Комиссии Ozon Банка за неуспешные переводы “Золотая Корона” не возвращаются

Переводы и платежи

04.12.2025 00:53

Ozon Банк

Автор

mixa_novikov

г Москва

Добрый день.

Столкнулся с системной проблемой в работе Ozon Банка при переводах через сервис «Золотая Корона».

Ситуация следующая:

— при попытке перевода через «Золотую Корону» банк списывает комиссию до фактического выполнения операции;

— если перевод не проходит (операция помечается как «красная» / отклонена), сумма перевода не списывается, но комиссия остаётся в расходах и не возвращается автоматически;

— таким образом, клиент многократно платит комиссию за неоказанную услугу.

За последние месяцы количество таких случаев у меня накопилось значительное.

Аналогичная ситуация — у моей супруги.

Это говорит о системном сбое, а не разовой ошибке.

С точки зрения закона удержание комиссии при неуспешной операции является необоснованным обогащением банка (ст. 1102 ГК РФ), так как услуга перевода не была оказана.

Прошу:

Провести проверку корректности списания комиссий по всем моим операциям «Золотой Короны» за последние месяцы.

Вернуть все удержанные комиссии за неуспешные переводы.

Объяснить, почему алгоритм банка списывает комиссию даже при отклонённой операции.

Сообщить, будет ли исправлен этот технический дефект, чтобы клиенты не несли необоснованные расходы.

Складывается впечатление, что многие клиенты банка могут терять средства из-за данного алгоритма, что требует публичного разъяснения и корректировки.

Спасибо.

Здравствуйте!

В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (914265).

Всё проверю и вернусь с ответом.