моем счету в вашем банке лежали деньги на лечение моей матери,мне заблокировали счет... Читать полностью
Жду решения вопроса о закрытии счета и переводе ден средств на другой счёт .банка в городе вашего нет . Читать полностью
Сбербанку был произведен перевод денежных средств покупателем за квартиру Псков, Труда 50 кв.157, проданную через т... Читать полностью
Кольцов Артем Владимирович, 7401 217023, 14 апреля 1982 года, Нижневартовск, 12 6707, обращении 2331692 от 27.11.20... Читать полностью