13
24 ноября 2024 года я посетила ваше отделение по адресу: г. Пенза, ул. Московская, 73, с целью решения двух вопросов:
1) Получения новой бизнес-карты к расчетному счету Индивидуального предпринимателя.
2) Устранения неполадки, связанной с невозможностью входа в Личный кабинет (ЛК) для физических лиц через браузер и мобильное приложение (не поступает СМС с кодом для авторизации).
В ходе обслуживания менеджером отделения были допущены грубые нарушения, которые привели к ущемлению моих прав и нанесли материальный ущерб.
1. Навязывание услуг и несанкционированные действия.
При решении первоначального вопроса (оформление бизнес-карты) менеджер, не получив моего согласия, начал активно настаивать на подключении к зарплатному проекту и оформлении кредитной карты. Данные действия не были связаны с целями моего визита, существенно увеличили время моего пребывания в отделении, что создало значительные неудобства, учитывая, что я была с малолетним ребенком.
В результате, помимо целевой бизнес-карты, менеджер оформил:
- Зарплатный проект.
- Открыл новый счет для физического лица.
- Без моего ведома и прямого согласия перевел с моего существующего бизнес счета на вновь открытый счет физ лица сумму в размере 10 100 (Десять тысяч сто) рублей.
Поскольку изначальная проблема с доступом в ЛК для физических лиц не была решена (см. п.2), я лишена возможности распоряжаться переведенными денежными средствами. Данное действие квалифицируется мной как несанкционированная операция.
2. Нерешенная первоначальная проблема.
Несмотря на заявленную проблему с доступом в Личный кабинет (отсутствие СМС-кода), сотрудники отделения не смогли оказать квалифицированную помощь для ее решения. На момент подачи жалобы доступ к ЛК для физических лиц через браузер и приложение по-прежнему невозможен, что блокирует мои средства и нарушает условия обслуживания.
На основании изложенного, прошу:
1) Провести служебную проверку в отношении действий менеджера, обслуживавшего меня, на предмет соответствия стандартам обслуживания и соблюдения внутренних регламентов.
2) Предоставить разъяснения о причинах невозможности входа в Личный кабинет и обеспечить техническую поддержку для восстановления доступа в кратчайшие сроки.
Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Переустановил приложение Альфа банка и уже 4 день не могу зайти в него . Код 4х значный не приходит в СМС !!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте, ничего нету Читать полностью
Пишу повторно вопрос так как уже жду ответ от вас больше 3 недель. Здравствуйте, мы с девушкой купили авиабилеты че... Читать полностью
Доброе утро!Подскажите пожалуйста, как я могу вывести средства со счёта , если доступ в приложение мне ограничен, з... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна подскажите пожалуйста по начислению баллов.Я являюсь второй месяц партнёром в проекте свой в а... Читать полностью
Здравствуйте я Лугаев Турко Дуквахович , 28.06.1999 , проблема такая что думал что банк не нужен из-за этого нечего... Читать полностью
Отвратительный кратковременный первый и последний опыт с этим банком. 21 ноября приехал курьер и привез дебет.карту... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев банк терроризирует меня звонками. Я брал трубку, объяснял, что я не тот человек, к... Читать полностью
Здравствуйте! Изменился номер телефона. Нет доступа к старому номеру мобильного и нет доступа к приложения Альфа Б... Читать полностью
Здравствуйте. 27.11.2025 и 28.11.2025, приходила в отделение Альфа-Банка по адресу г. Зеленоград, корпус 1824 с раз... Читать полностью
Когда вошла в приложение, увидела, что списывают деньги за "пакет услуг", прошу отключить платные услуги, 149 и 1 р... Читать полностью
Случайно пополнил счёт альфа мобайл не на 700 рублей, а на 7 тысяч из-за интерфейса приложенияОбычно при переводах... Читать полностью
Добрый день хотел бы обратиться с тем же вопросом как и у девушки, которой вы отвечали по такому же вопросу. Можно... Читать полностью
как изменить дату платежа? Читать полностью
Добрый день! Подскажите, требуется подключить счет созаемщика по ипотеке, для списания с него ежемесячных платежей,... Читать полностью
Я считаю, что у альфа-банка самый лучший кэшбэк, я им пользуюсь давно и мне все нравится, будет ли еще повышение на... Читать полностью
17 ноября отправлены средства из приложения Альфа-Банка на ЕНС в соответствии с инструкциями: Платежи-Госуслуги-Нал... Читать полностью
14.11.2025 года при переводе денег на карту своего несовершеннолетнего ребенка, ее карта была заблокирована. Сразу... Читать полностью
Здравствуйте! Расскажите пожалуйста, почему такое издевательство происходит. Я перевожу деньги со счета альфа на сч... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы хотя бы какую-то отписку увидеть.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question... Читать полностью
Здравствуйте, отправила данные на zabota@sbernank.ru, по заявке 909633 но спустя день пришло ответное сообщени, что... Читать полностью
Пользовалась услугами банка со времен Гуты, потом ВТБ24. С некоторых пор тарифы и сервис стали скучными, и моя акти... Читать полностью
Добрый день! 5 дней прошле как я подавала обращение, на разблокировку счетов и карты! 115 статья у Вас считается ес... Читать полностью
Здравствуйте помогите прошу,на моем счету в вашем банке лежали деньги на лечение моей матери,мне заблокировали счет... Читать полностью
Жду решения вопроса о закрытии счета и переводе ден средств на другой счёт .банка в городе вашего нет . Читать полностью
Сбербанку был произведен перевод денежных средств покупателем за квартиру Псков, Труда 50 кв.157, проданную через т... Читать полностью
Кольцов Артем Владимирович, 7401 217023, 14 апреля 1982 года, Нижневартовск, 12 6707, обращении 2331692 от 27.11.20... Читать полностью
Заблокировали карты, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обращение, пришел ответ.Влади... Читать полностью
Переустановил приложение Альфа банка и уже 4 день не могу зайти в него . Код 4х значный не приходит в СМС !!!! Читать полностью
Добрый день! Мою карту в Сбербанке заблокировали, также заблокированы переводовы с карт Сбербанка и ВТБ на другие... Читать полностью