29
Требую провести внутреннюю проверку по факту предоставления мне сотрудниками Банка некорректной и противоречивой информации.При моём обращении сотрудником ОТП Банка была озвучена чёткая сумма к оплате 85081.46 ₽, с указанием, что при внесении указанного платежа в установленный день штрафы в размере 4 587,53 ₽ будут списаны.
Исходя из этой информации, я рассчитывала на конкретную итоговую сумму, которую вы озвучили.
Платёж мной был внесён полностью и в установленный срок согласно акции.Спустя почти неделю после выполнения мной условий акции мне сообщается новая информация о дополнительной сумме за СМС-оповещение. Ранее ни один сотрудник Банка не уведомлял меня о необходимости его оплаты, и эта информация не была включена в сумму, которую вы сами обозначили как актуальную и окончательную на момент согласования условий.
Таким образом, имеет место нарушение порядка информирования клиента и предоставление противоречивых сведений, что вводит в заблуждение и влияет на мои финансовые обязательства.
В связи с этим требую:
Подтвердить факт выполнения мной условий акции и указать дату списания штрафов в размере 4 587,53 ₽.Объяснить причины изменения суммы спустя неделю после согласования условий и предоставления оператором Банка конкретной итоговой суммы.Сообщить, по какой причине информация о плате за СМС-оповещение не была озвучена ранее, при первичном расчёте суммы к погашению.Провести внутреннюю проверку с обязательным изучением записей телефонных разговоров.Предоставить письменный официальный ответ с результатами проверки.
В случае отсутствия ясного и аргументированного решения вопроса я оставляю за собой право обратиться в Банк России для оценки корректности действий сотрудников ОТП Банка.
Второй сотрудник ответил,что списание средств(штрафов) происходит раз в неделю по понедельникам.Прошел второй понедельник,штрафы по-прежнему не списаны.Требую провести проверку относительно компетенции данного специалиста.Для этого поднимите запись разговоров,которая у вас ведется.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
Как мне можно зайти в личный кабинет Читать полностью
Добрый день! 22.11.25г Оформляла рассрочку через сервис poscredit в интернет-магазине ситилинк. Было одобрение от О... Читать полностью
Почему не закрывают счёт, впареный в кредитный договор и не возвращают уплаченную стоимость 56 000. Отделения банка... Читать полностью
Добрый день, уже 4-й день у меня заблокированы входящие и исходящие переводы по СБП. Я 2 раза обращался в службу по... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне не был начислен дополнительный акционный кэшбек в размере 1000р за октябрь 2025г. В соотве... Читать полностью
Здравствуйте, два месяца назад я пригласил свою подругу оформить карту ОТП банка по своей реферальной ссылке , она... Читать полностью
Добрый вечер! Сначала было двойное списание по одной операции. Пришлось неделю писать звонить, чтобы добиться возвр... Читать полностью
Не возвращают деньги про закрытии счета Я имею в банке «ОТП» счет. Мой банковский счёт был заблокирован. После тог... Читать полностью
Не возвращают деньги про закрытии счета Я имею в банке «ОТП» счет. Мой банковский счёт был заблокирован. После тог... Читать полностью
Здравствуйте! Не являюсь и никогда не был клиентом ОТП Банка, но мне почему-то постоянно звонят и пишут смс с угро... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне не был начислен дополнительный акционный кэшбек в размере 1000р за октябрь 2025г. В соотве... Читать полностью
Здравствуйте, два месяца назад я пригласил свою подругу оформить карту ОТП банка по своей реферальной ссылке , она... Читать полностью
Здравствуйте! Не являюсь и никогда не был клиентом ОТП Банка, но мне почему-то постоянно звонят и пишут смс с угро... Читать полностью
Добрый день. У меня блокировка по счету по ФЗ-115.У меня нет возможности ездить в офис, так как я работаю в то же в... Читать полностью
Добрый день, в дополнении к прошлому вопросу предлагаю следующее, так как офис находится более 500 км от меня и нет... Читать полностью
Если акция была в сентябре,почему следующий месяц декабрь? Читать полностью
Сделала заявку на дебетовую карту этого банка, привезти должны были на следующий день с 11:00 до 13:00. Сотрудник з... Читать полностью
Пишу отзыв даже не для негатива, а чтобы предостеречь возмодных клиентов данного банка. Оформляла онлайн рассрочку... Читать полностью
Якушев Андрей Вячеславович ,являюсь клиентом вашего банка имею автокредит и кредитную карту,сегодня положил на кред... Читать полностью
Альфа-карта – это настоящий прорыв в мире банковских услуг! С ней я ощущаю себя уверенно и защищенно в любой ситуац... Читать полностью
Добрый день. 31 октября был открыт накопительный счёт с выплатой процентов на ежедневный остаток для новых клие... Читать полностью
Обещают 500 баллов за отзыв а в итоге лохотрон. Только собирают положительные отзывы и повышают тем самым свой рейт... Читать полностью
Согласно сведениям ФНС 01.01.2025 года в Т- банке на моё имя открыт текущий счёт. Данный счёт я не открывал. Прикры... Читать полностью
дебетовую карту газпрома можно получить до 18 лет,но возможно ли участовать в акции банки ру до 18 Читать полностью
20.10.2025 оплатила страховку в СК Согласие . Срок нового периода страхования с 11.11.2025 На сегодняшний день , в... Читать полностью
Предыдущий вопрос случайно закрыт потому, что было 2 кнопки "Понятно" и "Задать вопрос".Т.к. Вы ответили, что займе... Читать полностью
20.11.2025 г. скоропостижно скончался мой папа. Предположительно (точной информацией не располагаем) имел не закрыт... Читать полностью
я прошу что бы МФО отключила все дополнительные услуги по данному займу Читать полностью
Добрый день.2 месяца назад через салон связи открыл карту МТС деньги для дальнейшего открытия накопительного счета... Читать полностью