13
Здравствуйте!
26 ноября я подключил подписку Альфа-Смарт с льготным периодом. Примерно через один час перешел на тариф семейный тоже с льготным периодом (первый месяц бесплатно, далее с 26 декабря 499 руб.). Затем днем 27 ноября отправил приглашение человеку, а уже вечером 27 ноября вместе с ним активировали подписку на его телефоне.
Сегодня (02.12) при попытке добавить второго человека в подписку, произошло списание 399 руб., подписка Альфа-Смарт подключилась заново (т.к. изменилась дата расчетного периода), к уже имеющейся ранее подписке от 26 ноября, которая мной не отключалась.
Прошу восстановить все как было (а именно, Альфа-Смарт, тариф семейный с 26 ноября месяц бесплатно, с 26 декабря 499 руб. + приглашенный человек), на вечер 27 ноября, когда человек активировал полученное ранее приглашение.
Дополнительно, было составлено еще обращение, через чат в Альфа-Онлайн (оператор Никита, единственный из всех других операторов, кто вникнул в суть проблемы, разобрался в ситуации и смог составить обращение), краткое содержание:
"Подписка подключена 26.11.2025 22:51
26.11.2025 23:51 сменил тариф на Семейный и после этого не отключал подписку, она действовала в рамках льготного периода.
27.11.2025 14:15 было отправлено приглашение другу на присоединение подписки.
02.12.2025 15:26 когда клиент снова перешёл в раздел Альфа Смарт, не было обнаружено подключенной подписки, а система лишь предложила подключить новую подписку."
Также было подтверждено, оператором Никита, что исходя из логов, с моей стороны отключения подписки не производилось. Вероятно, имел место технический сбой.
Спасибо!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! Мошенники использовав мои паспортные данные (никому не сообщал), а также мой прежний номер телефона, к... Читать полностью
Например, если вам понравилась Альфа‑Карта, посоветуйте её близким. А история о том, как вы обратились в чат или от... Читать полностью
Добрый день.26 сентября 2025 года открывала брокерский счет на свое имя, Тремаскина Анастасия Алексеевна, и участво... Читать полностью
Клала сумму в 1000, 500, и какое-то количество купюр по 100, все что было в кошелькеВ итоге около 2500, банкомат от... Читать полностью
Мне заблокировали счет альфы ходил в несколько офисов которые находится в санкт-Петербурге что бы закрыть счет в к... Читать полностью
24.11.2025 я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней на сайте slidy.ai, не сделала даже презентацию, но закрыла вкла... Читать полностью
Я написал отзыв , было написано что дадут 500₽ за отзыв , пишет оценка не зачтена , что именно не подходит Читать полностью
Вчера зашла в офис банка по адресу Мурманск ул Ленина 82 с целью поменять зарплатную карту,моя уже достаточно стар... Читать полностью
номер договора Читать полностью
При открытии счекта случайно заплатил 22500 р как страховая программа. Можно ли вернуть деньги ошибочно оплаченн... Читать полностью
Добрый день! Мошенники использовав мои паспортные данные (никому не сообщал), а также мой прежний номер телефона, к... Читать полностью
Мне заблокировали счет альфы ходил в несколько офисов которые находится в санкт-Петербурге что бы закрыть счет в к... Читать полностью
24.11.2025 я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней на сайте slidy.ai, не сделала даже презентацию, но закрыла вкла... Читать полностью
Здравствуйте. Очередная ситуация с Альфа. Вчера, 27.11.2025 г. Я случайно зам... Читать полностью
Добрый день. Вчера я обратился в банк за предоставлением мне кредитных каникул и предоставил все необходимые докуме... Читать полностью
Я оставил отзыв на площадке Банки.ру об Альфа банке, мне написала модерация про дополнение отзыва документами где в... Читать полностью
Добрый день! Моё имя Арутюн.С 30.11.2025 не могу войти в приложение альфа банка на телефоне и в веб версии. После о... Читать полностью
Закала дебетовую карту по ссылке друга, сначала 3 дня не могли привезти, то не успевали, то не позвонили вообще в и... Читать полностью
20.11.2025 г. скоропостижно скончался мой папа. Предположительно (точной информацией не располагаем) имел не закрыт... Читать полностью
Добрый день . Одобрили кредитную карту . Я могу приехать в офис и сама забрать ее ? Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Я пришла в Совкомбанк, по адресу город Ростов-на-Дону , с твердой уверенностью , что мне нужна дебетовая карта , б... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Добрый день! Мошенники использовав мои паспортные данные (никому не сообщал), а также мой прежний номер телефона, к... Читать полностью
Здравствуйте. Почему в мобильном приложении в чате продержки никто не отвечает? У меня такой вопрос. Оформила кварт... Читать полностью