Заблокировали счет и не дают забрать свои деньги.

Переводы и платежи

03.12.2025 22:47

Ozon Банк

Автор

user-602723617655

г Москва

Здравствуйте! Ситуация такая, 30.11.25 оформил виртуальную карту вашего банка, сделал тариф расширеный, через госуслуг. После этого мне сделали несколько переводов моя мать, подруга и коллега на общую сумму 40000 тыс. Через некоторое время захотел перевести 20000, но в личном кабинете получил отказ, "обнаружили подазриоельную активность по вашему счету и временно ограничили расходные операции" Если хотите снять ограничения отправте в этот чат документ обосновывающий операции!!! Я сначала не понял, написал опять в чат, там отвечает бот все тоже самое, с живым человеком связаться невозможо, телефон горячей службы берет бот, говорит тоже самое, что бот в чате и отправляет писать обратно в чат! Это вообще, как, вы издеваетесь на людьми!!! Только через двое суток ответи человек, написала здравствуйте, занимаюсь вашим вопросом и опять пропала и до сих пор нет!!!! Верните деньги, разблокируйте счет! Синченко В. 89615043761

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.

Установили ограничения 30 ноября и запросили документы по операциям в чате банка. Вы направили некоторые пояснения без документов, мы сообщили, что вернёмся с ответом в течение 48 часов. 1 декабря связались с вами и повторно запросили документы, рассказали, в каком формате они потребуются. 5 декабря вы направили документы, мы их рассмотрели и на следующий день сняли все ограничения. Счётом можно пользоваться и совершать переводы.

Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил. Там вам отвечал автоматический помощник, который предоставил актуальную информацию по вашему вопросу. 48 часов - это максимальный срок для ответа, учтём ваш отзыв на будущее и постараемся в будущем реагировать оперативно.