26
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?!
Это просто какая то безответственность!
На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"
Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!
Номер запроса 335322
Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.
Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.
На основании изложенного, прошу:
Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов .
Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.
действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также
статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5.
Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, так как заметили подозрительную активность. Это нужно для безопасности ваших данных и счёта. Запросили документы и уточнили необходимую информацию, после чего приступили к работе.
Ни в коем случае не хотели, чтобы наши ответы показались шаблонными — ориентируем на ожидание на время проверки.
В голосовой поддержке можем только подсказать по общим вопросам, а для работы с персональными данными просим перейти в чат.
Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить процесс проверки. Ожидайте, пожалуйста, информацию в чате — вернёмся как можно скорее
Худший банк которому доверил деньги, хотел слелать перевод, а меня заблокировали сказали в течении 24часа решим но... Читать полностью
21/11/25 в 22:58 обратился в часть "Службы поддержки" с вопросом "У меня была скидка 10% на следующую покупку в Али... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
Заблокировали карту с деньгами, без объяснения Читать полностью
Мне ограничили доступ в личный кабинет яндекс пэй, почему слово пишут ограничен, когда его вообще нет! С 10.11 реш... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в Яндекс банке был сейв без срока на котором я хранил свои средства и активно их использовал.... Читать полностью
За день до списания по сплиту зачислил самостоятельно денежные средства в размере суммы платежа, банк не списал и н... Читать полностью
Добрый день! Яндекс мне заблокировал счет по 115, не предоставив причину блокировки и способах получения средств на... Читать полностью
Я уже несколько лет являюсь клиентом Яндекс банка. Практически год я копила деньги на покупку квартиры и хранила ча... Читать полностью
21/11/25 в 22:58 обратился в часть "Службы поддержки" с вопросом "У меня была скидка 10% на следующую покупку в Али... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большу... Читать полностью
Я уже несколько лет являюсь клиентом Яндекс банка. Практически год я копила деньги на покупку квартиры и хранила ча... Читать полностью
21.10.2025 г. Обратился в службу поддержки в чате приложения банка, с просьбой объяснить мне причину блокировки счё... Читать полностью
Добрый день,пишу в очередной раз. рассмотрение документов занимает много времени специалистами, деньги нужны срочно... Читать полностью
Доброго вечера, пишу сюда после общения с поддержкой банка по телефон (они говорят пишите письма, в чате просто ИИ... Читать полностью
Пишу здесь потому что в поддержке решили, что проблема есть только у меня и решать ее не нужно.Так как с 1 декабря... Читать полностью
25.11.25 решил сходить в магазин и зашел в Яндекс Банк (Яндекс Пэй) проверить свои финансы. Обнаружил что мой аккау... Читать полностью
Покупал я на озоне 12 числа одну вещь, за 21000 с чем-то, ""Мы уже отправили деньги за отменённые товары из заказа... Читать полностью
Худший банк которому доверил деньги, хотел слелать перевод, а меня заблокировали сказали в течении 24часа решим но... Читать полностью
В сентябре 2024 г. у меня произошла блокировка банковской карты по П.9 ст.9 номер 161 - ФЗ, нарушения п.1.11 прилож... Читать полностью
Здравствуйте, мне остановили платежи, после чего на следующий день вечером мне сняли блокировку, после чего снова в... Читать полностью
21/11/25 в 22:58 обратился в часть "Службы поддержки" с вопросом "У меня была скидка 10% на следующую покупку в Али... Читать полностью
Обратилась в банк с документами, с электронной подписью, о том что моя процедура банкротства завершена, сначала при... Читать полностью
Максим здравствуйте когда закончится этот дурдом? Верните мои средства с 21.11.2025 перевели средства не по коррект... Читать полностью
24 ноября 2024 года я посетила ваше отделение по адресу: г. Пенза, ул. Московская, 73, с целью решения двух вопросо... Читать полностью
Совкомбанк вы не ох …ли ли звонить по 5 раз в день с разных номеров на корпоративную симкарту?! У меня уже список б... Читать полностью
21.11.2025, 16:11Мы начали оспаривать операции через платежную систему по вашему обращению CR-15900098. Сообщим рез... Читать полностью