12
Хочу поделиться крайне неприятным опытом, который произошёл в одном из отделений банка, г. Москва, ул. Бутырская, д.89. За всё время моей профессиональной деятельности в финансовой сфере — включая многолетний опыт руководства — я никогда не сталкивался с подобным уровнем непрофессионализма и пренебрежения к клиенту.
Пришёл в отделение в рабочее время. В зале находилось немного клиентов и двое были заняты. Меня подошла обслуживать девушка без бейджа, без каких-либо опознавательных знаков. Я не мог понять, является ли она официальным сотрудником банка, стажёром или даже представителем сторонней организации — что уже нарушает базовые стандарты идентификации персонала.
Не попросив даже предъявить мой паспорт, не убедившись в моей личности и не оформив никаких начальных шагов приёма клиента, она сразу начала навязывать услуги: предлагала оформить сим-карту партнёрского оператора и заявила, что «банковская карта стоит 2500 рублей» — что, как известно, противоречит публичным тарифам банка и вводит клиента в заблуждение.
Когда я вежливо отказался и пояснил, что сначала хотел бы просто оформить дебетовую неименную карту, а не приобретать дополнительные услуги, девушка начала хамить: громко цокнула языком, изменила интонацию на раздражённую, стала демонстративно вздыхать и делать вид, что я — обуза.
Она молча встала, подошла к молодому человеку у входа, после чего я услышал, как она сказала: «Возьмёшь этого?» — пытаясь перенаправить меня. Никто не подошёл, никто не предложил помощь.
Когда она вернулась, на мой уточняющий вопрос о реальной стоимости обслуживания она ответила уклончиво, а затем снова встала и ушла от рабочего места, оставив меня одного у окна. В итоге я ушёл из отделения без какого-либо обслуживания — не получил даже базовой консультации.
Особо подчеркну:
— Сотрудник не запросил мой паспорт, а это грубое нарушение требований регламентов банка по идентификации клиента.
— Сообщила ложную информацию о стоимости карты (2500 ₽ вместо бесплатного или номинального варианта), что может быть квалифицировано как введение клиента в заблуждение.
— Отсутствие бейджа лишает клиента права знать, с кем он взаимодействует, и подрывает доверие к безопасности операций.
— Хамское поведение и постоянный уход с рабочего места в момент обслуживания — недопустимы даже в условиях перегрузки, а здесь отделение было практически пустым.
Прошу руководство банка провести внутреннюю проверку по данному случаю, установить личность сотрудника и принять меры. Клиенты заслуживают уважения, честности и профессионализма — особенно в банке с федеральным статусом.
Приветствую!
Ответим в рамках вашего отзыва.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
У меня есть просрочка по кредитной карте. Мне АБ в чат с банком прислал предложение о рассрочке на 24 месяца. На ко... Читать полностью
Здравствуйте. Очередная ситуация с Альфа. Вчера, 27.11.2025 г. Я случайно заметила на старом телефоне уведомление н... Читать полностью
Добрый день, на протяжении длительного времени поступают звонки от сотрудников Альфа-банка по вопросам чужого креди... Читать полностью
Я купил 26.11.2025, пробу за 1 рублей подписку от slidy al,и использовал в то же день и после это не посещал сайт н... Читать полностью
Добрый день, увидела в приложении Альфа банка, банк предлагает услугу Альфа мобайл, решила воспользоваться, как кли... Читать полностью
Здравствуйте, не давно компания в которой работает +-500 человек решила перейти с зарплатных карт сбера и райфайзен... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Сегодня в Альфа банке незаконно при открытии вклада без моего ведома с меня сняли две страхо... Читать полностью
Вынужден обратиться повторно. На вопрос, как отключить Альфа-Защитник, получил от Вас ответ: обратиться в поддержку... Читать полностью
Добрый день. Вчера я обратился в банк за предоставлением мне кредитных каникул и предоставил все необходимые докуме... Читать полностью
Альфа Банк обманывает клиентов, предлагаю карту +1000 руб бонусом. Мало того, когда получаешь карту там нет бонуса,... Читать полностью
отзыв о сотруднике Боровков Максим. всё прошло отлично, оперативно! Читать полностью
Сегодня я обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Уфа по адресу ул. Ленина 32/1. У меня закончился вклад, хотела ег... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Альфа-Банка с просьбой объяснить ситуацию, которая вызывает у меня, как у давнего клиента,... Читать полностью
Добрый день!Являюсь старым клиентом Альфа-банка, ранее также была сотрудником. Мало того, что Альфа-банк заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте. Я категорически не доволен работой сотрудников банка. Я написал в чат обращение № A25092413591 с прос... Читать полностью
Здравствуйте.Здравствуйте. Хочу пожаловаться на ваших представителей в городе Санкт-Петербург. Пытаюсь получить кар... Читать полностью
Не скидывают деньги Читать полностью
26 октября я заказывал кредитную карту по реферальной программе по совету друга. Мне одобрили кредитную карту. 28 о... Читать полностью
Получила ваш ответ — и он, мягко говоря, удивляет,вы 8 дней рассматривали чтоб написать очередную отписку.Я специал... Читать полностью
Две недели назад я порекомендовал своему товарищу дебетовую альфа-карту, чтобы получить бонус по акции пригласи дру... Читать полностью
Это отвратительно! 28.11.2025 в 9:33 я разместила перевод денежных средств в бюджетную организацию. 02.12.2025 в 15... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по ФЗ-115. Счет закрыт. Но мне нужно знать кто отправитель от 26.08.2025 в размере... Читать полностью
Добрый вечер. 30.11.25 в личном кабинете ОТП банка я совершала операцию по конвертации 255 000 тысяч рублей с рубле... Читать полностью
Подал документы и объяснение на разблокировку карты , и мне не дают никакого ответа, как узнать статус ? Читать полностью
Добрый день. Не могу решить проблему возврата средств, перечисленных в Домклик за продвижение объявления. Объявлен... Читать полностью
У меня есть просрочка по кредитной карте. Мне АБ в чат с банком прислал предложение о рассрочке на 24 месяца. На ко... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом банка.31.11.2025 -срок списания ежемесячного платежа по ипотечному кредиту на сумму 48... Читать полностью
Здравствуйте, случилась такая неприятная ситуация. По какой то неизвестной причине мне закрыли карту в приложении с... Читать полностью
Уже два раза прихожу в банк и не могу забрать свои деньги в долларах. Сегодня была в кассе и не смотря на то, что н... Читать полностью